NQX는 Nordia와 Quantrics의 합병으로 설립된 고객 경험 서비스 및 디지털 솔루션 기업입니다. 주요 브랜드를 대상으로 컨택센터 아웃소싱, 고객 경험 컨설팅, 엔드투엔드 디지털 제품 개발 및 통합 서비스를 제공합니다. 캐나다와 필리핀에서 약 10,000명의 전문가가 근무하며, 매년 2,000만 건 이상의 고객 상호작용을 지원합니다. 영어와 캐나다 프랑스어를 활용한 이중 언어 서비스도 제공합니다. NQX는 기술을 통해 사람 중심의 고객 경험을 강화하는 동시에 기업 조직의 운영 및 디지털 요구를 지원합니다.
이중 언어 정부 서비스 담당자—뉴브런즈윅 원격 근무
전화로 뉴브런즈윅 주민이 정부 프로그램, 행정 절차 및 예약을 진행할 수 있도록 지원합니다. 이 원격 근무는 이중 언어 고객 서비스, 정확한 기록 관리, 기밀 정보의 신중한 취급을 함께 수행합니다.
설명
- 전문적이고 정중한 태도로 전화로 주민의 질문에 답변
- 행정 절차와 해당 요건을 설명
- 필요에 따라 예약을 조정
- 통화 지원 중 여러 컴퓨터 시스템을 사용
- 상담 내용과 세부 정보를 정확하게 기록
- 필수 정책, 절차, 개인정보 보호 규정 및 보안 기준을 적용
- 기밀 정보와 민감한 정보를 신중하게 관리
- 명확하고 공감 어린 실질적인 지원 제공
- 적절한 경우 주민을 관련 자료나 서비스로 안내
지원 자격
- 영어와 프랑스어 모두에 능통
- 매주 20~40시간 근무 가능
- 월요일부터 금요일까지 대서양 시간 오전 9시 30분부터 오후 6시까지 업무 시간 내내 근무 가능
- 최소 25Mbps의 안정적인 고속 인터넷 연결 보유
- 안전하고 조용한 재택근무 공간 유지
- 뉴브런즈윅에 거주
- 뛰어난 고객 서비스 역량과 타인을 돕고자 하는 진정성 있는 관심 보유
- 명확하게 소통하고 주의 깊게 경청
- 여러 컴퓨터 시스템을 동시에 자신 있게 사용
- 정보를 세심하고 정확하게 기록
- 어려운 대화에서도 침착하고 전문적이며 존중하는 태도 유지
- 뛰어난 조직력과 문제 해결 능력 보유
- 신뢰성, 책임감 및 강한 직업윤리 발휘
- 학습, 코칭 및 지속적인 개선에 열린 태도
- 정책, 절차 및 개인정보 보호 기준을 일관되게 준수
복리후생
- 자택에서 편안하게 근무
- 월요일부터 금요일까지 근무하고 주말은 휴무
- 교육비 전액 지원 교육 제공
- 가치 있는 고객 서비스 및 행정 경험 축적
- 6개월 후 의료보험, 치과보험 및 생명보험을 포함한 종합 복리후생 이용
- 추가 RRSP 납입금 지원
- 보험 상품 및 서비스의 상당한 할인 혜택
- 지속적인 코칭과 역량 개발을 제공하는 지원적인 팀에 합류