Η ISI παρέχει υπηρεσίες κυβερνοασφάλειας, συμμόρφωσης και διαχειριζόμενης πληροφορικής σε αμυντικούς εργολάβους. Βοηθά τους πελάτες της να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των CMMC και NIST, να απλοποιούν τα προγράμματα ασφάλειας και να διαχειρίζονται τις διαβαθμίσεις ασφαλείας του προσωπικού μέσω υποστήριξης από υπεύθυνο ασφαλείας εγκαταστάσεων. Το συμβουλευτικό έργο της συνδέει την κανονιστική συμμόρφωση με τις καθημερινές ανάγκες ασφάλειας των επιχειρήσεων στον αμυντικό κλάδο.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Διαχειριζόμενες Υπηρεσίες
Αναλάβετε τις ανανεώσεις, την υγεία των λογαριασμών και την επικοινωνία με στελέχη για τους πελάτες διαχειριζόμενων υπηρεσιών της ISI. Συντονίστε εσωτερικές ομάδες και υποστηρίξτε την κυβερνοασφάλεια, τη συμμόρφωση και την επέκταση υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Διαχείριση σχέσεων με πελάτες σε ένα καθορισμένο χαρτοφυλάκιο λογαριασμών διαχειριζόμενων υπηρεσιών.
- Ανάπτυξη παραγωγικών σχέσεων με τα ενδιαφερόμενα μέρη και τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων των πελατών.
- Παρακολούθηση των προτεραιοτήτων των πελατών, των επιχειρηματικών αλλαγών, των ζητημάτων υπηρεσιών και των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίησή τους.
- Διεύθυνση τακτικών επιχειρηματικών ανασκοπήσεων, συναντήσεων παρακολούθησης επιτυχίας και κλήσεων με πελάτες.
- Επεξήγηση της δραστηριότητας υπηρεσιών, της προόδου έργων, των τάσεων υποστήριξης και των αποτελεσμάτων ως προς την αξία για τους πελάτες.
- Παροχή στενής υποστήριξης και επικοινωνίας με στελέχη για στρατηγικούς πελάτες και πελάτες μεγάλων επιχειρήσεων.
- Διαχείριση της ετοιμότητας για ανανέωση και συμβολή στη διαμόρφωση σχεδίων ανανέωσης για τους ανατεθειμένους λογαριασμούς.
- Εντοπισμός κινδύνων διατήρησης πελατών και συντονισμός με τη διοίκηση, τα οικονομικά, τις πωλήσεις και τις ομάδες υπηρεσιών πριν από τις ανανεώσεις.
- Συνεργασία με τις ομάδες υποστήριξης, μηχανικής, PMO, συμμόρφωσης, κυβερνοασφάλειας και άλλες εσωτερικές ομάδες.
- Κλιμάκωση σύνθετων ζητημάτων λογαριασμών και συμβολή στην επίλυσή τους.
- Παρακολούθηση ενεργειών, δεσμεύσεων ομάδων και ενεργειών παρακολούθησης μεταξύ τμημάτων.
- Αξιολόγηση της υγείας των πελατών βάσει σημάτων υπηρεσιών, αλληλεπίδρασης, κλιμακώσεων, συμμετοχής ενδιαφερόμενων μερών και προοπτικών ανανέωσης.
- Ενημέρωση των αρχείων λογαριασμών, των σημειώσεων, των δεικτών κινδύνου, των ενημερώσεων πελατών και των επόμενων βημάτων στα εσωτερικά συστήματα.
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και τάσεων στο χαρτοφυλάκιο και κοινοποίηση πρακτικών συστάσεων στη διοίκηση.
- Συμβολή στη βελτίωση των επιχειρηματικών ανασκοπήσεων, των διαδικασιών επιτυχίας πελατών, της τμηματοποίησης λογαριασμών και της αναφοράς υγείας και κινδύνων.
- Εντοπισμός ευκαιριών για ενίσχυση της ευθυγράμμισης, διεύρυνση της χρήσης υπηρεσιών και ανάπτυξη λογαριασμών.
- Συνεργασία με τις πωλήσεις και τη διοίκηση σε συζητήσεις για την επέκταση διαχειριζόμενων υπηρεσιών, συμμόρφωσης, κυβερνοασφάλειας και συναφών προσφορών.
Απαιτήσεις
- Προσκόμιση αποδεικτικού αμερικανικής υπηκοότητας πριν από την πρόσληψη.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στον συντονισμό λογαριασμών ή σε παρόμοιο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Εμπειρία στη διαχείριση διαρκών σχέσεων με πελάτες, ανανεώσεων, κλιμακώσεων ή λογαριασμών υπηρεσιών σε περιβάλλον B2B.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλών λογαριασμών, προτεραιοτήτων και εργασιών παρακολούθησης.
- Ικανότητα συνεργασίας μεταξύ ομάδων και επιρροής στα αποτελέσματα χωρίς άμεση εξουσία.
- Επιθυμητή: Εμπειρία σε MSP, εξωτερικά ανατιθέμενες υπηρεσίες IT, διαχειριζόμενες υπηρεσίες ή περιβάλλον τεχνολογικών υπηρεσιών.
- Επιθυμητή: Εμπειρία υποστήριξης πελατών σε υπηρεσίες υποστήριξης IT, Microsoft 365, υποδομές, κυβερνοασφάλεια ή συμμόρφωση.
- Επιθυμητή: Εμπειρία με στρατηγικούς ή εταιρικούς λογαριασμούς, επιχειρηματικές ανασκοπήσεις με στελέχη και προληπτικό σχεδιασμό ανανεώσεων.
- Επιθυμητή: Εξοικείωση με τα NIST, CMMC ή την υποστήριξη ετοιμότητας για ελέγχους.
- Επιθυμητή: Εμπειρία με εργαλεία CRM, διαχείρισης αιτημάτων ή διαχείρισης υπηρεσιών, όπως το Halo ή παρόμοιες πλατφόρμες.
- Ικανότητα αξιόπιστης μετακίνησης στο Χέρντον της Βιρτζίνια ή μετεγκατάστασης εκεί.
- Υβριδικό ωράριο με εργασία στο γραφείο του Χέρντον τουλάχιστον μία ημέρα την εβδομάδα.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση, με επιλογές FSA και HSA.
- Άδεια μετ' αποδοχών.
- 11 αργίες μετ' αποδοχών.
- Γονική άδεια και στρατιωτική άδεια μετ' αποδοχών.
- Ασφάλιση ζωής και αναπηρίας.
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών.
- Προνόμια και προγράμματα εκπτώσεων.
- Χαλαρό, φιλικό και άνετο εργασιακό περιβάλλον.
- Ευέλικτα υβριδικά και εξ αποστάσεως προγράμματα εργασίας.
- Υποστήριξη και ενθάρρυνση για επαγγελματική ανάπτυξη.