ISI
ISI
تقدّم ISI خدمات الأمن السيبراني والامتثال وتقنية المعلومات المُدارة للمتعاقدين في قطاع الدفاع. تساعد الشركة عملاءها على تلبية متطلبات CMMC وNIST، وتبسيط برامج الأمن، وإدارة التصاريح الأمنية للموظفين من خلال دعم مسؤول أمن المنشأة. وتربط خدماتها الاستشارية بين الامتثال التنظيمي والاحتياجات الأمنية اليومية للشركات العاملة في قطاع الدفاع.

مدير نجاح العملاء، الخدمات المُدارة

تولَّ مسؤولية التجديدات وصحة الحسابات والتواصل التنفيذي لعملاء ISI في مجال الخدمات المُدارة. نسّق بين الفرق الداخلية وادعم الأمن السيبراني والامتثال وتوسيع الخدمات.

الوصف

  • أدر علاقات العملاء ضمن مجموعة محددة من حسابات الخدمات المُدارة.
  • أنشئ علاقات مثمرة مع أصحاب المصلحة وصنّاع القرار لدى العملاء.
  • تابع أولويات العملاء وتغيّرات أعمالهم ومخاوفهم بشأن الخدمات والعوامل المؤثرة في رضاهم.
  • قدّم مراجعات دورية للأعمال واجتماعات متابعة النجاح ومكالمات العملاء.
  • اشرح نشاط الخدمات وتقدّم المشاريع واتجاهات الدعم والنتائج من منظور القيمة المقدمة للعملاء.
  • وفّر تواصلاً مكثفاً وتواصلاً تنفيذياً للعملاء الاستراتيجيين والمؤسسات الكبيرة.
  • أدر الاستعداد للتجديد وساعد في وضع خطط تجديد الحسابات المكلّف بها.
  • ارصد مخاطر الاحتفاظ بالعملاء ونسّق مع فرق القيادة والمالية والمبيعات والخدمات قبل التجديد.
  • تعاون مع فرق الدعم والهندسة ومكتب إدارة المشاريع والامتثال والأمن السيبراني وغيرها من الفرق الداخلية.
  • صعّد مشكلات الحسابات المعقدة وساعد على دفعها نحو الحل.
  • تابع بنود العمل والتزامات الفرق وإجراءات المتابعة بين الأقسام.
  • قيّم صحة العملاء استناداً إلى مؤشرات الخدمة والتفاعل والتصعيدات ومشاركة أصحاب المصلحة وتوقعات التجديد.
  • حدّث سجلات الحسابات والملاحظات ومؤشرات المخاطر وتحديثات العملاء والخطوات التالية في الأنظمة الداخلية.
  • حدّد المشكلات المتكررة واتجاهات مجموعة الحسابات، ثم شارك توصيات عملية مع القيادة.
  • ساهم في تحسين مراجعات الأعمال وعمليات نجاح العملاء وتقسيم الحسابات وتقارير الصحة والمخاطر.
  • ابحث عن فرص لتعزيز التوافق وتوسيع استخدام الخدمات وتنمية الحسابات.
  • تعاون مع المبيعات والقيادة في مناقشات توسيع الخدمات المُدارة والامتثال والأمن السيبراني والعروض ذات الصلة.

المتطلبات

  • تقديم ما يثبت الجنسية الأمريكية قبل التوظيف.
  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو تنسيق الحسابات أو دور مشابه يتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
  • خبرة في إدارة علاقات العملاء المستمرة أو التجديدات أو التصعيدات أو حسابات الخدمات ضمن بيئة تعاملات بين الشركات.
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
  • مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة حسابات وأولويات ومهام متابعة متعددة بفاعلية.
  • القدرة على التعاون بين الفرق والتأثير في النتائج دون صلاحية إدارية مباشرة.
  • مفضّل: خبرة في مزوّد خدمات مُدارة (MSP) أو خدمات تقنية معلومات مُستعانة بمصادر خارجية أو خدمات تقنية مُدارة.
  • مفضّل: خبرة في دعم العملاء في خدمات دعم تقنية المعلومات أو Microsoft 365 أو البنية التحتية أو الأمن السيبراني أو الامتثال.
  • مفضّل: خبرة في التعامل مع الحسابات الاستراتيجية أو حسابات المؤسسات الكبيرة ومراجعات الأعمال التنفيذية والتخطيط الاستباقي للتجديد.
  • مفضّل: الإلمام بمعايير NIST أو CMMC أو دعم الاستعداد للتدقيق.
  • مفضّل: خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء أو التذاكر أو إدارة الخدمات مثل Halo أو منصات مشابهة.
  • القدرة على التنقل بانتظام إلى هيرندون، فرجينيا، أو الانتقال إليها.
  • جدول عمل هجين يتطلب العمل من مكتب هيرندون حضورياً يوماً واحداً على الأقل أسبوعياً.

