NQX là công ty cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và giải pháp kỹ thuật số, được thành lập thông qua sự sáp nhập giữa Nordia và Quantrics. Công ty kết hợp dịch vụ thuê ngoài trung tâm liên lạc, tư vấn trải nghiệm khách hàng cùng hoạt động phát triển và tích hợp sản phẩm kỹ thuật số trọn gói cho các thương hiệu lớn. Khoảng 10.000 chuyên viên tại Canada và Philippines hỗ trợ hơn 20 triệu lượt tương tác với khách hàng mỗi năm, cung cấp dịch vụ song ngữ bằng tiếng Anh và tiếng Pháp Canada. NQX ứng dụng công nghệ để củng cố trải nghiệm khách hàng mang tính con người, đồng thời đáp ứng nhu cầu vận hành và kỹ thuật số của các tổ chức doanh nghiệp.
Nhân viên Dịch vụ Chính phủ Song ngữ – Làm việc từ xa tại New Brunswick
Hỗ trợ người dân New Brunswick qua điện thoại khi họ tìm hiểu các chương trình chính phủ, thủ tục hành chính và lịch hẹn. Vị trí làm việc từ xa này kết hợp dịch vụ khách hàng song ngữ, ghi chép chính xác và xử lý thận trọng thông tin bảo mật.
Mô tả
- Trả lời câu hỏi của người dân qua điện thoại một cách chuyên nghiệp và lịch sự
- Giải thích các thủ tục hành chính và yêu cầu áp dụng
- Sắp xếp lịch hẹn khi cần
- Sử dụng nhiều hệ thống máy tính trong khi hỗ trợ người gọi
- Ghi lại chính xác các tương tác và thông tin chi tiết
- Tuân thủ các chính sách, quy trình, quy định về quyền riêng tư và tiêu chuẩn bảo mật bắt buộc
- Xử lý kín đáo thông tin bảo mật và nhạy cảm
- Cung cấp sự hỗ trợ rõ ràng, đồng cảm và thiết thực
- Giới thiệu người dân đến các nguồn lực hoặc dịch vụ phù hợp khi cần
Yêu cầu
- Thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Pháp
- Có thể làm việc từ 20 đến 40 giờ mỗi tuần
- Có thể làm việc trong toàn bộ giờ hành chính, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:30 sáng đến 6:00 chiều theo Giờ Đại Tây Dương
- Có kết nối internet tốc độ cao ổn định với tốc độ ít nhất 25 Mbps
- Duy trì không gian làm việc tại nhà an toàn và yên tĩnh
- Sinh sống tại New Brunswick
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt và thực sự quan tâm đến việc giúp đỡ người khác
- Giao tiếp rõ ràng và lắng nghe aufmerksam
- Tự tin làm việc đồng thời trên nhiều hệ thống máy tính
- Ghi chép thông tin cẩn thận và chính xác
- Giữ bình tĩnh, chuyên nghiệp và tôn trọng trong các cuộc trao đổi khó khăn
- Có khả năng tổ chức và giải quyết vấn đề tốt
- Thể hiện sự đáng tin cậy, tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao
- Sẵn sàng học hỏi, tiếp nhận hướng dẫn và không ngừng cải thiện
- Luôn tuân thủ các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn về quyền riêng tư
Phúc lợi
- Làm việc thoải mái ngay tại nhà
- Làm việc theo lịch từ thứ Hai đến thứ Sáu và được nghỉ cuối tuần
- Được đào tạo hoàn toàn có trả lương
- Tích lũy kinh nghiệm giá trị trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và hành chính
- Được hưởng đầy đủ phúc lợi sau sáu tháng, bao gồm bảo hiểm y tế, nha khoa và nhân thọ
- Được đóng góp thêm vào RRSP
- Được hưởng mức giảm giá đáng kể cho các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm
- Gia nhập một đội ngũ hỗ trợ với hoạt động hướng dẫn và phát triển liên tục