Η NQX είναι εταιρεία υπηρεσιών εμπειρίας πελάτη και ψηφιακών λύσεων, η οποία δημιουργήθηκε μέσω της συγχώνευσης των Nordia και Quantrics. Η εταιρεία συνδυάζει την εξωτερική ανάθεση λειτουργιών κέντρων επικοινωνίας, τη συμβουλευτική για την εμπειρία πελάτη, καθώς και την ανάπτυξη και ολοκλήρωση ψηφιακών προϊόντων από άκρο σε άκρο για μεγάλες επωνυμίες. Περίπου 10.000 επαγγελματίες στον Καναδά και τις Φιλιππίνες υποστηρίζουν περισσότερες από 20 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις με πελάτες κάθε χρόνο, παρέχοντας δίγλωσσες υπηρεσίες στα αγγλικά και τα καναδικά γαλλικά. Η NQX αξιοποιεί την τεχνολογία για να ενισχύει τις ανθρώπινες εμπειρίες πελάτη, υποστηρίζοντας παράλληλα τις λειτουργικές και ψηφιακές ανάγκες μεγάλων επιχειρηματικών οργανισμών.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος κρατικών υπηρεσιών – Εργασία εξ αποστάσεως στο Νιου Μπράνσγουικ
Υποστηρίξτε τους κατοίκους του Νιου Μπράνσγουικ τηλεφωνικά καθώς navigούν σε κρατικά προγράμματα, διοικητικές διαδικασίες και ραντεβού. Ο εξ αποστάσεως ρόλος συνδυάζει δίγλωσση εξυπηρέτηση πελατών, ακριβή τήρηση αρχείων και προσεκτικό χειρισμό εμπιστευτικών πληροφοριών.
Περιγραφή
- Απάντηση στις ερωτήσεις των πολιτών τηλεφωνικά με επαγγελματισμό και ευγένεια
- Επεξήγηση διοικητικών διαδικασιών και ισχυουσών απαιτήσεων
- Οργάνωση ραντεβού όταν χρειάζεται
- Χρήση πολλαπλών συστημάτων υπολογιστή κατά την εξυπηρέτηση καλούντων
- Ακριβής καταγραφή των επικοινωνιών και των λεπτομερειών
- Εφαρμογή των απαιτούμενων πολιτικών, διαδικασιών, κανόνων απορρήτου και προτύπων ασφάλειας
- Διακριτική διαχείριση εμπιστευτικών και ευαίσθητων πληροφοριών
- Παροχή σαφούς, empathetic και πρακτικής βοήθειας
- Παραπομπή πολιτών σε σχετικούς πόρους ή υπηρεσίες όταν είναι appropriate
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση αγγλικών και γαλλικών
- Διαθεσιμότητα για εργασία 20 έως 40 ώρες την εβδομάδα
- Διαθεσιμότητα κατά το ωράριο λειτουργίας, Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:30 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ. ώρα Ατλαντικού
- Αξιόπιστη σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο τουλάχιστον 25 Mbps
- Διατήρηση ασφαλούς και ήσυχου χώρου εργασίας στο σπίτι
- Διαμονή στο Νιου Μπράνσγουικ
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και ειλικρινές ενδιαφέρον για την παροχή βοήθειας
- Σαφής επικοινωνία και προσεκτική ακρόαση
- Αυτοπεποίθηση στην ταυτόχρονη εργασία με πολλά συστήματα υπολογιστή
- Προσεκτική και ακριβής καταγραφή πληροφοριών
- Διατήρηση ψυχραιμίας, επαγγελματισμού και σεβασμού σε δύσκολες συνομιλίες
- Ισχυρές οργανωτικές και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Αξιοπιστία, υπευθυνότητα και ισχυρή εργασιακή ηθική
- Διάθεση για μάθηση, καθοδήγηση και συνεχή βελτίωση
- Συνεπής τήρηση πολιτικών, διαδικασιών και προτύπων απορρήτου
Παροχές
- Άνετη εργασία από το σπίτι
- Ωράριο Δευτέρα έως Παρασκευή με ελεύθερα Σαββατοκύριακα
- Πλήρως αμειβόμενη εκπαίδευση
- Απόκτηση πολύτιμης εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών και τη διοικητική υποστήριξη
- Πρόσβαση σε πλήρες πακέτο παροχών μετά από έξι μήνες, συμπεριλαμβανομένης ιατρικής, οδοντιατρικής και ασφάλισης ζωής
- Πρόσθετες εισφορές RRSP
- Σημαντικές εκπτώσεις σε ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες
- Ένταξη σε υποστηρικτική ομάδα με συνεχή καθοδήγηση και ανάπτυξη