ISI는 방위 산업 계약업체에 사이버 보안, 규정 준수 및 관리형 IT 서비스를 제공합니다. 고객이 CMMC 및 NIST 요구사항을 충족하고 보안 프로그램을 간소화하도록 지원하며, 시설 보안 책임자(FSO) 지원을 통해 직원의 보안 인가를 관리합니다. 규제 준수와 방위 산업체의 일상적인 보안 요구를 연결하는 컨설팅 서비스를 제공합니다.
매니지드 서비스 고객 성공 매니저
ISI의 매니지드 서비스 고객을 위한 갱신, 계정 건전성, 경영진 소통을 담당합니다. 내부 팀을 조율하고 사이버 보안, 규정 준수 및 서비스 확장을 지원합니다.
설명
- 담당 매니지드 서비스 고객 포트폴리오의 고객 관계를 관리합니다.
- 고객 이해관계자 및 의사 결정자와 생산적인 관계를 구축합니다.
- 고객의 우선순위, 사업 변화, 서비스 우려 사항 및 만족도 요인을 파악합니다.
- 정기 비즈니스 리뷰, 성공 현황 점검 및 고객 통화를 주도합니다.
- 서비스 활동, 프로젝트 진행 상황, 지원 동향 및 성과를 고객 가치 관점에서 설명합니다.
- 전략 고객 및 엔터프라이즈급 고객에게 세심한 응대와 경영진 소통을 제공합니다.
- 담당 계정의 갱신 준비를 관리하고 갱신 계획 수립을 지원합니다.
- 고객 유지 위험을 파악하고 갱신 전에 리더십, 재무, 영업 및 서비스 팀과 조율합니다.
- 지원, 엔지니어링, PMO, 규정 준수, 사이버 보안 및 기타 내부 그룹과 협업합니다.
- 복잡한 계정 문제를 상위 단계로 전달하고 해결을 추진합니다.
- 부서 간 실행 항목, 팀의 약속 및 후속 조치를 추적합니다.
- 서비스 신호, 고객 참여, 에스컬레이션, 이해관계자 참여도 및 갱신 전망을 바탕으로 고객 건전성을 평가합니다.
- 내부 시스템의 계정 기록, 메모, 위험 지표, 고객 업데이트 및 다음 단계를 최신 상태로 유지합니다.
- 반복되는 문제와 포트폴리오 동향을 파악하고 실행 가능한 권고 사항을 리더십에 공유합니다.
- 비즈니스 리뷰, 고객 성공 프로세스, 계정 세분화, 건전성 및 위험 보고 개선을 지원합니다.
- 협업 강화, 서비스 도입 확대 및 계정 성장 기회를 찾습니다.
- 영업 및 리더십과 협력하여 매니지드 서비스, 규정 준수, 사이버 보안 및 관련 서비스의 확장 방안을 논의합니다.
지원 자격
- 입사 전에 미국 시민권 증빙을 제출해야 합니다.
- 고객 성공, 계정 관리, 계정 조정 또는 유사한 고객 대면 직무 경력 3년 이상.
- B2B 환경에서 지속적인 고객 관계 관리, 갱신, 에스컬레이션 또는 서비스 계정 관리 경험.
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 여러 계정, 우선순위 및 후속 업무를 효과적으로 관리할 수 있는 뛰어난 조직력.
- 팀 간 협업을 통해 직접적인 권한 없이도 성과에 영향을 미칠 수 있는 능력.
- 우대 사항: MSP, IT 아웃소싱, 매니지드 서비스 또는 기술 서비스 환경 경험.
- 우대 사항: IT 지원, Microsoft 365, 인프라, 사이버 보안 또는 규정 준수 관련 서비스를 이용하는 고객 지원 경험.
- 우대 사항: 전략 또는 엔터프라이즈 계정, 경영진 비즈니스 리뷰 및 선제적 갱신 계획 경험.
- 우대 사항: NIST, CMMC 또는 감사 준비 지원에 대한 지식.
- 우대 사항: Halo와 같은 CRM, 티켓 관리 또는 서비스 관리 도구 사용 경험.
- 버지니아주 허든으로 안정적으로 출퇴근하거나 해당 지역으로 이주할 수 있어야 합니다.
- 하이브리드 근무 일정으로, 주 1일 이상 허든 사무실에서 근무해야 합니다.
복리후생
- FSA 및 HSA 옵션이 포함된 의료, 치과 및 시력 보험.
- 유급 휴가.
- 유급 공휴일 11일.
- 유급 육아 휴가 및 군 복무 휴가.
- 생명 및 장애 보험.
- 고용주 매칭이 포함된 401(k).
- 특전 및 할인 프로그램.
- 편안하고 친근하며 자유로운 근무 환경.
- 유연한 하이브리드 및 원격 근무 일정.
- 전문성 개발을 지원하고 장려합니다.