NQX on asiakaskokemuspalveluihin ja digitaalisiin ratkaisuihin keskittyvä yritys, joka syntyi Nordian ja Quantricsin fuusiossa. Yritys yhdistää yhteyskeskuspalvelujen ulkoistamisen, asiakaskokemuksen konsultoinnin sekä digitaalisten tuotteiden kokonaisvaltaisen kehityksen ja integroinnin suurille brändeille. Noin 10 000 Kanadassa ja Filippiineillä työskentelevää ammattilaista tukee vuosittain yli 20 miljoonaa asiakaskontaktia ja tarjoaa kaksikielistä palvelua englanniksi ja kanadanranskaksi. NQX hyödyntää teknologiaa vahvistaakseen inhimillisiä asiakaskokemuksia ja tukeakseen yritysorganisaatioiden operatiivisia ja digitaalisia tarpeita.
Kaksikielinen valtion palveluneuvoja – etätyö New Brunswickissa
Auta New Brunswickin asukkaita puhelimitse heidän asioidessaan valtion ohjelmissa, hallinnollisissa menettelyissä ja ajanvarauksissa. Tässä etätyössä yhdistyvät kaksikielinen asiakaspalvelu, täsmällinen kirjaaminen ja luottamuksellisten tietojen huolellinen käsittely.
Kuvaus
- Vastaa kansalaisten kysymyksiin puhelimitse ammattitaitoisesti ja kohteliaasti
- Selitä hallinnolliset menettelyt ja sovellettavat vaatimukset
- Järjestä ajanvarauksia tarpeen mukaan
- Käytä useita tietojärjestelmiä puheluiden aikana
- Kirjaa yhteydenotot ja tiedot täsmällisesti
- Noudata vaadittuja käytäntöjä, menettelyjä, tietosuojaa koskevia sääntöjä ja turvallisuusstandardeja
- Käsittele luottamuksellisia ja arkaluonteisia tietoja hienotunteisesti
- Tarjoa selkeää, empaattista ja käytännöllistä apua
- Ohjaa kansalaiset tarvittaessa asiaankuuluvien resurssien tai palveluiden pariin
Vaatimukset
- Hallitse englantia ja ranskaa sujuvasti
- Ole valmis työskentelemään 20–40 tuntia viikossa
- Ole käytettävissä koko työajan maanantaista perjantaihin kello 9.30–18.00 Atlantin aikaa
- Sinulla on oltava luotettava vähintään 25 Mbps:n nopea internetyhteys
- Ylläpidä turvallista ja rauhallista työtilaa kotona
- Asu New Brunswickissa
- Osoita vahvoja asiakaspalvelutaitoja ja aitoa kiinnostusta muiden auttamiseen
- Viestitä selkeästi ja kuuntele tarkkaavaisesti
- Työskentele sujuvasti useissa tietojärjestelmissä samanaikaisesti
- Kirjaa tiedot huolellisesti ja täsmällisesti
- Säilytä rauhallisuus, ammattimaisuus ja kunnioittava käytös haastavissa keskusteluissa
- Sinulla on vahvat organisointi- ja ongelmanratkaisutaidot
- Osoita luotettavuutta, vastuullisuutta ja vahvaa työmoraalia
- Ole valmis oppimaan, vastaanottamaan valmennusta ja kehittymään jatkuvasti
- Noudata johdonmukaisesti käytäntöjä, menettelyjä ja tietosuojastandardeja
Edut
- Työskentele mukavasti omasta kodistasi
- Noudata maanantaista perjantaihin sijoittuvia työaikoja ja pidä viikonloput vapaina
- Saat täysin palkallisen koulutuksen
- Kerrytä arvokasta asiakaspalvelu- ja hallinnollista kokemusta
- Saat kuuden kuukauden jälkeen kattavan etupaketin, johon kuuluvat sairaus-, hammas- ja henkivakuutus
- Saat työnantajan lisämaksuja RRSP-eläkesäästöohjelmaan
- Hyödynnä huomattavat alennukset vakuutustuotteista ja -palveluista
- Liity kannustavaan tiimiin, jossa saat jatkuvaa valmennusta ja kehittymismahdollisuuksia