NQX er et selskap innen kundeservicetjenester og digitale løsninger, etablert gjennom sammenslåingen av Nordia og Quantrics. Selskapet kombinerer outsourcing av kontaktsentre, rådgivning innen kundeopplevelser samt utvikling og integrasjon av digitale produkter fra start til slutt for store merkevarer. De rundt 10 000 ansatte i Canada og Filippinene håndterer mer enn 20 millioner kundeinteraksjoner hvert år og tilbyr tospråklig service på engelsk og kanadisk fransk. NQX bruker teknologi til å styrke menneskelige kundeopplevelser og samtidig støtte virksomheters operative og digitale behov.
Tospråklig medarbeider i offentlig tjeneste – fjernarbeid i New Brunswick
Hjelp innbyggere i New Brunswick på telefon når de skal finne frem i offentlige programmer, administrative prosedyrer og avtaler. Denne fjernrollen kombinerer tospråklig kundeservice, nøyaktig dokumentasjon og forsiktig håndtering av konfidensiell informasjon.
Beskrivelse
- Besvar innbyggernes spørsmål på telefon på en profesjonell og høflig måte
- Forklar administrative prosedyrer og gjeldende krav
- Avtal møter etter behov
- Bruk flere datasystemer mens du hjelper innringere
- Registrer samtaler og opplysninger nøyaktig
- Følg gjeldende retningslinjer, prosedyrer, personvernregler og sikkerhetsstandarder
- Håndter konfidensiell og sensitiv informasjon diskret
- Gi tydelig, empatisk og praktisk hjelp
- Henvis innbyggere til relevante ressurser eller tjenester når det er hensiktsmessig
Krav
- Beherske både engelsk og fransk flytende
- Ha mulighet til å jobbe 20 til 40 timer per uke
- Ha mulighet til å jobbe gjennom hele åpningstiden mandag til fredag kl. 09.30–18.00 atlantisk tid
- Ha en pålitelig høyhastighetsinternettforbindelse på minst 25 Mbps
- Ha en sikker og rolig arbeidsplass hjemme
- Bo i New Brunswick
- Ha gode kundeserviceferdigheter og en oppriktig interesse for å hjelpe andre
- Kommunisere tydelig og lytte oppmerksomt
- Arbeide trygt i flere datasystemer samtidig
- Dokumentere informasjon grundig og nøyaktig
- Beholde roen og være profesjonell og respektfull i vanskelige samtaler
- Ha gode organisasjons- og problemløsningsevner
- Være pålitelig, ansvarsbevisst og ha god arbeidsmoral
- Være åpen for læring, veiledning og kontinuerlig forbedring
- Følge retningslinjer, prosedyrer og personvernstandarder konsekvent
Fordeler
- Jobb komfortabelt hjemmefra
- Følg mandag-til-fredag-planer med fri i helgene
- Få opplæring som er fullt betalt
- Bygg verdifull erfaring innen kundeservice og administrasjon
- Få tilgang til en komplett fordelspakke etter seks måneder, inkludert helse-, tann- og livsforsikring
- Motta ytterligere RRSP-bidrag
- Få betydelige rabatter på forsikringsprodukter og -tjenester
- Bli med i et støttende team med kontinuerlig veiledning og utvikling