NQX — компания, предоставляющая услуги по работе с клиентским опытом и цифровые решения, созданная в результате слияния Nordia и Quantrics. Компания объединяет аутсорсинг контакт-центров, консалтинг в сфере клиентского опыта, а также полный цикл разработки и интеграции цифровых продуктов для крупных брендов. Около 10 000 специалистов в Канаде и на Филиппинах ежегодно обрабатывают более 20 миллионов обращений клиентов, предоставляя двуязычное обслуживание на английском и канадском французском языках. NQX использует технологии для усиления человеческого взаимодействия с клиентами, одновременно поддерживая операционные и цифровые потребности крупных организаций.
Двуязычный представитель государственных услуг — удалённая работа в Нью-Брансуике
Помогайте жителям Нью-Брансуика по телефону разбираться в государственных программах, административных процедурах и записи на приём. Эта удалённая работа сочетает двуязычное обслуживание клиентов, точное ведение записей и ответственное обращение с конфиденциальной информацией.
Описание
- Отвечать на вопросы граждан по телефону профессионально и вежливо
- Объяснять административные процедуры и применимые требования
- При необходимости записывать граждан на приём
- Использовать несколько компьютерных систем во время помощи звонящим
- Точно фиксировать обращения и связанные с ними сведения
- Соблюдать необходимые политики, процедуры, правила конфиденциальности и стандарты безопасности
- Деликатно обращаться с конфиденциальной и чувствительной информацией
- Оказывать понятную, чуткую и практичную помощь
- При необходимости направлять граждан к соответствующим ресурсам или службам
Требования
- Свободно владеть английским и французским языками
- Иметь возможность работать от 20 до 40 часов в неделю
- Быть доступным в рабочие часы с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:00 по атлантическому времени
- Иметь надёжное высокоскоростное интернет-соединение со скоростью не менее 25 Мбит/с
- Организовать безопасное и тихое рабочее место дома
- Проживать в Нью-Брансуике
- Обладать сильными навыками обслуживания клиентов и искренним желанием помогать другим
- Чётко общаться и внимательно слушать
- Уверенно работать одновременно в нескольких компьютерных системах
- Тщательно и точно документировать информацию
- Сохранять спокойствие, профессионализм и уважительное отношение в сложных разговорах
- Обладать сильными организаторскими способностями и навыками решения проблем
- Демонстрировать надёжность, ответственность и высокую трудовую этику
- Быть готовым к обучению, наставничеству и постоянному совершенствованию
- Неукоснительно соблюдать политики, процедуры и стандарты конфиденциальности
Преимущества
- Комфортно работать из собственного дома
- Работать с понедельника по пятницу, сохраняя выходные свободными
- Пройти полностью оплачиваемое обучение
- Получить ценный опыт в обслуживании клиентов и административной работе
- Получить доступ к полному пакету льгот через шесть месяцев, включая медицинское, стоматологическое страхование и страхование жизни
- Получать дополнительные взносы в RRSP
- Пользоваться значительными скидками на страховые продукты и услуги
- Присоединиться к поддерживающей команде с постоянным наставничеством и возможностями развития