ISI
ISI
ISI ให้บริการด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และบริการไอทีแบบมีผู้ดูแลสำหรับผู้รับเหมาด้านกลาโหม บริษัทช่วยลูกค้าปฏิบัติตามข้อกำหนดของ CMMC และ NIST ปรับปรุงโครงการรักษาความปลอดภัยให้คล่องตัวขึ้น และดูแลการอนุญาตเข้าถึงของบุคลากรผ่านการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยประจำสถานประกอบการ งานให้คำปรึกษาของบริษัทเชื่อมโยงการปฏิบัติตามข้อกำหนดเข้ากับความต้องการด้านความปลอดภัยในแต่ละวันของธุรกิจด้านกลาโหม

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ฝ่ายบริการที่มีการจัดการ

ดูแลการต่อสัญญา สุขภาพบัญชีลูกค้า และการประสานงานกับผู้บริหารระดับสูงสำหรับลูกค้าบริการที่มีการจัดการของ ISI พร้อมประสานทีมภายในและสนับสนุนด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการขยายบริการ

รายละเอียด

  • บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในกลุ่มบัญชีบริการที่มีการจัดการซึ่งได้รับมอบหมาย
  • สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและผู้มีอำนาจตัดสินใจของลูกค้า
  • ติดตามลำดับความสำคัญของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ข้อกังวลเกี่ยวกับบริการ และปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ
  • เป็นผู้นำการประชุมทบทวนธุรกิจตามรอบ การพูดคุยติดตามความสำเร็จ และการโทรหารือลูกค้า
  • อธิบายกิจกรรมการให้บริการ ความคืบหน้าของโครงการ แนวโน้มการสนับสนุน และผลลัพธ์ในแง่คุณค่าที่ลูกค้าได้รับ
  • ดูแลการประสานงานอย่างใกล้ชิดและสื่อสารกับผู้บริหารระดับสูงของลูกค้าเชิงกลยุทธ์และลูกค้าขนาดองค์กร
  • บริหารความพร้อมในการต่อสัญญาและช่วยจัดทำแผนการต่อสัญญาสำหรับบัญชีที่ได้รับมอบหมาย
  • สังเกตความเสี่ยงที่ลูกค้าอาจยุติบริการ และประสานกับผู้บริหาร ฝ่ายการเงิน ฝ่ายขาย และทีมบริการก่อนถึงช่วงต่อสัญญา
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุน วิศวกรรม PMO ฝ่ายกำกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด ฝ่ายความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และกลุ่มงานภายในอื่น ๆ
  • ยกระดับปัญหาบัญชีลูกค้าที่ซับซ้อนและช่วยผลักดันให้ได้รับการแก้ไข
  • ติดตามรายการงานที่ต้องดำเนินการ ข้อตกลงของทีม และการติดตามงานระหว่างแผนก
  • ประเมินสุขภาพของลูกค้าจากสัญญาณด้านบริการ การมีส่วนร่วม การยกระดับปัญหา การมีส่วนร่วมของผู้เกี่ยวข้อง และแนวโน้มการต่อสัญญา
  • ปรับปรุงข้อมูลบัญชี บันทึก ตัวชี้วัดความเสี่ยง ข้อมูลอัปเดตสำหรับลูกค้า และขั้นตอนถัดไปในระบบภายในให้เป็นปัจจุบัน
  • ระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและแนวโน้มของกลุ่มบัญชี แล้วแบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงกับผู้บริหาร
  • ช่วยปรับปรุงการประชุมทบทวนธุรกิจ กระบวนการความสำเร็จของลูกค้า การแบ่งกลุ่มบัญชี และการรายงานสุขภาพกับความเสี่ยง
  • ค้นหาโอกาสในการเพิ่มความสอดคล้อง ขยายการใช้บริการ และเติบโตบัญชีลูกค้า
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายขายและผู้บริหารเพื่อหารือการขยายบริการที่มีการจัดการ การปฏิบัติตามข้อกำหนด ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และบริการที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติ

  • แสดงหลักฐานการเป็นพลเมืองสหรัฐฯ ก่อนเริ่มงาน
  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี การประสานงานบัญชี หรืองานที่คล้ายกันซึ่งต้องติดต่อกับลูกค้า
  • มีประสบการณ์บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การต่อสัญญา การยกระดับปัญหา หรือบัญชีบริการในสภาพแวดล้อม B2B
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
  • มีทักษะการจัดการที่ดีและสามารถดูแลหลายบัญชี ลำดับความสำคัญ และงานติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • สามารถทำงานร่วมกับหลายทีมและผลักดันผลลัพธ์ได้โดยไม่มีอำนาจสั่งการโดยตรง
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใน MSP งานไอทีจากผู้ให้บริการภายนอก บริการที่มีการจัดการ หรือบริการเทคโนโลยี
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าด้านไอที Microsoft 365 โครงสร้างพื้นฐาน ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ดูแลบัญชีเชิงกลยุทธ์หรือบัญชีองค์กร การประชุมทบทวนธุรกิจกับผู้บริหาร และการวางแผนต่อสัญญาเชิงรุก
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีความคุ้นเคยกับ NIST, CMMC หรือการสนับสนุนการเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจประเมิน
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้ CRM ระบบจัดการใบงาน หรือเครื่องมือบริหารบริการ เช่น Halo หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกัน
  • สามารถเดินทางไปทำงานที่ Herndon รัฐเวอร์จิเนียได้อย่างสม่ำเสมอ หรือย้ายไปอยู่ที่นั่นได้
  • ตารางงานแบบผสมผสาน โดยทำงานที่สำนักงาน Herndon อย่างน้อยสัปดาห์ละหนึ่งวัน

สวัสดิการ

  • ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา พร้อมตัวเลือก FSA และ HSA
  • วันลาพักร้อนแบบได้รับค่าจ้าง
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์แบบได้รับค่าจ้าง 11 วัน
  • การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรและการลาทหารแบบได้รับค่าจ้าง
  • ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
  • สิทธิพิเศษและโปรแกรมส่วนลด
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่สบาย เป็นมิตร และผ่อนคลาย
  • ตารางทำงานแบบผสมผสานและจากระยะไกลที่ยืดหยุ่น
  • การสนับสนุนและส่งเสริมการพัฒนาวิชาชีพ