NQX je spoločnosť poskytujúca služby v oblasti zákazníckej skúsenosti a digitálne riešenia, ktorá vznikla zlúčením spoločností Nordia a Quantrics. Spája outsourcing kontaktných centier, poradenstvo v oblasti zákazníckej skúsenosti a komplexný vývoj a integráciu digitálnych produktov pre významné značky. Jej približne 10 000 odborníkov v Kanade a na Filipínach každoročne zabezpečuje viac ako 20 miliónov interakcií so zákazníkmi a poskytuje dvojjazyčné služby v angličtine a kanadskej francúzštine. NQX využíva technológie na posilnenie ľudskej stránky zákazníckej skúsenosti a zároveň podporuje prevádzkové a digitálne potreby veľkých organizácií.
Dvojjazyčný zástupca pre vládne služby – práca na diaľku v Novom Brunswicku
Telefonicky podporujte obyvateľov Nového Brunswicku pri orientácii vo vládnych programoch, administratívnych postupoch a objednávaní termínov. Táto práca na diaľku spája dvojjazyčný zákaznícky servis, presné vedenie záznamov a starostlivé zaobchádzanie s dôvernými informáciami.
Popis
- Telefonicky odpovedajte na otázky občanov profesionálne a zdvorilo
- Vysvetľujte administratívne postupy a príslušné požiadavky
- Podľa potreby dohodnite termíny
- Počas asistencie volajúcim používajte viacero počítačových systémov
- Presne zaznamenávajte interakcie a podrobnosti
- Uplatňujte požadované pravidlá, postupy, zásady ochrany súkromia a bezpečnostné štandardy
- Diskrétne zaobchádzajte s dôvernými a citlivými informáciami
- Poskytujte jasnú, empatickú a praktickú pomoc
- V prípade potreby odkazujte občanov na relevantné zdroje alebo služby
Požiadavky
- Plynulo ovládajte angličtinu aj francúzštinu
- Buďte k dispozícii na prácu 20 až 40 hodín týždenne
- Buďte k dispozícii počas pracovných hodín od pondelka do piatka, od 9:30 do 18:00 atlantického času
- Majte spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie s rýchlosťou najmenej 25 Mbps
- Udržiavajte bezpečný a tichý pracovný priestor doma
- Bývajte v Novom Brunswicku
- Preukážte silné zručnosti v oblasti zákazníckych služieb a úprimný záujem pomáhať ostatným
- Komunikujte jasne a pozorne počúvajte
- Sebavedomo pracujte s viacerými počítačovými systémami súčasne
- Informácie zaznamenávajte starostlivo a presne
- V náročných rozhovoroch zostaňte pokojní, profesionálni a rešpektujúci
- Prineste si silné organizačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy
- Preukážte spoľahlivosť, zodpovednosť a silnú pracovnú morálku
- Buďte otvorení učeniu, koučingu a priebežnému zlepšovaniu
- Dôsledne dodržiavajte pravidlá, postupy a štandardy ochrany súkromia
Benefity
- Pracujte pohodlne z vlastného domova
- Dodržiavajte rozvrh od pondelka do piatka a víkendy majte voľné
- Absolvujte plne hradené školenie
- Získajte cenné skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb a administratívy
- Po šiestich mesiacoch získajte kompletný balík výhod vrátane zdravotného, zubného a životného poistenia
- Získajte dodatočné príspevky do RRSP
- Využívajte výrazné zľavy na poistné produkty a služby
- Pridajte sa k podpornému tímu s priebežným koučingom a rozvojom