LogoFresh Jobs Ahead
ISI
ISI
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesCyberbeveiligingDefensie
ISI biedt diensten op het gebied van cyberbeveiliging, compliance en beheerde IT voor defensiebedrijven. Het bedrijf helpt klanten te voldoen aan CMMC- en NIST-vereisten, beveiligingsprogramma's te stroomlijnen en veiligheidsonderzoeken van personeel te beheren met ondersteuning van Facility Security Officers. Het advieswerk verbindt naleving van regelgeving met de dagelijkse beveiligingsbehoeften van defensiebedrijven.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Manager Managed Services

Verantwoordelijk voor verlengingen, klantrelaties en contact met leidinggevenden bij klanten van ISI voor managed services. Interne teams coördineren en ondersteuning bieden bij cybersecurity, compliance en uitbreiding van diensten.

USVerenigde StatenVAVirginia
$ 85.000 – $ 100.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
Cyberbeveiliging

Beschrijving

  • Klantrelaties beheren voor een toegewezen portfolio van managed-serviceaccounts.
  • Productieve relaties opbouwen met contactpersonen en besluitvormers bij klanten.
  • Op de hoogte blijven van klantprioriteiten, bedrijfsveranderingen, servicekwesties en factoren die de tevredenheid beïnvloeden.
  • Terugkerende zakelijke evaluaties, voortgangsgesprekken en klantgesprekken leiden.
  • Serviceactiviteiten, projectvoortgang, supporttrends en resultaten toelichten in termen van klantwaarde.
  • Strategische klanten en klanten met een ondernemingsstructuur intensief begeleiden en met hun leidinggevenden communiceren.
  • De voorbereiding op verlengingen beheren en meewerken aan verlengingsplannen voor toegewezen accounts.
  • Risico’s voor klantbehoud signaleren en vóór verlengingen afstemmen met leidinggevenden en de financiële, commerciële en serviceteams.
  • Samenwerken met Support, Engineering, PMO, Compliance, Cybersecurity en andere interne groepen.
  • Complexe accountproblemen escaleren en de oplossing ervan helpen aansturen.
  • Actiepunten, teamafspraken en opvolging tussen afdelingen bewaken.
  • De klantrelatie beoordelen aan de hand van servicesignalen, contactmomenten, escalaties, betrokkenheid van belanghebbenden en vooruitzichten voor verlenging.
  • Accountgegevens, notities, risico-indicatoren, klantupdates en vervolgstappen actueel houden in interne systemen.
  • Terugkerende problemen en portfoliotrends herkennen en praktische aanbevelingen delen met de leiding.
  • Helpen bij het verbeteren van zakelijke evaluaties, customer-successprocessen, accountsegmentatie en rapportages over klantrelaties en risico’s.
  • Kansen vinden om de afstemming te verbeteren, het gebruik van diensten uit te breiden en accounts te laten groeien.
  • Met sales en leidinggevenden overleggen over uitbreiding van managed services, compliance, cybersecurity en aanverwante diensten.

Vereisten

  • Vóór indiensttreding bewijs van het Amerikaanse staatsburgerschap overleggen.
  • Minimaal drie jaar ervaring in customer success, accountmanagement, accountcoördinatie of een vergelijkbare functie met klantcontact.
  • Ervaring met het beheren van doorlopende klantrelaties, verlengingen, escalaties of serviceaccounts in een B2B-omgeving.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere accounts, prioriteiten en opvolgingstaken effectief te beheren.
  • Vermogen om met verschillende teams samen te werken en resultaten te beïnvloeden zonder directe bevoegdheid.
  • Pré: Ervaring bij een MSP, met uitbestede IT, managed services of technologische dienstverlening.
  • Pré: Ervaring met klanten op het gebied van IT-support, Microsoft 365, infrastructuur, cybersecurity of compliance.
  • Pré: Ervaring met strategische of grote accounts, zakelijke evaluaties met leidinggevenden en proactieve verlengingsplanning.
  • Pré: Bekendheid met NIST, CMMC of ondersteuning bij auditvoorbereiding.
  • Pré: Ervaring met CRM-, ticketing- of servicemanagementtools zoals Halo of vergelijkbare platforms.
  • In staat zijn om betrouwbaar naar Herndon, Virginia te reizen of daarheen te verhuizen.
  • Hybride werkschema met minimaal één dag per week op locatie op het kantoor in Herndon.

Voordelen

  • Zorg-, tandarts- en oogzorgverzekering, met FSA- en HSA-opties.
  • Betaald verlof.
  • 11 betaalde feestdagen.
  • Betaald ouderschaps- en militair verlof.
  • Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering.
  • 401(k) met werkgeversbijdrage.
  • Extra’s en kortingsprogramma’s.
  • Informele, vriendelijke en ontspannen werkomgeving.
  • Flexibele hybride en thuiswerkschema’s.
  • Ondersteuning en aanmoediging voor professionele ontwikkeling.

Gerelateerde vacatures

Cloudera

Senior sales executive toegepaste AI

Cloudera
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
SGSingaporeHybrideVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsKunstmatige intelligentie
CloudKubernetes

Leid de enterpriseverkoop van door Cloudera ondersteunde Mistral AI-oplossingen en begeleid complexe deals van het eerste contact via proof of concept en contractonderhandelingen tot uitbreiding. Bouw voort op het dataplatform en de bestaande hybride-cloudrelaties van Cloudera om strategische accounts te laten groeien.

Openen