ISI надає послуги з кібербезпеки, дотримання нормативних вимог та керовані ІТ-послуги для оборонних підрядників. Компанія допомагає клієнтам виконувати вимоги CMMC і NIST, оптимізувати програми безпеки та керувати допусками персоналу за підтримки фахівця з безпеки об’єктів. Консультаційна робота ISI поєднує дотримання нормативних вимог із повсякденними потребами оборонних компаній у сфері безпеки.
Менеджер із успіху клієнтів, керовані послуги
Відповідайте за продовження договорів, стан клієнтських облікових записів і взаємодію з керівництвом клієнтів керованих послуг ISI. Координуйте внутрішні команди та підтримуйте напрями кібербезпеки, відповідності вимогам і розширення послуг.
Опис
- Ведіть відносини з клієнтами в закріпленому портфелі облікових записів керованих послуг.
- Будуйте продуктивні відносини з представниками клієнтів і особами, які ухвалюють рішення.
- Стежте за пріоритетами клієнтів, змінами в бізнесі, питаннями щодо послуг і чинниками задоволеності.
- Проводьте регулярні огляди бізнесу, зустрічі щодо успіху та дзвінки з клієнтами.
- Пояснюйте цінність для клієнтів, розповідаючи про активність у наданні послуг, поступ проєктів, тенденції звернень до підтримки та результати.
- Забезпечуйте персональну взаємодію та комунікацію з керівництвом стратегічних клієнтів і великих компаній.
- Готуйте закріплені облікові записи до продовження договорів і допомагайте формувати плани продовження.
- Виявляйте ризики втрати клієнтів і до продовження координуйте роботу керівництва, фінансів, продажів і сервісних команд.
- Взаємодійте зі службою підтримки, інженерним відділом, PMO, підрозділами з відповідності вимогам і кібербезпеки, а також іншими внутрішніми командами.
- Передавайте складні проблеми облікових записів на ескалацію та допомагайте доводити їх до вирішення.
- Відстежуйте завдання, зобов’язання команд і подальші дії між відділами.
- Оцінюйте стан відносин із клієнтами за сигналами сервісних команд, залученістю, ескалаціями, участю представників клієнта та перспективами продовження.
- Підтримуйте актуальність записів про облікові записи, нотаток, індикаторів ризику, оновлень для клієнтів і наступних кроків у внутрішніх системах.
- Виявляйте повторювані проблеми й тенденції в портфелі та надавайте керівництву практичні рекомендації.
- Допомагайте вдосконалювати огляди бізнесу, процеси успіху клієнтів, сегментацію облікових записів і звітність про стан клієнтів та ризики.
- Знаходьте можливості для посилення взаємодії, ширшого використання послуг і розвитку облікових записів.
- Разом із відділом продажів і керівництвом обговорюйте розширення керованих послуг, послуг із відповідності вимогам, кібербезпеки та суміжних пропозицій.
Вимоги
- До працевлаштування надайте підтвердження громадянства США.
- Щонайменше 3 роки досвіду в успіху клієнтів, управлінні обліковими записами, координації облікових записів або на подібній посаді з роботою з клієнтами.
- Досвід ведення тривалих відносин із клієнтами, продовження договорів, ескалацій або сервісних облікових записів у B2B-середовищі.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування.
- Розвинені організаторські навички та здатність ефективно вести кілька облікових записів, пріоритетів і завдань для подальшого виконання.
- Здатність співпрацювати між командами та впливати на результати без прямих владних повноважень.
- Бажано: досвід роботи в MSP, ІТ-аутсорсингу, керованих послугах або сфері технологічних послуг.
- Бажано: досвід підтримки клієнтів у сферах ІТ-підтримки, Microsoft 365, інфраструктури, кібербезпеки або послуг, пов’язаних із відповідністю вимогам.
- Бажано: досвід роботи зі стратегічними клієнтами або великими компаніями, проведення оглядів бізнесу для керівництва та проактивного планування продовжень.
- Бажано: обізнаність із NIST, CMMC або підтримкою підготовки до аудиту.
- Бажано: досвід роботи з CRM, системами заявок або керування послугами, наприклад Halo чи подібними платформами.
- Здатність регулярно їздити на роботу до Герндона, штат Вірджинія, або переїхати туди.
- Гібридний графік із роботою в офісі в Герндоні щонайменше один день на тиждень.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору, а також варіанти FSA і HSA.
- Оплачувана відпустка.
- 11 оплачуваних святкових днів.
- Оплачувана батьківська та військова відпустка.
- Страхування життя та непрацездатності.
- 401(k) із внесками роботодавця.
- Програми пільг і знижок.
- Невимушене, дружнє та комфортне робоче середовище.
- Гнучкий гібридний графік і можливість віддаленої роботи.
- Підтримка та заохочення професійного розвитку.