NQX to firma świadcząca usługi w zakresie obsługi klienta i rozwiązania cyfrowe, powstała w wyniku połączenia Nordia i Quantrics. Firma łączy outsourcing obsługi centrów kontaktowych, doradztwo w zakresie doświadczeń klientów oraz kompleksowe opracowywanie i integrację produktów cyfrowych dla dużych marek. Około 10 000 specjalistów w Kanadzie i na Filipinach obsługuje ponad 20 milionów interakcji z klientami rocznie, zapewniając dwujęzyczną obsługę w języku angielskim i kanadyjskim francuskim. NQX wykorzystuje technologię do wzmacniania relacji międzyludzkich w kontaktach z klientami, jednocześnie wspierając potrzeby operacyjne i cyfrowe dużych organizacji.
Dwujęzyczny przedstawiciel usług rządowych — praca zdalna w Nowym Brunszwiku
Pomagaj mieszkańcom Nowego Brunszwiku przez telefon w poruszaniu się po programach rządowych, procedurach administracyjnych i umawianiu wizyt. Ta praca zdalna łączy dwujęzyczną obsługę klienta, dokładne prowadzenie dokumentacji i ostrożne obchodzenie się z poufnymi informacjami.
Opis
- Odpowiadać na pytania obywateli przez telefon w sposób profesjonalny i uprzejmy
- Wyjaśniać procedury administracyjne oraz obowiązujące wymagania
- W razie potrzeby umawiać wizyty
- Korzystać z wielu systemów komputerowych podczas udzielania pomocy rozmówcom
- Dokładnie rejestrować kontakty i szczegóły spraw
- Stosować wymagane zasady, procedury, reguły ochrony prywatności i standardy bezpieczeństwa
- Dyskretnie zarządzać poufnymi i wrażliwymi informacjami
- Udzielać jasnej, empatycznej i praktycznej pomocy
- W razie potrzeby kierować obywateli do odpowiednich zasobów lub usług
Wymagania
- Biegle posługiwać się językiem angielskim i francuskim
- Mieć możliwość pracy od 20 do 40 godzin tygodniowo
- Być dostępny w godzinach pracy od poniedziałku do piątku, od 9:30 do 18:00 czasu atlantyckiego
- Mieć niezawodne szybkie połączenie internetowe o przepustowości co najmniej 25 Mb/s
- Utrzymywać bezpieczne i ciche miejsce pracy w domu
- Mieszkać w Nowym Brunszwiku
- Wykazywać się wysokimi umiejętnościami obsługi klienta i szczerym zainteresowaniem pomocą innym
- Komunikować się jasno i uważnie słuchać
- Swobodnie pracować jednocześnie w kilku systemach komputerowych
- Starannie i dokładnie dokumentować informacje
- Zachowywać spokój, profesjonalizm i szacunek w trudnych rozmowach
- Mieć dobre umiejętności organizacyjne i rozwiązywania problemów
- Wykazywać się niezawodnością, odpowiedzialnością i silną etyką pracy
- Być otwartym na naukę, coaching i ciągłe doskonalenie
- Konsekwentnie przestrzegać zasad, procedur i standardów ochrony prywatności
Benefity
- Wygodnie pracować z własnego domu
- Pracować od poniedziałku do piątku, mając wolne weekendy
- Otrzymać w pełni płatne szkolenie
- Zdobyć cenne doświadczenie w obsłudze klienta i administracji
- Uzyskać dostęp do pełnego pakietu świadczeń po sześciu miesiącach, w tym ubezpieczenia medycznego, dentystycznego i na życie
- Otrzymywać dodatkowe składki na RRSP
- Korzystać ze znacznych zniżek na produkty i usługi ubezpieczeniowe
- Dołączyć do wspierającego zespołu z ciągłym coachingiem i możliwościami rozwoju