NQX ialah syarikat perkhidmatan pengalaman pelanggan dan penyelesaian digital yang ditubuhkan melalui penggabungan Nordia dan Quantrics. Syarikat ini menggabungkan penyumberan luar pusat hubungan, perundingan pengalaman pelanggan, serta pembangunan dan penyepaduan produk digital menyeluruh untuk jenama-jenama utama. Kira-kira 10,000 profesionalnya di Kanada dan Filipina menyokong lebih daripada 20 juta interaksi pelanggan setiap tahun, dengan perkhidmatan dwibahasa dalam bahasa Inggeris dan bahasa Perancis Kanada. NQX menggunakan teknologi untuk memperkukuh pengalaman pelanggan yang berteraskan kemanusiaan sambil menyokong keperluan operasi dan digital organisasi perusahaan.
Wakil Perkhidmatan Kerajaan Dwibahasa – Kerja Jarak Jauh di New Brunswick
Membantu penduduk New Brunswick melalui telefon ketika mereka mendapatkan maklumat tentang program kerajaan, prosedur pentadbiran dan janji temu. Peranan jarak jauh ini menggabungkan khidmat pelanggan dwibahasa, penyimpanan rekod yang tepat dan pengendalian maklumat sulit dengan teliti.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan orang ramai melalui telefon dengan profesional dan sopan
- Menerangkan prosedur pentadbiran serta keperluan yang berkenaan
- Mengatur janji temu mengikut keperluan
- Menggunakan pelbagai sistem komputer semasa membantu pemanggil
- Merekod interaksi dan butiran dengan tepat
- Menggunakan dasar, prosedur, peraturan privasi dan piawaian keselamatan yang diperlukan
- Mengendalikan maklumat sulit dan sensitif secara berhemah
- Memberikan bantuan yang jelas, empati dan praktikal
- Merujuk orang ramai kepada sumber atau perkhidmatan yang berkaitan apabila sesuai
Keperluan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Perancis
- Bersedia bekerja 20 hingga 40 jam setiap minggu
- Bersedia bekerja sepanjang waktu perniagaan, Isnin hingga Jumaat, 9:30 pagi hingga 6:00 petang Waktu Atlantik
- Mempunyai sambungan internet berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai, sekurang-kurangnya 25 Mbps
- Mengekalkan ruang kerja di rumah yang selamat dan tenang
- Tinggal di New Brunswick
- Mempunyai kemahiran khidmat pelanggan yang kukuh dan minat yang tulus untuk membantu orang lain
- Berkomunikasi dengan jelas dan mendengar dengan teliti
- Boleh bekerja dengan yakin menggunakan beberapa sistem komputer secara serentak
- Mendokumentasikan maklumat dengan teliti dan tepat
- Kekal tenang, profesional dan hormat dalam perbualan yang sukar
- Mempunyai kebolehan organisasi dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Menunjukkan kebolehpercayaan, akauntabiliti dan etika kerja yang tinggi
- Terbuka untuk belajar, menerima bimbingan dan melakukan penambahbaikan berterusan
- Sentiasa mematuhi dasar, prosedur dan piawaian privasi
Faedah
- Bekerja dengan selesa dari rumah sendiri
- Mengikuti jadual Isnin hingga Jumaat dengan hujung minggu yang lapang
- Menerima latihan yang dibayar sepenuhnya
- Membina pengalaman berharga dalam khidmat pelanggan dan pentadbiran
- Mendapat akses kepada pakej faedah lengkap selepas enam bulan, termasuk insurans perubatan, pergigian dan hayat
- Menerima caruman RRSP tambahan
- Menikmati diskaun besar untuk produk dan perkhidmatan insurans
- Menyertai pasukan yang menyokong dengan bimbingan dan pembangunan berterusan