LogoFresh Jobs Ahead
ISI
ISI
51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosCiberseguridadConsultoríaDefensa
ISI ofrece servicios de ciberseguridad, cumplimiento normativo y gestión de TI para contratistas de defensa. Ayuda a sus clientes a cumplir los requisitos de CMMC y NIST, optimizar sus programas de seguridad y gestionar las habilitaciones de seguridad del personal mediante el apoyo de un responsable de seguridad de instalaciones. Su labor de asesoría vincula el cumplimiento normativo con las necesidades cotidianas de seguridad de las empresas del sector de defensa.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Responsable de éxito del cliente, servicios gestionados

Gestiona las renovaciones, la salud de las cuentas y la relación con directivos de clientes de servicios gestionados de ISI. Coordina equipos internos y apoya iniciativas de ciberseguridad, cumplimiento normativo y ampliación de servicios.

USEstados UnidosVAVirginia
85.000 $ – 100.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Ciberseguridad

Descripción

  • Gestiona las relaciones con clientes de una cartera asignada de cuentas de servicios gestionados.
  • Establece relaciones productivas con las partes interesadas y las personas responsables de la toma de decisiones.
  • Se mantiene al tanto de las prioridades de los clientes, los cambios en sus negocios, las inquietudes sobre los servicios y los factores que influyen en su satisfacción.
  • Dirige revisiones periódicas del negocio, reuniones de seguimiento del éxito y llamadas con clientes.
  • Explica la actividad de los servicios, el avance de los proyectos, las tendencias de soporte y los resultados en términos del valor que aportan a los clientes.
  • Ofrece una atención personalizada y mantiene la comunicación con directivos de clientes estratégicos y de nivel empresarial.
  • Gestiona la preparación para las renovaciones y contribuye a definir los planes de renovación de las cuentas asignadas.
  • Detecta riesgos de retención y se coordina con los equipos directivos, financieros, comerciales y de servicios antes de las renovaciones.
  • Colabora con los equipos de soporte, ingeniería, PMO, cumplimiento normativo, ciberseguridad y otros grupos internos.
  • Escala los problemas complejos de las cuentas y ayuda a resolverlos.
  • Da seguimiento a las acciones pendientes, los compromisos de los equipos y las tareas de seguimiento entre departamentos.
  • Evalúa la salud de los clientes a partir de señales de servicio, nivel de interacción, escalaciones, participación de las partes interesadas y perspectivas de renovación.
  • Mantiene actualizados en los sistemas internos los registros de las cuentas, las notas, los indicadores de riesgo, las novedades para los clientes y los próximos pasos.
  • Identifica problemas recurrentes y tendencias de la cartera, y comparte recomendaciones prácticas con el equipo directivo.
  • Contribuye a mejorar las revisiones del negocio, los procesos de éxito del cliente, la segmentación de cuentas y los informes sobre su salud y riesgos.
  • Identifica oportunidades para reforzar la coordinación, ampliar el uso de los servicios y hacer crecer las cuentas.
  • Colabora con los equipos comerciales y directivos en conversaciones sobre la ampliación de servicios gestionados, cumplimiento normativo, ciberseguridad y ofertas relacionadas.

Requisitos

  • Presentar prueba de ciudadanía estadounidense antes de la contratación.
  • Al menos 3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, coordinación de cuentas o un puesto similar de atención al cliente.
  • Experiencia en la gestión de relaciones continuas con clientes, renovaciones, escalaciones o cuentas de servicios en un entorno B2B.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar eficazmente varias cuentas, prioridades y tareas de seguimiento.
  • Capacidad para colaborar con distintos equipos e influir en los resultados sin autoridad directa.
  • Preferible: experiencia en un proveedor de servicios gestionados (MSP), TI externalizada, servicios gestionados o servicios tecnológicos.
  • Preferible: experiencia prestando soporte a clientes en servicios de soporte de TI, Microsoft 365, infraestructura, ciberseguridad o cumplimiento normativo.
  • Preferible: experiencia con cuentas estratégicas o empresariales, revisiones ejecutivas del negocio y planificación proactiva de renovaciones.
  • Preferible: familiaridad con NIST, CMMC o asistencia para la preparación de auditorías.
  • Preferible: experiencia con herramientas de CRM, gestión de tickets o gestión de servicios, como Halo o plataformas similares.
  • Capacidad para desplazarse de manera confiable a Herndon, Virginia, o mudarse allí.
  • Horario híbrido con trabajo presencial en la oficina de Herndon al menos un día por semana.

Beneficios

  • Seguro médico, dental y oftalmológico, con opciones de FSA y HSA.
  • Tiempo libre remunerado.
  • 11 días festivos remunerados.
  • Licencias remuneradas por maternidad o paternidad y por servicio militar.
  • Seguro de vida y por discapacidad.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente del empleador.
  • Programas de ventajas y descuentos.
  • Ambiente de trabajo informal, cordial y relajado.
  • Horarios de trabajo híbridos y remotos flexibles.
  • Apoyo e incentivos para el desarrollo profesional.

Empleos relacionados