
NQXは、NordiaとQuantricsの合併によって設立された、カスタマーエクスペリエンスサービスおよびデジタルソリューション企業です。大手ブランドに対し、コンタクトセンターのアウトソーシング、カスタマーエクスペリエンスのコンサルティング、エンドツーエンドのデジタル製品開発・統合を一体的に提供しています。カナダとフィリピンに約10,000人の専門スタッフを擁し、毎年2,000万件を超える顧客対応を支援しています。英語とカナダフランス語によるバイリンガルサービスにも対応しています。NQXはテクノロジーを活用して人を中心とした顧客体験を強化するとともに、企業の業務運営とデジタルニーズを支援しています。
バイリンガル政府サービス担当者—ニューブランズウィック州リモート
電話でニューブランズウィック州の住民を支援し、政府の制度、行政手続き、予約について案内します。 このリモート業務では、バイリンガルのカスタマーサービス、正確な記録管理、機密情報の慎重な取り扱いを行います。
仕事内容
- 専門的かつ丁寧な対応で電話による住民からの質問に答える
- 行政手続きおよび適用される要件を説明する
- 必要に応じて予約を手配する
- 電話対応中に複数のコンピューターシステムを使用する
- 対応内容と詳細を正確に記録する
- 必要な方針、手順、プライバシー規則、安全基準を適用する
- 機密情報や取扱いに注意を要する情報を慎重に管理する
- 明確で共感のこもった実用的な支援を提供する
- 適切な場合には住民を関連するリソースやサービスへ案内する
応募要件
- 英語とフランス語の両方に堪能であること
- 週20~40時間勤務できること
- 月曜日から金曜日まで、アトランティック時間の午前9時30分から午後6時までの営業時間中に勤務できること
- 通信速度25 Mbps以上の安定した高速インターネット接続があること
- 安全で静かな自宅の作業環境を維持できること
- ニューブランズウィック州に居住していること
- 優れたカスタマーサービススキルと、人を助けたいという誠実な意欲があること
- 明確に意思疎通を図り、注意深く話を聞けること
- 複数のコンピューターシステムを同時に自信を持って操作できること
- 情報を注意深く正確に記録できること
- 難しい会話でも冷静さ、プロ意識、敬意を保てること
- 高い整理能力と問題解決能力があること
- 信頼性、責任感、強い職業倫理を示せること
- 学習、コーチング、継続的な改善に前向きであること
- 方針、手順、プライバシー基準を一貫して遵守できること
福利厚生
- 自宅で快適に働ける
- 月曜日から金曜日までの勤務で、週末は休める
- 全額支給の研修を受けられる
- 価値あるカスタマーサービスおよび事務経験を積める
- 6か月勤務後、医療保険、歯科保険、生命保険を含む包括的な福利厚生を利用できる
- 追加のRRSP拠出を受けられる
- 保険商品やサービスを大幅な割引価格で利用できる
- 継続的なコーチングと能力開発を受けられる支援的なチームに加われる