LogoFresh Jobs Ahead
ISI
ISI
51 – 200 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereCybersikkerhetForsvarRådgivning
ISI leverer tjenester innen cybersikkerhet, etterlevelse og administrert IT for forsvarsleverandører. Selskapet hjelper kunder med å oppfylle CMMC- og NIST-krav, effektivisere sikkerhetsprogrammer og håndtere personellsikkerhetsklareringer med støtte fra en sikkerhetsansvarlig (Facility Security Officer). Det rådgivende arbeidet knytter regelverksetterlevelse til forsvarsvirksomheters daglige sikkerhetsbehov.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success Manager, Managed Services

Ansvar for fornyelser, kundeoppfølging og kontakt med ledelsen hos ISIs kunder innen managed services. Samordne interne team og støtte cybersikkerhet, etterlevelse og utvidelse av tjenester.

USUSAVAVirginia
85 000 $ – 100 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
Cybersikkerhet

Beskrivelse

  • Administrer kunderelasjoner for en tildelt portefølje av managed services-kontoer.
  • Bygg gode relasjoner med kundenes interessenter og beslutningstakere.
  • Hold deg oppdatert om kundenes prioriteringer, endringer i virksomheten, tjenesteproblemer og forhold som påvirker kundetilfredsheten.
  • Led regelmessige virksomhetsgjennomganger, oppfølgingssamtaler om kundesuksess og kundesamtaler.
  • Forklar tjenesteaktiviteter, prosjektstatus, supporttrender og resultater ut fra verdien de skaper for kundene.
  • Sørg for tett oppfølging og kommunikasjon med ledelsen hos strategiske kunder og større virksomhetskunder.
  • Håndter forberedelser til fornyelser, og bidra til å utforme fornyelsesplaner for tildelte kontoer.
  • Oppdag risiko for kundefrafall, og samordne med ledelse, økonomi, salg og tjenesteteam før fornyelser.
  • Samarbeid med support, teknikk, PMO, etterlevelse, cybersikkerhet og andre interne grupper.
  • Eskaler komplekse kontoproblemer, og bidra til å drive dem fram mot en løsning.
  • Følg opp tiltak, teamenes forpliktelser og oppfølging på tvers av avdelinger.
  • Vurder kundenes tilstand ut fra tjenestesignaler, engasjement, eskaleringer, interessentenes deltakelse og utsiktene for fornyelse.
  • Hold kontoregistre, notater, risikoindikatorer, kundeoppdateringer og neste steg oppdatert i interne systemer.
  • Identifiser tilbakevendende problemer og trender i porteføljen, og del praktiske anbefalinger med ledelsen.
  • Bidra til å forbedre virksomhetsgjennomganger, prosesser for kundesuksess, kontosegmentering og rapportering om kundetilstand og risiko.
  • Finn muligheter til å styrke felles retning, øke bruken av tjenester og utvikle kontoer.
  • Samarbeid med salg og ledelse om diskusjoner om utvidelse innen managed services, etterlevelse, cybersikkerhet og relaterte tilbud.

Krav

  • Legg fram dokumentasjon på amerikansk statsborgerskap før ansettelse.
  • Minst 3 års erfaring innen kundesuksess, kundeansvar, koordinering av kundekontoer eller en lignende kunderettet rolle.
  • Erfaring med å håndtere løpende kunderelasjoner, fornyelser, eskaleringer eller tjenestekontoer i et B2B-miljø.
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Gode organiseringsevner og evne til å håndtere flere kontoer, prioriteringer og oppfølgingsoppgaver effektivt.
  • Evne til å samarbeide på tvers av team og påvirke resultater uten direkte myndighet.
  • Fordel: Erfaring fra en MSP, outsourcet IT, managed services eller et miljø med teknologitjenester.
  • Fordel: Erfaring med å støtte kunder med IT-support, Microsoft 365, infrastruktur, cybersikkerhet eller tjenester knyttet til etterlevelse.
  • Fordel: Erfaring med strategiske kontoer eller virksomhetskunder, forretningsgjennomganger med ledelsen og proaktiv planlegging av fornyelser.
  • Fordel: Kjennskap til støtte innen NIST, CMMC eller revisjonsberedskap.
  • Fordel: Erfaring med CRM-, ticketing- eller tjenesteadministrasjonsverktøy som Halo eller lignende plattformer.
  • Evne til å pendle pålitelig til eller flytte til Herndon i Virginia.
  • Hybrid arbeidsordning med arbeid på Herndon-kontoret minst én dag i uken.

Fordeler

  • Helse-, tann- og synsforsikring med FSA- og HSA-alternativer.
  • Betalt fri.
  • 11 betalte helligdager.
  • Betalt foreldrepermisjon og militærpermisjon.
  • Livs- og uføreforsikring.
  • 401(k) med arbeidsgivermatching.
  • Fordels- og rabattprogrammer.
  • Avslappet og vennlig arbeidsmiljø.
  • Fleksible hybrid- og fjernarbeidsordninger.
  • Støtte og oppmuntring til faglig utvikling.

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide
201 – 500 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
PTPortugal
11 € – 14 € / time
FjernarbeidDeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: danskPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne