51 – 200 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovKybernetická bezpečnosťObranaPoradenstvoISI poskytuje služby kybernetickej bezpečnosti, dodržiavania predpisov a spravovaného IT pre dodávateľov v oblasti obrany. Pomáha klientom plniť požiadavky CMMC a NIST, zefektívňovať bezpečnostné programy a spravovať bezpečnostné previerky zamestnancov prostredníctvom podpory bezpečnostného pracovníka zariadenia (Facility Security Officer). Jeho poradenská činnosť prepája súlad s predpismi s každodennými bezpečnostnými potrebami obranných spoločností.
Manažér zákazníckej spokojnosti, spravované služby
Zodpovedajte za obnovy zmlúv, zdravie účtov a komunikáciu s vedením zákazníkov spravovaných služieb ISI. Koordinujte interné tímy a podporujte kybernetickú bezpečnosť, súlad s predpismi a rozširovanie služieb.
Popis
- Spravujte vzťahy so zákazníkmi v pridelenom portfóliu účtov spravovaných služieb.
- Budujte produktívne vzťahy so zainteresovanými stranami a osobami s rozhodovacou právomocou na strane zákazníkov.
- Majte prehľad o prioritách zákazníkov, zmenách v ich podnikaní, obavách týkajúcich sa služieb a faktoroch spokojnosti.
- Veďte pravidelné obchodné hodnotenia, stretnutia zamerané na úspech zákazníkov a zákaznícke hovory.
- Vysvetľujte činnosti súvisiace so službami, postup projektov, trendy v podpore a dosiahnuté výsledky z pohľadu hodnoty pre zákazníkov.
- Zabezpečujte intenzívnu komunikáciu a kontakt s vedením pre strategických a veľkých zákazníkov.
- Riadiť pripravenosť na obnovu zmlúv a pomáhajte pripravovať plány obnovy pre pridelené účty.
- Včas rozpoznávajte riziká odchodu zákazníkov a pred obnovou koordinujte postup s vedením, financiami, predajom a servisnými tímami.
- Spolupracujte s podporou, inžinieringom, PMO, tímami pre súlad s predpismi a kybernetickú bezpečnosť aj s ďalšími internými skupinami.
- Eskalujte zložité problémy na účtoch a pomáhajte dosiahnuť ich vyriešenie.
- Sledujte úlohy, záväzky tímov a následné kroky naprieč oddeleniami.
- Posudzujte stav zákazníkov na základe signálov zo služieb, miery zapojenia, eskalácií, účasti zainteresovaných strán a výhľadu obnovy.
- Udržiavajte v interných systémoch aktuálne záznamy o účtoch, poznámky, ukazovatele rizík, aktualizácie pre zákazníkov a ďalšie kroky.
- Identifikujte opakujúce sa problémy a trendy v portfóliu a následne zdieľajte praktické odporúčania s vedením.
- Pomáhajte zlepšovať obchodné hodnotenia, procesy úspechu zákazníkov, segmentáciu účtov a vykazovanie ich stavu a rizík.
- Vyhľadávajte príležitosti na posilnenie súladu, širšie využívanie služieb a rast účtov.
- Spolupracujte s predajom a vedením na rokovaniach o rozšírení spravovaných služieb, súladu s predpismi, kybernetickej bezpečnosti a súvisiacich ponúk.
Požiadavky
- Pred nástupom predložte doklad o občianstve USA.
- Aspoň 3 roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov, koordinácie účtov alebo na podobnej pozícii v kontakte so zákazníkmi.
- Skúsenosti so správou priebežných vzťahov so zákazníkmi, obnovami zmlúv, eskaláciami alebo servisnými účtami v prostredí B2B.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Výborné organizačné schopnosti a schopnosť efektívne riadiť viacero účtov, priorít a následných úloh.
- Schopnosť spolupracovať naprieč tímami a ovplyvňovať výsledky bez priamej riadiacej právomoci.
- Výhodou sú skúsenosti v MSP, externom IT, spravovaných službách alebo prostredí technologických služieb.
- Výhodou sú skúsenosti s podporou zákazníkov v oblasti IT podpory, Microsoft 365, infraštruktúry, kybernetickej bezpečnosti alebo služieb súvisiacich so súladom s predpismi.
- Výhodou sú skúsenosti so strategickými alebo veľkými účtami, obchodnými hodnoteniami s vedením a proaktívnym plánovaním obnovy zmlúv.
- Výhodou je znalosť podpory podľa NIST, CMMC alebo prípravy na audit.
- Výhodou sú skúsenosti s nástrojmi CRM, ticketovacími alebo servisnými nástrojmi, ako je Halo alebo podobné platformy.
- Schopnosť pravidelne dochádzať do Herndonu vo Virgínii alebo sa tam presťahovať.
- Hybridný režim s prácou na pracovisku v kancelárii v Herndone aspoň jeden deň v týždni.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie s možnosťou účtov FSA a HSA.
- Platené voľno.
- 11 platených sviatkov.
- Platená rodičovská a vojenská dovolenka.
- Životné poistenie a poistenie pre prípad invalidity.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Programy výhod a zliav.
- Neformálne, priateľské a uvoľnené pracovné prostredie.
- Flexibilné hybridné a vzdialené pracovné režimy.
- Podpora a povzbudzovanie profesijného rozvoja.