NQX est une entreprise de services d’expérience client et de solutions numériques créée à la suite de la fusion de Nordia et de Quantrics. L’entreprise combine l’externalisation des services de centres de contact, le conseil en expérience client, ainsi que le développement et l’intégration de produits numériques de bout en bout pour de grandes marques. Ses quelque 10 000 professionnels au Canada et aux Philippines prennent en charge plus de 20 millions d’interactions avec les clients chaque année, avec un service bilingue en anglais et en français canadien. NQX met la technologie au service d’expériences client plus humaines, tout en répondant aux besoins opérationnels et numériques des entreprises.
Représentant bilingue des services gouvernementaux – Télétravail au Nouveau-Brunswick
Aidez les résidents du Nouveau-Brunswick par téléphone lorsqu’ils naviguent parmi les programmes gouvernementaux, les démarches administratives et les rendez-vous. Ce poste à distance combine le service à la clientèle bilingue, la tenue précise des dossiers et la gestion rigoureuse des renseignements confidentiels.
Description
- Répondre par téléphone aux questions des citoyens avec professionnalisme et courtoisie
- Expliquer les démarches administratives et les exigences applicables
- Organiser les rendez-vous au besoin
- Utiliser plusieurs systèmes informatiques tout en aidant les appelants
- Consigner les interactions et les détails avec exactitude
- Appliquer les politiques, les procédures, les règles de confidentialité et les normes de sécurité requises
- Gérer les renseignements confidentiels et sensibles avec discrétion
- Fournir une aide claire, empathique et pratique
- Orienter les citoyens vers les ressources ou les services pertinents, au besoin
Exigences
- Parler couramment anglais et français
- Être disponible pour travailler de 20 à 40 heures par semaine
- Être disponible pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h, heure de l’Atlantique
- Disposer d’une connexion Internet haute vitesse fiable d’au moins 25 Mbps
- Maintenir un espace de travail à domicile sécuritaire et calme
- Habiter au Nouveau-Brunswick
- Démontrer de solides compétences en service à la clientèle et un réel désir d’aider les autres
- Communiquer clairement et écouter attentivement
- Utiliser avec assurance plusieurs systèmes informatiques à la fois
- Consigner les renseignements avec soin et exactitude
- Rester calme, professionnel et respectueux lors de conversations difficiles
- Posséder de solides aptitudes en organisation et en résolution de problèmes
- Faire preuve de fiabilité, de responsabilité et d’une solide éthique professionnelle
- Être disposé à apprendre, à recevoir de l’accompagnement et à s’améliorer continuellement
- Respecter systématiquement les politiques, les procédures et les normes de confidentialité
Avantages
- Travailler confortablement depuis votre domicile
- Suivre un horaire du lundi au vendredi et profiter de fins de semaine libres
- Recevoir une formation entièrement rémunérée
- Acquérir une expérience précieuse en service à la clientèle et en administration
- Accéder à un régime complet d’avantages sociaux après six mois, comprenant une assurance maladie, dentaire et vie
- Recevoir des cotisations supplémentaires au REER
- Profiter de rabais importants sur les produits et services d’assurance
- Intégrer une équipe solidaire offrant un accompagnement et un perfectionnement continus