NQX è un’azienda di servizi per la customer experience e soluzioni digitali nata dalla fusione di Nordia e Quantrics. L’azienda combina l’esternalizzazione dei servizi di contact center, la consulenza sulla customer experience e lo sviluppo e l’integrazione end-to-end di prodotti digitali per grandi marchi. I suoi circa 10.000 professionisti in Canada e nelle Filippine gestiscono più di 20 milioni di interazioni con i clienti ogni anno, offrendo assistenza bilingue in inglese e francese canadese. NQX utilizza la tecnologia per rafforzare le esperienze umane dei clienti, supportando al contempo le esigenze operative e digitali delle organizzazioni aziendali.
Rappresentante bilingue dei servizi governativi – Lavoro da remoto nel Nuovo Brunswick
Supporta telefonicamente i residenti del Nuovo Brunswick mentre accedono a programmi governativi, procedure amministrative e appuntamenti. Questo ruolo da remoto combina assistenza clienti bilingue, registrazione accurata delle informazioni e gestione attenta dei dati riservati.
Descrizione
- Rispondere telefonicamente alle domande dei cittadini con professionalità e cortesia
- Spiegare le procedure amministrative e i requisiti applicabili
- Organizzare gli appuntamenti secondo necessità
- Utilizzare diversi sistemi informatici mentre si assistono gli interlocutori
- Registrare accuratamente le interazioni e i dettagli
- Applicare le politiche, le procedure, le regole sulla privacy e gli standard di sicurezza richiesti
- Gestire con discrezione le informazioni riservate e sensibili
- Fornire assistenza chiara, empatica e pratica
- Indirizzare i cittadini verso le risorse o i servizi pertinenti quando opportuno
Requisiti
- Conoscere fluentemente l’inglese e il francese
- Essere disponibili a lavorare da 20 a 40 ore alla settimana
- Essere disponibili durante l’orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:00, ora atlantica
- Disporre di una connessione Internet ad alta velocità affidabile di almeno 25 Mbps
- Mantenere uno spazio di lavoro domestico sicuro e tranquillo
- Vivere nel Nuovo Brunswick
- Dimostrare forti competenze nel servizio clienti e un sincero interesse ad aiutare gli altri
- Comunicare con chiarezza e ascoltare attentamente
- Lavorare con sicurezza su più sistemi informatici contemporaneamente
- Documentare le informazioni con cura e precisione
- Mantenere la calma e comportarsi in modo professionale e rispettoso nelle conversazioni difficili
- Avere spiccate capacità organizzative e di risoluzione dei problemi
- Dimostrare affidabilità, senso di responsabilità e una solida etica professionale
- Essere disponibili all’apprendimento, al coaching e al miglioramento continuo
- Seguire costantemente politiche, procedure e standard sulla privacy
Benefit
- Lavorare comodamente da casa propria
- Seguire orari dal lunedì al venerdì, con i fine settimana liberi
- Ricevere una formazione completamente retribuita
- Sviluppare una preziosa esperienza nel servizio clienti e nell’amministrazione
- Accedere a un pacchetto completo di benefit dopo sei mesi, inclusi assicurazione medica, dentistica e sulla vita
- Ricevere contributi aggiuntivi al RRSP
- Usufruire di sconti significativi su prodotti e servizi assicurativi
- Entrare a far parte di un team disponibile, con coaching e sviluppo continui