NQX — компанія, що надає послуги у сфері клієнтського досвіду та цифрові рішення, створена внаслідок злиття Nordia і Quantrics. Компанія поєднує аутсорсинг контакт-центрів, консалтинг із клієнтського досвіду, а також повний цикл розробки та інтеграції цифрових продуктів для великих брендів. Близько 10 000 фахівців у Канаді та на Філіппінах щороку опрацьовують понад 20 мільйонів звернень клієнтів, надаючи двомовне обслуговування англійською та канадською французькою мовами. NQX використовує технології, щоб посилювати людський аспект взаємодії з клієнтами, водночас підтримуючи операційні й цифрові потреби великих організацій.
Двомовний представник державних послуг — віддалена робота в Нью-Брансвіку
Допомагайте жителям Нью-Брансвіку телефоном розбиратися в державних програмах, адміністративних процедурах і записі на прийом. Ця віддалена робота поєднує двомовне обслуговування клієнтів, точне ведення записів і відповідальне поводження з конфіденційною інформацією.
Опис
- Відповідати на запитання громадян телефоном професійно та ввічливо
- Пояснювати адміністративні процедури й відповідні вимоги
- За потреби організовувати записи на прийом
- Використовувати кілька комп’ютерних систем під час допомоги абонентам
- Точно записувати звернення та пов’язані з ними відомості
- Дотримуватися необхідних політик, процедур, правил конфіденційності та стандартів безпеки
- Делікатно працювати з конфіденційною та чутливою інформацією
- Надавати зрозумілу, чуйну та практичну допомогу
- За потреби скеровувати громадян до відповідних ресурсів або служб
Вимоги
- Вільно володіти англійською та французькою мовами
- Мати можливість працювати від 20 до 40 годин на тиждень
- Бути доступним у робочі години з понеділка до п’ятниці, з 9:30 до 18:00 за атлантичним часом
- Мати надійне високошвидкісне інтернет-з’єднання зі швидкістю щонайменше 25 Мбіт/с
- Підтримувати безпечне й тихе робоче місце вдома
- Проживати в Нью-Брансвіку
- Мати сильні навички обслуговування клієнтів і щире бажання допомагати іншим
- Чітко спілкуватися та уважно слухати
- Упевнено працювати одночасно в кількох комп’ютерних системах
- Ретельно й точно документувати інформацію
- Зберігати спокій, професійність і повагу в складних розмовах
- Мати сильні організаторські здібності та навички розв’язання проблем
- Демонструвати надійність, відповідальність і сильну трудову етику
- Бути відкритим до навчання, наставництва та постійного вдосконалення
- Неухильно дотримуватися політик, процедур і стандартів конфіденційності
Переваги
- Комфортно працювати з власного дому
- Працювати з понеділка до п’ятниці, маючи вихідні вільними
- Пройти повністю оплачуване навчання
- Отримати цінний досвід у сфері обслуговування клієнтів та адміністративної роботи
- Отримати доступ до повного пакета пільг через шість місяців, зокрема медичного, стоматологічного страхування та страхування життя
- Отримувати додаткові внески до RRSP
- Користуватися значними знижками на страхові продукти та послуги
- Приєднатися до команди, яка підтримує, із постійним наставництвом і розвитком