
ISI ให้บริการด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และบริการไอทีแบบมีผู้ดูแลสำหรับผู้รับเหมาด้านกลาโหม บริษัทช่วยลูกค้าปฏิบัติตามข้อกำหนดของ CMMC และ NIST ปรับปรุงโครงการรักษาความปลอดภัยให้คล่องตัวขึ้น และดูแลการอนุญาตเข้าถึงของบุคลากรผ่านการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยประจำสถานประกอบการ งานให้คำปรึกษาของบริษัทเชื่อมโยงการปฏิบัติตามข้อกำหนดเข้ากับความต้องการด้านความปลอดภัยในแต่ละวันของธุรกิจด้านกลาโหม
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ฝ่ายบริการที่มีการจัดการ
ดูแลการต่อสัญญา สุขภาพบัญชีลูกค้า และการประสานงานกับผู้บริหารระดับสูงสำหรับลูกค้าบริการที่มีการจัดการของ ISI พร้อมประสานทีมภายในและสนับสนุนด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการขยายบริการ
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในกลุ่มบัญชีบริการที่มีการจัดการซึ่งได้รับมอบหมาย
- สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและผู้มีอำนาจตัดสินใจของลูกค้า
- ติดตามลำดับความสำคัญของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ข้อกังวลเกี่ยวกับบริการ และปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ
- เป็นผู้นำการประชุมทบทวนธุรกิจตามรอบ การพูดคุยติดตามความสำเร็จ และการโทรหารือลูกค้า
- อธิบายกิจกรรมการให้บริการ ความคืบหน้าของโครงการ แนวโน้มการสนับสนุน และผลลัพธ์ในแง่คุณค่าที่ลูกค้าได้รับ
- ดูแลการประสานงานอย่างใกล้ชิดและสื่อสารกับผู้บริหารระดับสูงของลูกค้าเชิงกลยุทธ์และลูกค้าขนาดองค์กร
- บริหารความพร้อมในการต่อสัญญาและช่วยจัดทำแผนการต่อสัญญาสำหรับบัญชีที่ได้รับมอบหมาย
- สังเกตความเสี่ยงที่ลูกค้าอาจยุติบริการ และประสานกับผู้บริหาร ฝ่ายการเงิน ฝ่ายขาย และทีมบริการก่อนถึงช่วงต่อสัญญา
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุน วิศวกรรม PMO ฝ่ายกำกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด ฝ่ายความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และกลุ่มงานภายในอื่น ๆ
- ยกระดับปัญหาบัญชีลูกค้าที่ซับซ้อนและช่วยผลักดันให้ได้รับการแก้ไข
- ติดตามรายการงานที่ต้องดำเนินการ ข้อตกลงของทีม และการติดตามงานระหว่างแผนก
- ประเมินสุขภาพของลูกค้าจากสัญญาณด้านบริการ การมีส่วนร่วม การยกระดับปัญหา การมีส่วนร่วมของผู้เกี่ยวข้อง และแนวโน้มการต่อสัญญา
- ปรับปรุงข้อมูลบัญชี บันทึก ตัวชี้วัดความเสี่ยง ข้อมูลอัปเดตสำหรับลูกค้า และขั้นตอนถัดไปในระบบภายในให้เป็นปัจจุบัน
- ระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและแนวโน้มของกลุ่มบัญชี แล้วแบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงกับผู้บริหาร
- ช่วยปรับปรุงการประชุมทบทวนธุรกิจ กระบวนการความสำเร็จของลูกค้า การแบ่งกลุ่มบัญชี และการรายงานสุขภาพกับความเสี่ยง
- ค้นหาโอกาสในการเพิ่มความสอดคล้อง ขยายการใช้บริการ และเติบโตบัญชีลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายและผู้บริหารเพื่อหารือการขยายบริการที่มีการจัดการ การปฏิบัติตามข้อกำหนด ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และบริการที่เกี่ยวข้อง
คุณสมบัติ
- แสดงหลักฐานการเป็นพลเมืองสหรัฐฯ ก่อนเริ่มงาน
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี การประสานงานบัญชี หรืองานที่คล้ายกันซึ่งต้องติดต่อกับลูกค้า
- มีประสบการณ์บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การต่อสัญญา การยกระดับปัญหา หรือบัญชีบริการในสภาพแวดล้อม B2B
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีทักษะการจัดการที่ดีและสามารถดูแลหลายบัญชี ลำดับความสำคัญ และงานติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานร่วมกับหลายทีมและผลักดันผลลัพธ์ได้โดยไม่มีอำนาจสั่งการโดยตรง
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใน MSP งานไอทีจากผู้ให้บริการภายนอก บริการที่มีการจัดการ หรือบริการเทคโนโลยี
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าด้านไอที Microsoft 365 โครงสร้างพื้นฐาน ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ดูแลบัญชีเชิงกลยุทธ์หรือบัญชีองค์กร การประชุมทบทวนธุรกิจกับผู้บริหาร และการวางแผนต่อสัญญาเชิงรุก
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีความคุ้นเคยกับ NIST, CMMC หรือการสนับสนุนการเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจประเมิน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้ CRM ระบบจัดการใบงาน หรือเครื่องมือบริหารบริการ เช่น Halo หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกัน
- สามารถเดินทางไปทำงานที่ Herndon รัฐเวอร์จิเนียได้อย่างสม่ำเสมอ หรือย้ายไปอยู่ที่นั่นได้
- ตารางงานแบบผสมผสาน โดยทำงานที่สำนักงาน Herndon อย่างน้อยสัปดาห์ละหนึ่งวัน
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา พร้อมตัวเลือก FSA และ HSA
- วันลาพักร้อนแบบได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดนักขัตฤกษ์แบบได้รับค่าจ้าง 11 วัน
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรและการลาทหารแบบได้รับค่าจ้าง
- ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- สิทธิพิเศษและโปรแกรมส่วนลด
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สบาย เป็นมิตร และผ่อนคลาย
- ตารางทำงานแบบผสมผสานและจากระยะไกลที่ยืดหยุ่น
- การสนับสนุนและส่งเสริมการพัฒนาวิชาชีพ