LogoFresh Jobs Ahead
ISI
ISI
51 – 200 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareCybersäkerhetFörsvarKonsultverksamhet
ISI tillhandahåller cybersäkerhets-, regelefterlevnads- och hanterade IT-tjänster för försvarsleverantörer. Företaget hjälper kunder att uppfylla CMMC- och NIST-krav, effektivisera säkerhetsprogram och hantera personalsäkerhetsprövningar med stöd från en säkerhetsansvarig (Facility Security Officer). Det konsultativa arbetet förenar regelefterlevnad med försvarsverksamheters dagliga säkerhetsbehov.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager, Managed Services

Ansvara för förnyelser, kundrelationer och ledningskontakter för ISI:s kunder inom managed services. Samordna interna team och stödja cybersäkerhet, regelefterlevnad och utökning av tjänster.

USUSAVAVirginia
85 000 $ – 100 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Cybersäkerhet

Beskrivning

  • Hantera kundrelationer för en tilldelad portfölj av konton inom managed services.
  • Bygg goda relationer med kundernas intressenter och beslutsfattare.
  • Håll dig uppdaterad om kundernas prioriteringar, förändringar i verksamheten, tjänsteproblem och faktorer som påverkar kundnöjdheten.
  • Leda återkommande verksamhetsgenomgångar, avstämningar om kundframgång och kundsamtal.
  • Förklara tjänsteaktiviteter, projektstatus, supporttrender och resultat utifrån det värde de skapar för kunderna.
  • Ge strategiska kunder och kunder av företagsstorlek ett nära stöd och kommunicera med deras ledning.
  • Hantera förberedelser inför förnyelser och bidra till att utforma förnyelseplaner för tilldelade konton.
  • Uppmärksamma risker för kundbortfall och samordna med ledning, ekonomi, försäljning och tjänsteteam före förnyelser.
  • Samarbeta med support, teknik, PMO, regelefterlevnad, cybersäkerhet och andra interna grupper.
  • Eskalera komplexa kundärenden och bidra till att driva dem mot en lösning.
  • Följ upp åtgärder, teamens åtaganden och återkoppling mellan avdelningar.
  • Bedöm kundernas hälsa utifrån tjänstesignaler, engagemang, eskaleringar, intressenters deltagande och utsikterna för förnyelse.
  • Håll kontouppgifter, anteckningar, riskindikatorer, kunduppdateringar och nästa steg aktuella i interna system.
  • Identifiera återkommande problem och trender i portföljen och dela praktiska rekommendationer med ledningen.
  • Bidra till att förbättra verksamhetsgenomgångar, processer för kundframgång, kontosegmentering samt rapportering om kundhälsa och risker.
  • Hitta möjligheter att stärka samsynen, öka användningen av tjänster och utveckla kundkonton.
  • Samarbeta med försäljning och ledning kring diskussioner om att utöka tjänster inom managed services, regelefterlevnad, cybersäkerhet och närliggande erbjudanden.

Krav

  • Lämna bevis på amerikanskt medborgarskap före anställning.
  • Minst 3 års erfarenhet av kundframgång, kontohantering, kontosamordning eller en liknande kundnära roll.
  • Erfarenhet av att hantera löpande kundrelationer, förnyelser, eskaleringar eller tjänstekonton i en B2B-miljö.
  • Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
  • God organisationsförmåga och förmåga att hantera flera konton, prioriteringar och uppföljningsuppgifter på ett effektivt sätt.
  • Förmåga att samarbeta mellan team och påverka resultat utan formellt mandat.
  • Meriterande: Erfarenhet från en MSP, outsourcad IT, managed services eller en miljö med tekniktjänster.
  • Meriterande: Erfarenhet av att stödja kunder med IT-support, Microsoft 365, infrastruktur, cybersäkerhet eller tjänster kopplade till regelefterlevnad.
  • Meriterande: Erfarenhet av strategiska konton eller företagskonton, verksamhetsgenomgångar med ledningen och proaktiv planering inför förnyelser.
  • Meriterande: Kännedom om stöd för NIST, CMMC eller revisionsberedskap.
  • Meriterande: Erfarenhet av CRM-, ärendehanterings- eller tjänstehanteringsverktyg som Halo eller liknande plattformar.
  • Förmåga att regelbundet ta sig till Herndon, Virginia, eller flytta dit.
  • Hybridarbete med arbete på kontoret i Herndon minst en dag i veckan.

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring samt alternativ för FSA och HSA.
  • Betald ledighet.
  • 11 betalda helgdagar.
  • Betald föräldraledighet och militärledighet.
  • Liv- och invaliditetsförsäkring.
  • 401(k) med arbetsgivarens matchning.
  • Förmåns- och rabattprogram.
  • Avslappnad och vänlig arbetsmiljö.
  • Flexibla hybrid- och distansarbetsscheman.
  • Stöd och uppmuntran till professionell utveckling.

Relaterade jobb

Correlation One

Lärandedesigner inom data och AI-utbildning

Correlation One
51 – 200 Anställda
Sponsor för H1B-visum
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUKubaDODominikanska republikenECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaDesigner

Utforma evidensbaserad utbildning inom data och AI för Correlation Ones kompetensutvecklingsprogram. Skapa kursplaner, övningar och återanvändbara lärresurser för företagskunder.

Öppna