ISI 为国防承包商提供网络安全、合规及托管 IT 服务。公司协助客户满足 CMMC 和 NIST 要求、简化安全计划，并通过设施安全官支持管理人员安全许可。其咨询服务将法规合规与国防企业日常安全需求相结合。
托管服务客户成功经理
负责 ISI 托管服务客户的续约、账户健康状况和高管沟通。协调内部团队，并支持网络安全、合规及服务拓展。
描述
- 管理指定托管服务客户组合中的客户关系。
- 与客户相关方和决策者建立富有成效的合作关系。
- 了解客户优先事项、业务变化、服务问题和满意度影响因素。
- 主持定期业务回顾、成功情况沟通和客户电话会议。
- 从客户价值角度说明服务活动、项目进度、支持趋势和成果。
- 为战略型和企业级客户提供高接触度服务及高管沟通。
- 管理指定账户的续约准备工作，并协助制定续约计划。
- 发现客户留存风险，并在续约前协调领导层、财务、销售和服务团队。
- 与支持、工程、项目管理办公室（PMO）、合规、网络安全及其他内部团队协作。
- 升级处理复杂的账户问题，并推动问题得到解决。
- 跟踪各部门的行动事项、团队承诺和后续工作。
- 根据服务信号、客户互动、升级事件、相关方参与度和续约前景评估客户健康状况。
- 及时在内部系统中更新账户记录、备注、风险指标、客户动态和后续步骤。
- 发现重复出现的问题和客户组合趋势，并向领导层提供切实可行的建议。
- 协助改进业务回顾、客户成功流程、账户细分以及健康状况和风险报告。
- 寻找加强协作、扩大服务采用和拓展账户的机会。
- 与销售团队和领导层合作，探讨托管服务、合规、网络安全及相关服务的拓展机会。
任职要求
- 入职前须提供美国公民身份证明。
- 至少 3 年客户成功、客户管理、客户协调或类似客户服务岗位经验。
- 具备 B2B 环境中维护客户关系、续约、升级处理或服务账户管理经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 组织能力强，能够有效管理多个账户、优先事项和跟进任务。
- 能够跨团队协作，并在没有直接管理权限的情况下推动成果。
- 优先条件：具备 MSP、外包 IT、托管服务或技术服务环境的经验。
- 优先条件：具备支持客户使用 IT 支持、Microsoft 365、基础设施、网络安全或合规相关服务的经验。
- 优先条件：具备战略型或企业级账户、高管业务回顾和主动续约规划经验。
- 优先条件：熟悉 NIST、CMMC 或审计准备支持。
- 优先条件：具备使用 CRM、工单或服务管理工具（如 Halo 或类似平台）的经验。
- 能够可靠地通勤至弗吉尼亚州赫恩登，或搬迁至当地。
- 混合办公安排：每周至少一天须在赫恩登办公室现场工作。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险，并提供 FSA 和 HSA 选项。
- 带薪休假。
- 11 天带薪假日。
- 带薪育儿假和军假。
- 人寿和伤残保险。
- 提供雇主配比缴款的 401(k) 计划。
- 员工福利和折扣计划。
- 轻松友好的休闲工作环境。
- 灵活的混合办公和远程工作安排。
- 支持并鼓励员工进行职业发展。