NQX es una empresa de servicios de experiencia del cliente y soluciones digitales creada mediante la fusión de Nordia y Quantrics. La empresa combina la externalización de servicios de centros de contacto, la consultoría en experiencia del cliente y el desarrollo e integración de productos digitales de principio a fin para grandes marcas. Sus aproximadamente 10.000 profesionales en Canadá y Filipinas gestionan más de 20 millones de interacciones con clientes cada año, con atención bilingüe en inglés y francés canadiense. NQX utiliza la tecnología para reforzar las experiencias humanas de los clientes y, al mismo tiempo, responder a las necesidades operativas y digitales de las organizaciones empresariales.
Representante bilingüe de servicios gubernamentales – Trabajo remoto en Nuevo Brunswick
Ayuda por teléfono a los residentes de Nuevo Brunswick mientras gestionan programas gubernamentales, trámites administrativos y citas. Este puesto remoto combina atención al cliente bilingüe, registro preciso de la información y manejo cuidadoso de datos confidenciales.
Descripción
- Responder por teléfono a las preguntas de los ciudadanos con profesionalismo y cortesía
- Explicar los trámites administrativos y los requisitos aplicables
- Organizar citas según sea necesario
- Utilizar varios sistemas informáticos mientras se atiende a los usuarios
- Registrar las interacciones y los detalles con precisión
- Aplicar las políticas, los procedimientos, las normas de privacidad y los estándares de seguridad requeridos
- Gestionar información confidencial y sensible con discreción
- Brindar asistencia clara, empática y práctica
- Orientar a los ciudadanos hacia los recursos o servicios pertinentes cuando corresponda
Requisitos
- Hablar inglés y francés con fluidez
- Tener disponibilidad para trabajar entre 20 y 40 horas semanales
- Tener disponibilidad durante el horario laboral, de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:00 p. m., hora del Atlántico
- Contar con una conexión a internet de alta velocidad confiable de al menos 25 Mbps
- Mantener un espacio de trabajo en casa seguro y tranquilo
- Vivir en Nuevo Brunswick
- Demostrar sólidas habilidades de atención al cliente y un interés genuino en ayudar a los demás
- Comunicarse con claridad y escuchar atentamente
- Trabajar con confianza en varios sistemas informáticos a la vez
- Documentar la información con cuidado y precisión
- Mantener la calma y actuar de forma profesional y respetuosa en conversaciones difíciles
- Contar con excelentes habilidades de organización y resolución de problemas
- Demostrar fiabilidad, responsabilidad y una sólida ética laboral
- Estar dispuesto a aprender, recibir orientación y mejorar continuamente
- Seguir de manera constante las políticas, los procedimientos y las normas de privacidad
Beneficios
- Trabajar cómodamente desde casa
- Disfrutar de horarios de lunes a viernes, con los fines de semana libres
- Recibir capacitación totalmente remunerada
- Desarrollar valiosa experiencia en atención al cliente y administración
- Acceder a un paquete completo de beneficios después de seis meses, que incluye seguro médico, dental y de vida
- Recibir contribuciones adicionales al RRSP
- Disfrutar de importantes descuentos en productos y servicios de seguros
- Formar parte de un equipo de apoyo con capacitación y desarrollo continuos