NQX is een bedrijf voor customer-experience-diensten en digitale oplossingen dat is ontstaan uit de fusie van Nordia en Quantrics. Het bedrijf combineert outsourcing van contactcenterdiensten, CX-consultancy en end-to-end ontwikkeling en integratie van digitale producten voor grote merken. Ongeveer 10.000 medewerkers in Canada en de Filipijnen ondersteunen jaarlijks meer dan 20 miljoen klantinteracties en bieden tweetalige dienstverlening in het Engels en Canadees-Frans. NQX zet technologie in om menselijke klantervaringen te versterken en tegelijkertijd de operationele en digitale behoeften van grote organisaties te ondersteunen.
Tweetalige medewerker overheidsdiensten – Thuiswerk in New Brunswick
Help inwoners van New Brunswick telefonisch bij het vinden van hun weg door overheidsprogramma’s, administratieve procedures en afspraken. In deze thuiswerkfunctie combineert u tweetalige klantenservice met nauwkeurige verslaglegging en een zorgvuldige omgang met vertrouwelijke informatie.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van burgers telefonisch op een professionele en vriendelijke manier
- Leg administratieve procedures en de geldende vereisten uit
- Plan afspraken wanneer dat nodig is
- Gebruik meerdere computersystemen terwijl u bellers helpt
- Leg gesprekken en gegevens nauwkeurig vast
- Pas de vereiste beleidsregels, procedures, privacyregels en beveiligingsnormen toe
- Ga discreet om met vertrouwelijke en gevoelige informatie
- Bied duidelijke, empathische en praktische ondersteuning
- Verwijs burgers indien nodig door naar relevante informatiebronnen of diensten
Vereisten
- U spreekt vloeiend Engels en Frans
- U bent beschikbaar om 20 tot 40 uur per week te werken
- U bent van maandag tot en met vrijdag beschikbaar tijdens kantooruren, van 9.30 tot 18.00 uur Atlantic Time
- U beschikt over een betrouwbare snelle internetverbinding van minimaal 25 Mbps
- U kunt thuis een veilige, rustige werkplek onderhouden
- U woont in New Brunswick
- U beschikt over sterke vaardigheden in klantenservice en helpt anderen oprecht graag
- U communiceert duidelijk en luistert aandachtig
- U kunt zelfverzekerd met meerdere computersystemen tegelijk werken
- U legt informatie zorgvuldig en nauwkeurig vast
- U blijft rustig, professioneel en respectvol tijdens moeilijke gesprekken
- U beschikt over sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden
- U bent betrouwbaar, verantwoordelijk en hebt een sterke werkethiek
- U staat open voor leren, coaching en voortdurende verbetering
- U volgt beleidsregels, procedures en privacynormen consequent
Voordelen
- Werk comfortabel vanuit uw eigen huis
- Werk van maandag tot en met vrijdag en houd de weekenden vrij
- Ontvang volledig betaalde training
- Doe waardevolle ervaring op in klantenservice en administratie
- Krijg na zes maanden toegang tot een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket met onder meer een ziektekosten-, tandarts- en levensverzekering
- Ontvang aanvullende RRSP-bijdragen
- Profiteer van aanzienlijke kortingen op verzekeringsproducten en -diensten
- Maak deel uit van een ondersteunend team met voortdurende coaching en ontwikkelingsmogelijkheden