Az NQX a Nordia és a Quantrics egyesülésével létrejött ügyfélélmény-szolgáltató és digitális megoldásokat kínáló vállalat. A cég nagy márkák számára ötvözi a kontaktközponti kiszervezést, az ügyfélélmény-tanácsadást, valamint a digitális termékek teljes körű fejlesztését és integrációját. A Kanadában és a Fülöp-szigeteken dolgozó mintegy 10 000 szakember évente több mint 20 millió ügyfél-interakciót támogat, angol és kanadai francia nyelven is kétnyelvű szolgáltatást nyújtva. Az NQX technológia segítségével erősíti az emberközpontú ügyfélélményt, miközben támogatja a vállalati szervezetek működési és digitális igényeit.
Kétnyelvű kormányzati szolgáltatási képviselő – Távmunka New Brunswickben
Telefonon segíthet New Brunswick lakóinak eligazodni a kormányzati programok, az ügyintézés és az időpont-egyeztetés során. Ez a távoli munkakör kétnyelvű ügyfélszolgálatot, pontos nyilvántartást és a bizalmas információk körültekintő kezelését ötvözi.
Leírás
- Udvariasan és professzionálisan válaszoljon az állampolgárok telefonos kérdéseire
- Magyarázza el az ügyintézési folyamatokat és a vonatkozó követelményeket
- Szükség esetén egyeztessen időpontokat
- A hívók segítése közben használjon több számítógépes rendszert
- Rögzítse pontosan a beszélgetéseket és a részleteket
- Alkalmazza az előírt szabályzatokat, eljárásokat, adatvédelmi szabályokat és biztonsági előírásokat
- Körültekintően kezelje a bizalmas és érzékeny információkat
- Nyújtson világos, empatikus és gyakorlatias segítséget
- Szükség esetén irányítsa az állampolgárokat a megfelelő forrásokhoz vagy szolgáltatásokhoz
Követelmények
- Beszéljen folyékonyan angolul és franciául
- Vállaljon heti 20–40 óra munkát
- Legyen elérhető hétfőtől péntekig, a munkanap teljes időtartama alatt, atlanti idő szerint 9:30 és 18:00 között
- Rendelkezzen legalább 25 Mbps sebességű, megbízható nagy sebességű internetkapcsolattal
- Biztosítson biztonságos és csendes otthoni munkakörnyezetet
- New Brunswickben éljen
- Rendelkezzen erős ügyfélszolgálati készségekkel, és őszintén érdekelje mások segítése
- Kommunikáljon világosan és figyelmesen hallgassa meg másokat
- Magabiztosan dolgozzon egyszerre több számítógépes rendszerben
- Gondosan és pontosan dokumentálja az információkat
- Nehéz beszélgetésekben is maradjon nyugodt, professzionális és tisztelettudó
- Rendelkezzen kiváló szervezési és problémamegoldó készségekkel
- Tanúsítson megbízhatóságot, felelősségtudatot és erős munkamorált
- Legyen nyitott a tanulásra, a coachingra és a folyamatos fejlődésre
- Következetesen tartsa be a szabályzatokat, eljárásokat és adatvédelmi előírásokat
Juttatások
- Kényelmesen dolgozhat saját otthonából
- Hétfőtől péntekig tartó munkarendet követhet, szabad hétvégékkel
- Teljes mértékben fizetett képzésben részesülhet
- Értékes ügyfélszolgálati és adminisztratív tapasztalatot szerezhet
- Hat hónap után teljes körű juttatási csomaghoz férhet hozzá, amely egészség-, fogászati és életbiztosítást is tartalmaz
- További RRSP-hozzájárulásban részesülhet
- Jelentős kedvezményeket vehet igénybe a biztosítási termékekre és szolgáltatásokra
- Támogató csapathoz csatlakozhat, folyamatos coachinggal és fejlődési lehetőségekkel