NQX er en virksomhed inden for kundeoplevelsestjenester og digitale løsninger, som blev skabt gennem fusionen af Nordia og Quantrics. Virksomheden kombinerer outsourcing af kontaktcentre, rådgivning om kundeoplevelser samt udvikling og integration af digitale produkter fra start til slut for større brands. De omkring 10.000 medarbejdere i Canada og Filippinerne håndterer mere end 20 millioner kundeinteraktioner hvert år og leverer tosproget service på engelsk og canadisk fransk. NQX bruger teknologi til at styrke menneskelige kundeoplevelser og samtidig understøtte virksomhedsorganisationers operationelle og digitale behov.
Tosproget medarbejder i offentlig borgerservice – fjernarbejde i New Brunswick
Hjælp indbyggere i New Brunswick via telefon, når de navigerer i offentlige programmer, administrative procedurer og aftaler. Denne fjernrolle kombinerer tosproget kundeservice, præcis dokumentation og omhyggelig håndtering af fortrolige oplysninger.
Beskrivelse
- Besvar borgernes spørgsmål over telefonen professionelt og venligt
- Forklar administrative procedurer og gældende krav
- Planlæg aftaler efter behov
- Brug flere computersystemer, mens du hjælper de personer, der ringer
- Registrer samtaler og oplysninger nøjagtigt
- Følg gældende politikker, procedurer, regler om databeskyttelse og sikkerhedsstandarder
- Håndter fortrolige og følsomme oplysninger diskret
- Yd klar, empatisk og praktisk hjælp
- Henvis borgere til relevante ressourcer eller tjenester, når det er relevant
Krav
- Tale både engelsk og fransk flydende
- Have mulighed for at arbejde 20 til 40 timer om ugen
- Have mulighed for at arbejde i hele åbningstiden mandag til fredag kl. 9.30–18.00 atlantisk tid
- Have en stabil højhastighedsinternetforbindelse på mindst 25 Mbps
- Have en sikker og rolig arbejdsplads i hjemmet
- Bo i New Brunswick
- Have stærke kundeserviceevner og en oprigtig interesse i at hjælpe andre
- Kommunikere tydeligt og lytte opmærksomt
- Arbejde sikkert i flere computersystemer på samme tid
- Dokumentere oplysninger omhyggeligt og nøjagtigt
- Bevare roen og være professionel og respektfuld i vanskelige samtaler
- Have gode evner inden for organisering og problemløsning
- Være pålidelig, ansvarsbevidst og have en stærk arbejdsmoral
- Være åben for læring, vejledning og løbende forbedring
- Konsekvent følge politikker, procedurer og standarder for databeskyttelse
Fordele
- Arbejd bekvemt hjemmefra
- Følg mandag-til-fredag-skemaer med weekenderne fri
- Modtag fuldt betalt oplæring
- Opbyg værdifuld erfaring inden for kundeservice og administration
- Få adgang til en komplet fordelspakke efter seks måneder, inklusive sundheds-, tand- og livsforsikring
- Modtag yderligere RRSP-bidrag
- Få betydelige rabatter på forsikringsprodukter og -tjenester
- Bliv en del af et støttende team med løbende vejledning og udvikling