Az ISI kiberbiztonsági, megfelelőségi és menedzselt IT-szolgáltatásokat nyújt védelmi beszállítóknak. Segíti ügyfeleit a CMMC- és NIST-követelmények teljesítésében, biztonsági programjaik egyszerűsítésében, valamint a személyzeti biztonsági engedélyek kezelésében létesítménybiztonsági tisztviselői támogatással. Tanácsadói munkája összekapcsolja a szabályozási megfelelést a védelmi vállalkozások mindennapi biztonsági igényeivel.
Menedzselt szolgáltatások ügyfélsiker-menedzsere
Feleljen az ISI menedzselt szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfeleinek megújításaiért, ügyfélkapcsolatainak egészségéért és vezetői kapcsolattartásáért. Hangolja össze a belső csapatokat, és támogassa a kiberbiztonsági, megfelelőségi és szolgáltatásbővítési törekvéseket.
Leírás
- Kezelje a menedzselt szolgáltatási ügyfelek kijelölt portfóliójához tartozó kapcsolatokat.
- Építsen eredményes kapcsolatokat az ügyfelek érintettjeivel és döntéshozóival.
- Kövesse nyomon az ügyfelek prioritásait, üzleti változásait, szolgáltatási aggályait és elégedettségét befolyásoló tényezőket.
- Vezesse a rendszeres üzleti áttekintéseket, sikerelemző egyeztetéseket és ügyfélhívásokat.
- Mutassa be az ügyfelek számára értéket teremtő módon a szolgáltatási tevékenységeket, a projektek előrehaladását, a támogatási trendeket és az eredményeket.
- Biztosítson kiemelt figyelmet és vezetői szintű kommunikációt a stratégiai és nagyvállalati ügyfeleknek.
- Készítse elő a megújításokat, és segítse a kijelölt ügyfelek megújítási terveinek kidolgozását.
- Azonosítsa a megtartást veszélyeztető kockázatokat, és a megújítások előtt hangolja össze a vezetőség, a pénzügy, az értékesítés és a szolgáltatási csapatok munkáját.
- Működjön együtt a támogatási, mérnöki, PMO-, megfelelőségi, kiberbiztonsági és más belső csapatokkal.
- Jelezze a bonyolult ügyfélproblémákat, és segítse azok megoldását.
- Kövesse nyomon a feladatokat, a csapatok vállalásait és a részlegek közötti utánkövetést.
- Értékelje az ügyfelek állapotát a szolgáltatási jelzések, az együttműködés, az eszkalációk, az érintettek részvétele és a megújítás kilátásai alapján.
- Tartsa naprakészen a belső rendszerekben az ügyfélfiókok adatait, jegyzeteit, kockázati jelzéseit, ügyfélfrissítéseit és következő lépéseit.
- Azonosítsa a visszatérő problémákat és a portfólió trendjeit, majd osszon meg gyakorlati javaslatokat a vezetőséggel.
- Segítse az üzleti áttekintések, az ügyfélsiker-folyamatok, az ügyfélszegmentálás, valamint az ügyfélállapot- és kockázatjelentések fejlesztését.
- Találjon lehetőségeket az együttműködés erősítésére, a szolgáltatások szélesebb körű igénybevételére és az ügyfélfiókok bővítésére.
- Dolgozzon együtt az értékesítéssel és a vezetőséggel a menedzselt szolgáltatások, a megfelelőség, a kiberbiztonság és a kapcsolódó ajánlatok bővítéséről szóló egyeztetéseken.
Követelmények
- A felvétel előtt igazolja az Egyesült Államok állampolgárságát.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélsiker, ügyfélkapcsolat-kezelés, ügyfélkoordináció vagy hasonló, ügyfélkapcsolati munkakör területén.
- Tapasztalat folyamatos ügyfélkapcsolatok, megújítások, eszkalációk vagy szolgáltatási ügyfélfiókok kezelésében B2B környezetben.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Kiváló szervezőkészség, valamint több ügyfélfiók, prioritás és utánkövetési feladat hatékony kezelésének képessége.
- Képesség a csapatok közötti együttműködésre és eredmények elérésének befolyásolására közvetlen irányítási jogkör nélkül.
- Előny: Tapasztalat MSP, kiszervezett IT, menedzselt szolgáltatások vagy technológiai szolgáltatások területén.
- Előny: IT-támogatást, Microsoft 365-öt, infrastruktúrát, kiberbiztonsági vagy megfelelőségi szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat.
- Előny: Tapasztalat stratégiai vagy nagyvállalati ügyfelekkel, vezetői üzleti áttekintésekkel és proaktív megújítási tervezéssel.
- Előny: A NIST, a CMMC vagy az auditfelkészültség támogatásának ismerete.
- Előny: CRM-, jegykezelő vagy szolgáltatásmenedzsment-eszközök, például Halo vagy hasonló platformok használatában szerzett tapasztalat.
- Képesség arra, hogy megbízhatóan bejárjon a virginiai Herndonba, vagy odaköltözzön.
- Hibrid munkarend, amely hetente legalább egy nap személyes jelenlétet igényel a herndoni irodában.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás, FSA- és HSA-lehetőségekkel.
- Fizetett szabadság.
- Évente 11 fizetett ünnepnap.
- Fizetett szülői és katonai szabadság.
- Élet- és rokkantsági biztosítás.
- 401(k) munkáltatói hozzájárulással.
- Kedvezmény- és juttatási programok.
- Közvetlen, barátságos és kötetlen munkakörnyezet.
- Rugalmas hibrid és távoli munkarend.
- A szakmai fejlődés támogatása és ösztönzése.