ISI
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A ISI oferece serviços de cibersegurança, conformidade e TI gerenciada para empresas contratadas pelo setor de defesa. A empresa ajuda seus clientes a atender aos requisitos da CMMC e do NIST, simplificar programas de segurança e gerenciar credenciamentos de segurança de funcionários com o suporte de um responsável pela segurança das instalações. Sua atuação consultiva conecta a conformidade regulatória às necessidades diárias de segurança das empresas de defesa.

Gerente de Sucesso do Cliente, Serviços Gerenciados

Cuida das renovações, da saúde das contas e do relacionamento com executivos dos clientes de serviços gerenciados da ISI. Coordena equipes internas e apoia iniciativas de cibersegurança, conformidade e expansão de serviços.

Descrição

  • Gerencia o relacionamento com clientes de uma carteira designada de contas de serviços gerenciados.
  • Constrói relacionamentos produtivos com as partes interessadas dos clientes e com os responsáveis pelas decisões.
  • Mantém-se informado sobre as prioridades dos clientes, mudanças nos negócios, preocupações com os serviços e fatores que influenciam a satisfação.
  • Conduz revisões periódicas de negócios, reuniões de acompanhamento do sucesso e chamadas com clientes.
  • Explica as atividades de serviço, o andamento dos projetos, as tendências de suporte e os resultados em termos do valor para os clientes.
  • Oferece atendimento próximo e comunicação com executivos de clientes estratégicos e de grande porte.
  • Gerencia a preparação para renovações e ajuda a elaborar os planos de renovação das contas designadas.
  • Identifica riscos de retenção e coordena ações com as equipes de liderança, finanças, vendas e serviços antes das renovações.
  • Trabalha com as equipes de suporte, engenharia, PMO, conformidade, cibersegurança e outros grupos internos.
  • Encaminha problemas complexos das contas e ajuda a conduzi-los até a resolução.
  • Acompanha itens de ação, compromissos das equipes e tarefas de acompanhamento entre departamentos.
  • Avalia a saúde dos clientes por meio de sinais de serviço, engajamento, escalonamentos, participação das partes interessadas e perspectivas de renovação.
  • Mantém atualizados nos sistemas internos os registros das contas, as anotações, os indicadores de risco, as atualizações para os clientes e as próximas etapas.
  • Identifica problemas recorrentes e tendências da carteira e compartilha recomendações práticas com a liderança.
  • Ajuda a aprimorar as revisões de negócios, os processos de sucesso do cliente, a segmentação de contas e os relatórios de saúde e risco.
  • Identifica oportunidades para fortalecer o alinhamento, ampliar a adoção dos serviços e expandir as contas.
  • Trabalha com as equipes de vendas e liderança em conversas sobre a expansão de serviços gerenciados, conformidade, cibersegurança e ofertas relacionadas.

Requisitos

  • Apresentar comprovante de cidadania dos EUA antes da contratação.
  • Pelo menos 3 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas, coordenação de contas ou função semelhante voltada ao atendimento ao cliente.
  • Experiência na gestão de relacionamentos contínuos com clientes, renovações, escalonamentos ou contas de serviços em um ambiente B2B.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar várias contas, prioridades e tarefas de acompanhamento com eficiência.
  • Capacidade de colaborar entre equipes e influenciar resultados sem autoridade direta.
  • Desejável: experiência em MSP, TI terceirizada, serviços gerenciados ou serviços de tecnologia.
  • Desejável: experiência no atendimento a clientes de suporte de TI, Microsoft 365, infraestrutura, cibersegurança ou serviços relacionados à conformidade.
  • Desejável: experiência com contas estratégicas ou corporativas, revisões executivas de negócios e planejamento proativo de renovações.
  • Desejável: familiaridade com NIST, CMMC ou suporte à preparação para auditorias.
  • Desejável: experiência com ferramentas de CRM, emissão de tickets ou gestão de serviços, como Halo ou plataformas semelhantes.
  • Capacidade de se deslocar regularmente até Herndon, Virgínia, ou de se mudar para a região.
  • Jornada híbrida com trabalho presencial no escritório de Herndon pelo menos um dia por semana.

Benefícios

  • Plano de saúde, odontológico e oftalmológico, com opções de FSA e HSA.
  • Folgas remuneradas.
  • 11 feriados remunerados.
  • Licença parental e militar remunerada.
  • Seguro de vida e por invalidez.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente do empregador.
  • Programas de vantagens e descontos.
  • Ambiente de trabalho informal, amigável e descontraído.
  • Horários flexíveis de trabalho híbrido e remoto.
  • Apoio e incentivo ao desenvolvimento profissional.

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