ISI
ISI
ISI cung cấp các dịch vụ an ninh mạng, tuân thủ quy định và CNTT được quản lý dành cho các nhà thầu quốc phòng. Công ty hỗ trợ khách hàng đáp ứng các yêu cầu của CMMC và NIST, tinh giản chương trình bảo mật và quản lý quyền tiếp cận của nhân sự thông qua hỗ trợ của Nhân viên An ninh Cơ sở. Dịch vụ tư vấn của ISI kết nối việc tuân thủ quy định với nhu cầu bảo mật hằng ngày của các doanh nghiệp quốc phòng.

Quản lý Thành công Khách hàng, Dịch vụ Quản lý

Phụ trách gia hạn, tình trạng tài khoản và kết nối với lãnh đạo cấp cao cho khách hàng sử dụng dịch vụ quản lý của ISI. Phối hợp các nhóm nội bộ, hỗ trợ an ninh mạng, tuân thủ và mở rộng dịch vụ.

Mô tả

  • Quản lý mối quan hệ khách hàng trong danh mục tài khoản dịch vụ quản lý được phân công.
  • Xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả với các bên liên quan và người ra quyết định phía khách hàng.
  • Cập nhật các ưu tiên, thay đổi kinh doanh, vấn đề dịch vụ và yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh định kỳ, trao đổi về thành công và cuộc gọi với khách hàng.
  • Giải thích hoạt động dịch vụ, tiến độ dự án, xu hướng hỗ trợ và kết quả theo giá trị mang lại cho khách hàng.
  • Duy trì tương tác sát sao và trao đổi với lãnh đạo cấp cao tại các khách hàng chiến lược và khách hàng quy mô doanh nghiệp.
  • Quản lý công tác chuẩn bị gia hạn và hỗ trợ xây dựng kế hoạch gia hạn cho các tài khoản được giao.
  • Nhận diện nguy cơ mất khách hàng và phối hợp với lãnh đạo, tài chính, kinh doanh và các nhóm dịch vụ trước kỳ gia hạn.
  • Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ, Kỹ thuật, PMO, Tuân thủ, An ninh mạng và các nhóm nội bộ khác.
  • Chuyển cấp các vấn đề tài khoản phức tạp và hỗ trợ thúc đẩy giải quyết.
  • Theo dõi các hạng mục cần thực hiện, cam kết của nhóm và công việc tiếp nối giữa các phòng ban.
  • Đánh giá tình trạng khách hàng dựa trên tín hiệu dịch vụ, mức độ tương tác, các vụ việc chuyển cấp, sự tham gia của các bên liên quan và triển vọng gia hạn.
  • Cập nhật hồ sơ tài khoản, ghi chú, dấu hiệu rủi ro, thông tin khách hàng và các bước tiếp theo trong hệ thống nội bộ.
  • Nhận diện các vấn đề tái diễn và xu hướng trong danh mục, sau đó chia sẻ khuyến nghị thiết thực với lãnh đạo.
  • Hỗ trợ cải thiện các buổi đánh giá kinh doanh, quy trình thành công khách hàng, phân khúc tài khoản và báo cáo tình trạng cũng như rủi ro.
  • Tìm cơ hội tăng cường phối hợp, mở rộng việc sử dụng dịch vụ và phát triển tài khoản.
  • Phối hợp với bộ phận kinh doanh và lãnh đạo về các cuộc trao đổi mở rộng dịch vụ quản lý, tuân thủ, an ninh mạng và các dịch vụ liên quan.

Yêu cầu

  • Cung cấp bằng chứng về quốc tịch Hoa Kỳ trước khi nhận việc.
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm về thành công khách hàng, quản lý tài khoản, điều phối tài khoản hoặc vai trò tương tự thường xuyên làm việc với khách hàng.
  • Có kinh nghiệm quản lý mối quan hệ khách hàng lâu dài, gia hạn, xử lý vấn đề chuyển cấp hoặc tài khoản dịch vụ trong môi trường B2B.
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
  • Có kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý hiệu quả nhiều tài khoản, ưu tiên và công việc cần theo dõi.
  • Có khả năng phối hợp giữa các nhóm và tạo ảnh hưởng đến kết quả mà không cần có thẩm quyền trực tiếp.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm tại MSP, lĩnh vực CNTT thuê ngoài, dịch vụ quản lý hoặc dịch vụ công nghệ.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng về hỗ trợ CNTT, Microsoft 365, hạ tầng, an ninh mạng hoặc dịch vụ liên quan đến tuân thủ.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm với tài khoản chiến lược hoặc doanh nghiệp, đánh giá kinh doanh với lãnh đạo và lập kế hoạch gia hạn chủ động.
  • Ưu tiên: Có kiến thức về NIST, CMMC hoặc hỗ trợ chuẩn bị cho kiểm toán.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng CRM, công cụ quản lý phiếu yêu cầu hoặc quản lý dịch vụ như Halo hay nền tảng tương tự.
  • Có khả năng đi lại đáng tin cậy đến Herndon, Virginia hoặc chuyển đến đây.
  • Lịch làm việc kết hợp, làm việc tại văn phòng Herndon ít nhất một ngày mỗi tuần.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực, cùng các lựa chọn FSA và HSA.
  • Nghỉ phép có lương.
  • 11 ngày nghỉ lễ có lương.
  • Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ và quân nhân.
  • Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm khuyết tật.
  • Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
  • Các chương trình ưu đãi và giảm giá.
  • Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện và cởi mở.
  • Lịch làm việc linh hoạt theo hình thức kết hợp và từ xa.
  • Hỗ trợ và khuyến khích phát triển nghề nghiệp.

