NQX ist ein Unternehmen für Customer-Experience-Services und digitale Lösungen, das durch die Fusion von Nordia und Quantrics entstanden ist. Das Unternehmen verbindet das Outsourcing von Contact-Center-Dienstleistungen, CX-Beratung sowie die durchgängige Entwicklung und Integration digitaler Produkte für große Marken. Rund 10.000 Mitarbeitende in Kanada und auf den Philippinen betreuen jährlich mehr als 20 Millionen Kundenkontakte und bieten zweisprachigen Service auf Englisch und kanadischem Französisch. NQX setzt Technologie ein, um menschliche Kundenerlebnisse zu stärken und gleichzeitig die operativen und digitalen Anforderungen von Großunternehmen zu unterstützen.
Zweisprachige Vertretung für Regierungsdienstleistungen – Remote in New Brunswick
Unterstützen Sie Einwohnerinnen und Einwohner von New Brunswick telefonisch bei staatlichen Programmen, Verwaltungsverfahren und Terminvereinbarungen. Diese Remote-Stelle verbindet zweisprachigen Kundenservice, sorgfältige Dokumentation und den vertraulichen Umgang mit sensiblen Informationen.
Beschreibung
- Beantworten Sie die Fragen von Bürgerinnen und Bürgern telefonisch professionell und höflich
- Erklären Sie Verwaltungsverfahren und geltende Anforderungen
- Vereinbaren Sie bei Bedarf Termine
- Nutzen Sie bei der Unterstützung der Anrufenden mehrere Computersysteme
- Dokumentieren Sie Gespräche und Angaben genau
- Wenden Sie erforderliche Richtlinien, Verfahren, Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards an
- Behandeln Sie vertrauliche und sensible Informationen diskret
- Leisten Sie klare, einfühlsame und praktische Unterstützung
- Verweisen Sie Bürgerinnen und Bürger bei Bedarf an geeignete Ressourcen oder Dienste
Anforderungen
- Sie sprechen fließend Englisch und Französisch
- Sie können 20 bis 40 Stunden pro Woche arbeiten
- Sie sind montags bis freitags während der Geschäftszeiten von 9:30 bis 18:00 Uhr Atlantischer Zeit verfügbar
- Sie verfügen über eine zuverlässige Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung mit mindestens 25 Mbit/s
- Sie können einen sicheren und ruhigen Arbeitsplatz zu Hause einrichten
- Sie leben in New Brunswick
- Sie verfügen über ausgeprägte Kundenservice-Fähigkeiten und haben ein aufrichtiges Interesse daran, anderen zu helfen
- Sie kommunizieren klar und hören aufmerksam zu
- Sie arbeiten sicher mit mehreren Computersystemen gleichzeitig
- Sie dokumentieren Informationen sorgfältig und genau
- Sie bleiben auch in schwierigen Gesprächen ruhig, professionell und respektvoll
- Sie verfügen über ausgeprägte Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sie zeigen Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine ausgeprägte Arbeitsmoral
- Sie sind offen für Lernen, Coaching und kontinuierliche Verbesserung
- Sie befolgen konsequent Richtlinien, Verfahren und Datenschutzstandards
Zusatzleistungen
- Arbeiten Sie bequem von zu Hause aus
- Arbeiten Sie montags bis freitags und haben Sie die Wochenenden frei
- Erhalten Sie eine vollständig bezahlte Einarbeitung
- Sammeln Sie wertvolle Erfahrungen im Kundenservice und in der Verwaltung
- Erhalten Sie nach sechs Monaten ein umfassendes Leistungspaket einschließlich Kranken-, Zahn- und Lebensversicherung
- Erhalten Sie zusätzliche RRSP-Beiträge
- Profitieren Sie von erheblichen Rabatten auf Versicherungsprodukte und -dienstleistungen
- Werden Sie Teil eines unterstützenden Teams mit kontinuierlichem Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten