NQX je společnost poskytující služby v oblasti zákaznické zkušenosti a digitální řešení, která vznikla sloučením společností Nordia a Quantrics. Spojuje outsourcing kontaktních center, poradenství v oblasti zákaznické zkušenosti a komplexní vývoj a integraci digitálních produktů pro významné značky. Přibližně 10 000 odborníků v Kanadě a na Filipínách každoročně podporuje více než 20 milionů interakcí se zákazníky a poskytuje dvojjazyčné služby v angličtině a kanadské francouzštině. NQX využívá technologie k posilování lidského rozměru zákaznických zkušeností a zároveň podporuje provozní a digitální potřeby velkých organizací.
Dvojjazyčný zástupce vládních služeb — práce na dálku v Novém Brunšviku
Pomáhejte obyvatelům Nového Brunšviku po telefonu orientovat se ve vládních programech, administrativních postupech a objednávání schůzek. Tato práce na dálku kombinuje dvojjazyčný zákaznický servis, přesné vedení záznamů a pečlivé nakládání s důvěrnými informacemi.
Popis
- Odpovídat občanům na dotazy po telefonu profesionálně a zdvořile
- Vysvětlovat administrativní postupy a příslušné požadavky
- Podle potřeby sjednávat schůzky
- Při pomoci volajícím používat více počítačových systémů
- Přesně zaznamenávat komunikaci a podrobnosti
- Uplatňovat požadované zásady, postupy, pravidla ochrany soukromí a bezpečnostní standardy
- Diskrétně nakládat s důvěrnými a citlivými informacemi
- Poskytovat jasnou, empatickou a praktickou pomoc
- Podle potřeby odkazovat občany na příslušné zdroje nebo služby
Požadavky
- Plynně ovládat angličtinu i francouzštinu
- Mít možnost pracovat 20 až 40 hodin týdně
- Být k dispozici během pracovní doby od pondělí do pátku, od 9:30 do 18:00 atlantského času
- Mít spolehlivé vysokorychlostní internetové připojení s rychlostí alespoň 25 Mb/s
- Udržovat bezpečné a klidné domácí pracovní prostředí
- Žít v Novém Brunšviku
- Prokazovat silné dovednosti v oblasti zákaznického servisu a upřímný zájem pomáhat ostatním
- Komunikovat jasně a pozorně naslouchat
- Sebevědomě pracovat s několika počítačovými systémy současně
- Pečlivě a přesně dokumentovat informace
- V náročných rozhovorech zachovávat klid, profesionalitu a respekt
- Mít silné organizační schopnosti a dovednosti při řešení problémů
- Prokazovat spolehlivost, odpovědnost a silnou pracovní morálku
- Být otevřený učení, koučování a průběžnému zlepšování
- Důsledně dodržovat zásady, postupy a standardy ochrany soukromí
Benefity
- Pohodlně pracovat z vlastního domova
- Pracovat od pondělí do pátku a mít volné víkendy
- Absolvovat plně hrazené školení
- Získat cenné zkušenosti v zákaznickém servisu a administrativě
- Po šesti měsících získat přístup ke kompletnímu balíčku benefitů včetně zdravotního, zubního a životního pojištění
- Získávat další příspěvky do RRSP
- Využívat výrazné slevy na pojistné produkty a služby
- Připojit se k podpůrnému týmu s průběžným koučováním a rozvojem