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ISI
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51 – 200 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilCybersécuritéDéfense
ISI fournit des services de cybersécurité, de conformité et de gestion informatique aux sous-traitants du secteur de la défense. L’entreprise aide ses clients à répondre aux exigences CMMC et NIST, à simplifier leurs programmes de sécurité et à gérer les habilitations de sécurité du personnel grâce à l’accompagnement d’un responsable de la sécurité des installations. Son approche de conseil relie la conformité réglementaire aux besoins quotidiens de sécurité des entreprises de défense.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, services gérés

Gère les renouvellements, la santé des comptes et les relations avec les dirigeants des clients des services gérés d’ISI. Coordonne les équipes internes et accompagne les initiatives en cybersécurité, conformité et développement des services.

USÉtats-UnisVAVirginie
85 000 $ – 100 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
Cybersécurité

Description

  • Gère les relations avec les clients d’un portefeuille attribué de comptes de services gérés.
  • Établit des relations productives avec les parties prenantes et les décideurs des clients.
  • Se tient informé des priorités des clients, des évolutions de leur activité, des préoccupations liées aux services et des facteurs de satisfaction.
  • Anime des revues d’activité régulières, des points de suivi de la réussite et des appels avec les clients.
  • Présente l’activité des services, l’avancement des projets, les tendances du support et les résultats en mettant en avant leur valeur pour les clients.
  • Assure un accompagnement personnalisé et des échanges avec les dirigeants de clients stratégiques et de grande envergure.
  • Gère la préparation des renouvellements et contribue à définir les plans de renouvellement des comptes attribués.
  • Repère les risques de fidélisation et se coordonne avec les équipes de direction, des finances, des ventes et des services avant les renouvellements.
  • Collabore avec les équipes de support, d’ingénierie, de PMO, de conformité, de cybersécurité et d’autres équipes internes.
  • Fait remonter les problèmes complexes liés aux comptes et contribue à leur résolution.
  • Suit les actions à mener, les engagements des équipes et les relances entre les différents services.
  • Évalue la santé des clients à partir des signaux liés aux services, de l’engagement, des escalades, de la participation des parties prenantes et des perspectives de renouvellement.
  • Tient à jour dans les systèmes internes les dossiers des comptes, les notes, les indicateurs de risque, les informations communiquées aux clients et les prochaines étapes.
  • Repère les problèmes récurrents et les tendances du portefeuille, puis transmet des recommandations concrètes à la direction.
  • Contribue à améliorer les revues d’activité, les processus de réussite client, la segmentation des comptes et le suivi de leur santé et des risques.
  • Repère les possibilités de renforcer la collaboration, d’élargir l’adoption des services et de développer les comptes.
  • Travaille avec les équipes commerciales et la direction sur les discussions concernant le développement des services gérés, de la conformité, de la cybersécurité et des offres connexes.

Exigences

  • Fournir une preuve de citoyenneté américaine avant l’embauche.
  • Au moins 3 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, coordination de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
  • Expérience de la gestion de relations clients dans la durée, de renouvellements, d’escalades ou de comptes de services dans un environnement B2B.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement plusieurs comptes, priorités et tâches de suivi.
  • Capacité à collaborer entre équipes et à influencer les résultats sans autorité directe.
  • Souhaité : expérience chez un fournisseur de services gérés (MSP), dans les services informatiques externalisés, les services gérés ou les services technologiques.
  • Souhaité : expérience de l’accompagnement de clients utilisant des services de support informatique, Microsoft 365, des infrastructures, la cybersécurité ou des services liés à la conformité.
  • Souhaité : expérience des comptes stratégiques ou de grande envergure, des revues d’activité avec la direction et de la planification proactive des renouvellements.
  • Souhaité : connaissance des référentiels NIST, CMMC ou de l’accompagnement à la préparation d’audits.
  • Souhaité : expérience des outils de CRM, de gestion des tickets ou de gestion des services, tels que Halo ou des plateformes similaires.
  • Capacité à se rendre régulièrement à Herndon, en Virginie, ou à s’y installer.
  • Organisation hybride avec présence au bureau de Herndon au moins un jour par semaine.

Avantages

  • Assurance maladie, dentaire et optique, avec options FSA et HSA.
  • Congés payés.
  • 11 jours fériés payés.
  • Congés payés pour raisons parentales et militaires.
  • Assurance vie et invalidité.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur.
  • Programmes d’avantages et de réductions.
  • Environnement de travail décontracté, convivial et détendu.
  • Horaires de travail hybrides et à distance flexibles.
  • Soutien et encouragement au développement professionnel.

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