Việc làm liên quan

Nexans

Chuyên viên nhân sự tổng hợp

Nexans

Hỗ trợ hoạt động điện khí hóa toàn cầu của Nexans thông qua tuyển dụng, phát triển nhân tài, đào tạo và quan hệ lao động. Dẫn dắt các dự án chuyển đổi, cải tiến nhân sự và phân tích dữ liệu lực lượng lao động tại Charleroi.

Mở
ScaleupXQ

Chuyên viên kinh doanh SaaS y tế tại Thụy Điển

ScaleupXQ
11 – 50 Nhân viên
SaaSTiếp thịTư vấn

Dẫn dắt hoạt động bán hàng B2B và khu vực công cho nền tảng tập luyện và phục hồi chức năng của ExorLive tại các vùng, bệnh viện, phòng khám và chuỗi tư nhân ở Thụy Điển. Quản lý chu kỳ bán hàng phức tạp từ lần liên hệ đầu tiên đến khi ký hợp đồng.

Mở
Computershare UK

Chuyên viên kinh doanh cấp cao, dịch vụ ủy thác doanh nghiệp

Computershare UK
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn

Phát triển hoạt động Dịch vụ Ủy thác Doanh nghiệp của Computershare bằng cách xây dựng quan hệ với tổ chức phát hành, luật sư, công ty luật và các nguồn giới thiệu trong phạm vi thị trường vốn tại Hoa Kỳ. Vai trò này tập trung vào dịch vụ ủy thác trái phiếu và ký quỹ.

Mở
BD

Đại diện kinh doanh thiết bị y tế, phẫu thuật vú và phẫu thuật tạo hình

BD

Phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm GalaFLEX của BD trong lĩnh vực phẫu thuật vú tại miền Nam nước Đức bằng cách xây dựng quan hệ với bác sĩ phẫu thuật và mở rộng ứng dụng lâm sàng. Phát triển khách hàng chiến lược, củng cố doanh số trong khu vực và hỗ trợ tăng trưởng bền vững.

Mở
Nokia

Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Cấp cao, Mạng viễn thông — Nokia

Nokia

Hỗ trợ khách hàng Nokia về các mạng viễn thông phức tạp và giải pháp kết nối, bao gồm hệ thống IMS, cập nhật phần mềm, tích hợp mạng và ứng phó khẩn cấp.

Mở
3M

Đại diện kinh doanh hiện trường ngành ô tô tại Hungary

3M

Phát triển hoạt động kinh doanh ngành ô tô của 3M trên khắp Hungary thông qua phát triển khách hàng, hoạch định địa bàn và bán danh mục sản phẩm. Vai trò kết hợp bán chéo, tìm hiểu khách hàng và phối hợp chặt chẽ với các nhóm kỹ thuật cùng chuỗi cung ứng ô tô.

Mở
Inizio Engage

Đại diện bán hàng dược phẩm tại địa bàn

Inizio Engage

Quảng bá các phương pháp điều trị COVID-19 của Pfizer tới nhân viên y tế, trung tâm chăm sóc khẩn cấp và nhà thuốc. Xây dựng quan hệ với khách hàng tại địa phương và triển khai kế hoạch bán hàng trong khu vực được giao.

Mở
Fiserv

Đại diện kinh doanh thị trường, Clover POS — Fiserv

Fiserv

Giới thiệu các giải pháp Clover về điểm bán và đặt món trực tuyến cho nhà hàng trong khu vực Dallas–Fort Worth. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gặp gỡ khách hàng, lắp đặt hệ thống và hướng dẫn thương nhân sử dụng.

Mở
Careers at Crown

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Plymouth, MI (Làm việc tại chỗ)

Careers at Crown

Hỗ trợ khách hàng Crown và kỹ thuật viên dịch vụ tại cơ sở ở Plymouth, Michigan. Công việc gồm tiếp nhận cuộc gọi, điều phối kỹ thuật viên, lập hóa đơn, ghi giờ công, xử lý lệnh công việc và hồ sơ.

Mở