NQX je tvrtka za usluge korisničkog iskustva i digitalna rješenja nastala spajanjem tvrtki Nordia i Quantrics. Objedinjuje outsourcing kontaktnih centara, savjetovanje o korisničkom iskustvu te cjelovit razvoj i integraciju digitalnih proizvoda za vodeće robne marke. Njezinih približno 10.000 stručnjaka u Kanadi i na Filipinima godišnje podržava više od 20 milijuna interakcija s korisnicima, uz dvojezičnu uslugu na engleskom i kanadskom francuskom jeziku. NQX koristi tehnologiju za jačanje ljudskog aspekta korisničkog iskustva, istodobno podržavajući operativne i digitalne potrebe velikih organizacija.
Dvojezični predstavnik za državne službe – rad na daljinu u New Brunswicku
Telefonski podržavajte stanovnike New Brunswicka dok se snalaze u državnim programima, administrativnim postupcima i terminima. Ovaj rad na daljinu objedinjuje dvojezičnu korisničku podršku, precizno vođenje evidencije i pažljivo postupanje s povjerljivim informacijama.
Opis
- Profesionalno i ljubazno telefonski odgovarajte na pitanja građana
- Objašnjavajte administrativne postupke i primjenjive zahtjeve
- Po potrebi dogovarajte termine
- Tijekom pružanja pomoći pozivateljima koristite više računalnih sustava
- Točno bilježite interakcije i pojedinosti
- Primjenjujte potrebne politike, postupke, pravila privatnosti i sigurnosne standarde
- Diskretno upravljajte povjerljivim i osjetljivim informacijama
- Pružajte jasnu, empatičnu i praktičnu pomoć
- Po potrebi upućujte građane na relevantne izvore ili usluge
Zahtjevi
- Tečno govorite engleski i francuski
- Dostupni ste za rad od 20 do 40 sati tjedno
- Dostupni ste tijekom radnog vremena od ponedjeljka do petka, od 9:30 do 18:00 po atlantskom vremenu
- Imate pouzdanu brzu internetsku vezu od najmanje 25 Mbps
- Održavate siguran i miran kućni radni prostor
- Živite u New Brunswicku
- Pokazujete izvrsne vještine korisničke podrške i iskren interes za pomaganje drugima
- Jasno komunicirate i pažljivo slušate
- Samouvjereno radite u više računalnih sustava istodobno
- Pažljivo i točno dokumentirate informacije
- U zahtjevnim razgovorima ostajete smireni, profesionalni i puni poštovanja
- Imate snažne organizacijske sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
- Pokazujete pouzdanost, odgovornost i snažnu radnu etiku
- Otvoreni ste za učenje, podučavanje i kontinuirano usavršavanje
- Dosljedno slijedite politike, postupke i standarde privatnosti
Pogodnosti
- Udobno radite iz vlastitog doma
- Radite od ponedjeljka do petka i vikende imate slobodne
- Primite u potpunosti plaćenu obuku
- Steknite vrijedno iskustvo u korisničkoj podršci i administraciji
- Nakon šest mjeseci ostvarite pravo na cjelovit paket pogodnosti, uključujući zdravstveno, stomatološko i životno osiguranje
- Primajte dodatne uplate u RRSP
- Uživajte u znatnim popustima na proizvode i usluge osiguranja
- Pridružite se podržavajućem timu uz kontinuirano podučavanje i razvoj