NQX adalah perusahaan layanan pengalaman pelanggan dan solusi digital yang dibentuk melalui penggabungan Nordia dan Quantrics. Perusahaan ini menggabungkan layanan alih daya pusat kontak, konsultasi pengalaman pelanggan, serta pengembangan dan integrasi produk digital menyeluruh untuk merek-merek besar. Sekitar 10.000 profesionalnya di Kanada dan Filipina menangani lebih dari 20 juta interaksi pelanggan setiap tahun, dengan layanan dwibahasa dalam bahasa Inggris dan bahasa Prancis Kanada. NQX memanfaatkan teknologi untuk memperkuat pengalaman pelanggan yang berorientasi pada manusia sekaligus mendukung kebutuhan operasional dan digital organisasi perusahaan.
Perwakilan Layanan Pemerintah Bilingual – Kerja Jarak Jauh di New Brunswick
Membantu penduduk New Brunswick melalui telepon saat mereka mengakses program pemerintah, prosedur administrasi, dan janji temu. Peran jarak jauh ini memadukan layanan pelanggan bilingual, pencatatan yang akurat, dan penanganan informasi rahasia secara cermat.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan warga melalui telepon dengan profesional dan sopan
- Menjelaskan prosedur administrasi dan persyaratan yang berlaku
- Mengatur janji temu sesuai kebutuhan
- Menggunakan beberapa sistem komputer saat membantu penelepon
- Mencatat interaksi dan detail secara akurat
- Menerapkan kebijakan, prosedur, aturan privasi, dan standar keamanan yang diwajibkan
- Menangani informasi rahasia dan sensitif secara bijaksana
- Memberikan bantuan yang jelas, empatik, dan praktis
- Merujuk warga ke sumber daya atau layanan yang relevan jika sesuai
Persyaratan
- Lancar berbahasa Inggris dan Prancis
- Bersedia bekerja 20 hingga 40 jam setiap minggu
- Bersedia bekerja sepanjang jam operasional, Senin hingga Jumat, pukul 09.30 hingga 18.00 Waktu Atlantik
- Memiliki koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal, minimal 25 Mbps
- Memiliki ruang kerja di rumah yang aman dan tenang
- Berdomisili di New Brunswick
- Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang kuat dan minat tulus untuk membantu orang lain
- Berkomunikasi dengan jelas dan mendengarkan secara saksama
- Mampu bekerja dengan percaya diri menggunakan beberapa sistem komputer sekaligus
- Mendokumentasikan informasi dengan cermat dan akurat
- Tetap tenang, profesional, dan menghormati orang lain dalam percakapan yang sulit
- Memiliki kemampuan organisasi dan pemecahan masalah yang kuat
- Menunjukkan keandalan, tanggung jawab, dan etos kerja yang kuat
- Terbuka untuk belajar, menerima pembinaan, dan terus berkembang
- Secara konsisten mengikuti kebijakan, prosedur, dan standar privasi
Tunjangan
- Bekerja dengan nyaman dari rumah sendiri
- Mengikuti jadwal Senin hingga Jumat dengan akhir pekan bebas
- Menerima pelatihan yang sepenuhnya dibayar
- Membangun pengalaman berharga dalam layanan pelanggan dan administrasi
- Mendapatkan paket manfaat lengkap setelah enam bulan, termasuk asuransi kesehatan, gigi, dan jiwa
- Menerima kontribusi RRSP tambahan
- Menikmati diskon besar untuk produk dan layanan asuransi
- Bergabung dengan tim yang suportif dengan pembinaan dan pengembangan berkelanjutan