
NQX היא חברה לשירותי חוויית לקוח ולפתרונות דיגיטליים, שהוקמה בעקבות המיזוג בין נורדיה לקואנטריקס. החברה משלבת מיקור חוץ של מרכזי קשר, ייעוץ בתחום חוויית הלקוח, ופיתוח ואינטגרציה מקצה לקצה של מוצרים דיגיטליים עבור מותגים גדולים. כ-10,000 אנשי מקצוע בקנדה ובפיליפינים תומכים ביותר מ-20 מיליון אינטראקציות עם לקוחות מדי שנה, באמצעות שירות דו-לשוני באנגלית ובצרפתית קנדית. NQX משתמשת בטכנולוגיה כדי לחזק חוויות לקוח אנושיות, תוך תמיכה בצרכים התפעוליים והדיגיטליים של ארגונים גדולים.
נציג שירותים ממשלתיים דו-לשוני – עבודה מרחוק בניו ברנזוויק
סייעו לתושבי ניו ברנזוויק בטלפון כשהם מתנהלים מול תוכניות ממשלתיות, נהלים מנהליים ותיאום פגישות. התפקיד מרחוק משלב שירות לקוחות בשתי שפות, ניהול רישומים מדויק וטיפול זהיר במידע חסוי.
תיאור
- מענה מקצועי ואדיב על שאלות אזרחים בטלפון
- הסבר על נהלים מנהליים ועל הדרישות הרלוונטיות
- תיאום פגישות לפי הצורך
- שימוש בכמה מערכות מחשב תוך סיוע למתקשרים
- תיעוד מדויק של השיחות והפרטים
- יישום המדיניות, הנהלים, כללי הפרטיות ותקני האבטחה הנדרשים
- ניהול דיסקרטי של מידע חסוי ורגיש
- מתן סיוע ברור, אמפתי ומעשי
- הפניית אזרחים למשאבים או לשירותים הרלוונטיים לפי הצורך
דרישות
- שליטה שוטפת באנגלית ובצרפתית
- זמינות לעבודה של 20 עד 40 שעות בשבוע
- זמינות לאורך שעות העבודה, בימים שני עד שישי, בין 9:30 ל-18:00 לפי השעון האטלנטי
- חיבור אינטרנט אמין ומהיר במהירות של לפחות 25 Mbps
- שמירה על סביבת עבודה ביתית מאובטחת ושקטה
- מגורים בניו ברנזוויק
- הפגנת כישורי שירות לקוחות מצוינים ועניין כן בסיוע לאחרים
- תקשורת ברורה והקשבה קשובה
- עבודה בטוחה עם כמה מערכות מחשב במקביל
- תיעוד מידע בקפידה ובדיוק
- שמירה על קור רוח, מקצועיות וכבוד בשיחות קשות
- כישורי ארגון ופתרון בעיות מצוינים
- הפגנת אמינות, אחריות ומוסר עבודה גבוה
- נכונות ללמידה, להדרכה ולשיפור מתמשך
- הקפדה עקבית על מדיניות, נהלים ותקני פרטיות
הטבות
- עבודה נוחה מהבית
- לוח עבודה בימים שני עד שישי עם סופי שבוע פנויים
- הכשרה בתשלום מלא
- צבירת ניסיון חשוב בשירות לקוחות ובניהול
- גישה לחבילת הטבות מלאה לאחר שישה חודשים, כולל ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח חיים
- קבלת הפרשות נוספות ל-RRSP
- הנחות משמעותיות על מוצרי ושירותי ביטוח
- הצטרפות לצוות תומך עם הדרכה ופיתוח מתמשכים