NQX är ett företag inom kundupplevelsetjänster och digitala lösningar som bildades genom sammanslagningen av Nordia och Quantrics. Företaget kombinerar outsourcing av kontaktcenter, rådgivning inom kundupplevelse samt utveckling och integration av digitala produkter från början till slut för stora varumärken. De omkring 10 000 medarbetarna i Kanada och Filippinerna hanterar över 20 miljoner kundinteraktioner varje år och erbjuder tvåspråkig service på engelska och kanadensisk franska. NQX använder teknik för att stärka mänskliga kundupplevelser och samtidigt stödja företagsorganisationers operativa och digitala behov.
Tvåspråkig myndighetsservicehandläggare – distansarbete i New Brunswick
Hjälp invånare i New Brunswick per telefon när de navigerar bland offentliga program, administrativa processer och bokningar. Denna distansroll kombinerar tvåspråkig kundservice, noggrann dokumentation och varsam hantering av konfidentiell information.
Beskrivning
- Besvara invånarnas frågor per telefon på ett professionellt och vänligt sätt
- Förklara administrativa processer och tillämpliga krav
- Boka tider vid behov
- Använd flera datorsystem samtidigt som du hjälper de som ringer
- Dokumentera kontakter och uppgifter korrekt
- Följ tillämpliga policyer, rutiner, integritetsregler och säkerhetsstandarder
- Hantera konfidentiell och känslig information diskret
- Ge tydlig, empatisk och praktisk hjälp
- Hänvisa invånare till relevanta resurser eller tjänster när det är lämpligt
Krav
- Ha flytande kunskaper i både engelska och franska
- Kunna arbeta 20 till 40 timmar per vecka
- Kunna arbeta under hela kontorstiden, måndag till fredag, kl. 9.30–18.00 atlantisk tid
- Ha en pålitlig höghastighetsinternetanslutning på minst 25 Mbps
- Ha en säker och lugn arbetsplats i hemmet
- Bo i New Brunswick
- Ha god kundserviceförmåga och ett genuint intresse av att hjälpa andra
- Kommunicera tydligt och lyssna uppmärksamt
- Arbeta tryggt i flera datorsystem samtidigt
- Dokumentera information noggrant och korrekt
- Behålla lugnet och vara professionell och respektfull i svåra samtal
- Ha god organisations- och problemlösningsförmåga
- Vara pålitlig, ansvarsfull och ha en stark arbetsmoral
- Vara öppen för att lära sig, ta emot handledning och utvecklas kontinuerligt
- Konsekvent följa policyer, rutiner och integritetsstandarder
Förmåner
- Arbeta bekvämt hemifrån
- Följa scheman måndag till fredag och ha helgerna lediga
- Få fullt betald utbildning
- Bygga värdefull erfarenhet inom kundservice och administration
- Få tillgång till ett komplett förmånspaket efter sex månader, inklusive sjuk-, tandvårds- och livförsäkring
- Få ytterligare RRSP-inbetalningar
- Få betydande rabatter på försäkringsprodukter och tjänster
- Bli en del av ett stödjande team med fortsatt handledning och utveckling