NQX
NQX
5,001 – 10,000 従業員
B2Bコンサルティング企業
NQXは、NordiaとQuantricsの合併によって設立された、カスタマーエクスペリエンスサービスおよびデジタルソリューション企業です。大手ブランドに対し、コンタクトセンターのアウトソーシング、カスタマーエクスペリエンスのコンサルティング、エンドツーエンドのデジタル製品開発・統合を一体的に提供しています。カナダとフィリピンに約10,000人の専門スタッフを擁し、毎年2,000万件を超える顧客対応を支援しています。英語とカナダフランス語によるバイリンガルサービスにも対応しています。NQXはテクノロジーを活用して人を中心とした顧客体験を強化するとともに、企業の業務運営とデジタルニーズを支援しています。

バイリンガル政府サービス担当者—ニューブランズウィック州リモート

電話でニューブランズウィック州の住民を支援し、政府の制度、行政手続き、予約について案内します。 このリモート業務では、バイリンガルのカスタマーサービス、正確な記録管理、機密情報の慎重な取り扱いを行います。

仕事内容

  • 専門的かつ丁寧な対応で電話による住民からの質問に答える
  • 行政手続きおよび適用される要件を説明する
  • 必要に応じて予約を手配する
  • 電話対応中に複数のコンピューターシステムを使用する
  • 対応内容と詳細を正確に記録する
  • 必要な方針、手順、プライバシー規則、安全基準を適用する
  • 機密情報や取扱いに注意を要する情報を慎重に管理する
  • 明確で共感のこもった実用的な支援を提供する
  • 適切な場合には住民を関連するリソースやサービスへ案内する

応募要件

  • 英語とフランス語の両方に堪能であること
  • 週20~40時間勤務できること
  • 月曜日から金曜日まで、アトランティック時間の午前9時30分から午後6時までの営業時間中に勤務できること
  • 通信速度25 Mbps以上の安定した高速インターネット接続があること
  • 安全で静かな自宅の作業環境を維持できること
  • ニューブランズウィック州に居住していること
  • 優れたカスタマーサービススキルと、人を助けたいという誠実な意欲があること
  • 明確に意思疎通を図り、注意深く話を聞けること
  • 複数のコンピューターシステムを同時に自信を持って操作できること
  • 情報を注意深く正確に記録できること
  • 難しい会話でも冷静さ、プロ意識、敬意を保てること
  • 高い整理能力と問題解決能力があること
  • 信頼性、責任感、強い職業倫理を示せること
  • 学習、コーチング、継続的な改善に前向きであること
  • 方針、手順、プライバシー基準を一貫して遵守できること

福利厚生

  • 自宅で快適に働ける
  • 月曜日から金曜日までの勤務で、週末は休める
  • 全額支給の研修を受けられる
  • 価値あるカスタマーサービスおよび事務経験を積める
  • 6か月勤務後、医療保険、歯科保険、生命保険を含む包括的な福利厚生を利用できる
  • 追加のRRSP拠出を受けられる
  • 保険商品やサービスを大幅な割引価格で利用できる
  • 継続的なコーチングと能力開発を受けられる支援的なチームに加われる