المزايا

  • تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر، مع خيارات حساب الإنفاق المرن (FSA) وحساب التوفير الصحي (HSA).
  • إجازة مدفوعة الأجر.
  • 11 عطلة مدفوعة الأجر.
  • إجازة مدفوعة للوالدين وللخدمة العسكرية.
  • تأمين على الحياة وتأمين ضد العجز.
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل.
  • برامج مزايا وخصومات.
  • بيئة عمل ودية ومريحة بملابس غير رسمية.
  • جداول عمل مرنة تجمع بين الحضور والعمل عن بُعد.
  • دعم وتشجيع التطور المهني.

وظائف ذات صلة

S

مهندس أنظمة تقنية المعلومات، البنية التحتية وبيئة العمل الحديثة

Sonic Healthcare Germany GmbH & Co. KG

إدارة أنظمة Windows وVMware وIntune وMicrosoft 365 لدعم عمليات تقنية معلومات آمنة في مختبرات Sonic Healthcare الطبية.

فتح
SyncVR Medical

مطوّر واقع ممتد ثلاثي الأبعاد متوسط المستوى لدى SyncVR Medical (عن بُعد، صربيا)

SyncVR Medical

طوّر محاكاة طبية وتجارب تدريبية معززة بالذكاء الاصطناعي باستخدام Unity لمنصة SyncVR Medical للرعاية الصحية. أنشئ وحدات قابلة للتوسع للمستشفيات والعاملين في مجال الرعاية الصحية.

فتح
Walmart

مهندس برمجيات رئيسي، الحوسبة السحابية والأنظمة الموزعة

Walmart

قيادة منصة mGPS/Compass السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتطوير الخدمات الموزعة وتوجيه المسارات داخل المتاجر. تحسين العمليات داخل المتاجر عبر بنية مرنة وقيادة تقنية.

فتح
Marigold

مهندس برمجيات أول، العمل عن بُعد في أستراليا

Marigold

تطوير وتحديث البنية التحتية للمراسلة والسحابة وتقنيات التسويق لدى Marigold. العمل باستخدام Java وKafka وAWS وDevOps وهندسة البرمجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

فتح
Cartonplast Group

قائد أول لفريق تطوير برمجيات تخطيط موارد المؤسسات – كارتونبلاست، عمل هجين في ألمانيا

Cartonplast Group

قيادة فريق تطوير تخطيط موارد المؤسسات في كارتونبلاست وتطوير سير العمل التجاري واللوجستي والإنتاجي. يجمع الدور بين قيادة الفريق والتنسيق مع الأعمال والمساهمة التقنية العملية ضمن نظام عمل هجين في ألمانيا.

فتح
Consultaas

مهندس معماري للبرمجيات ونظم المعلومات

Consultaas

ساهم في رسم ملامح نظام المعلومات والمنتجات الرقمية لشركة عقارية، بالتعاون مع فرق التطوير وموثوقية المواقع والبنية التحتية والأمن. يشمل الدور منصات السحابة وواجهات برمجة التطبيقات وهندسة البرمجيات.

فتح
Walmart

مهندس برمجيات أول، منصات السحابة والذكاء الاصطناعي — Walmart

Walmart

قد تطوير البنية التحتية السحابية الأصلية، والأدوات الهندسية، ومنصات الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة لأنظمة البيع بالتجزئة الأساسية لدى Walmart. وجّه تصميم الأنظمة وتسليمها خلال دورة حياة البرمجيات، وطوّر الممارسات الهندسية وأرشد المهندسين.

فتح
Ambush

مهندس بايثون أول للذكاء الاصطناعي الوكيلي — العمل عن بُعد في البرازيل

Ambush

طوّر خدمات النماذج اللغوية الكبيرة متعددة الوكلاء في أمبوش، وهي شركة للهندسة والتصميم والاستراتيجية. يشمل العمل واجهات برمجة تدفقية، وعمليات نشر على Kubernetes، وتكاملات آمنة للذكاء الاصطناعي.

فتح
Northrop Grumman

مستشار تقني أول للتجارة العالمية، قطاع الفضاء

Northrop Grumman

قيادة برامج تصنيف الصادرات والتراخيص والتدريب في قطاع الفضاء لدى نورثروب غرومان. توجيه الامتثال التجاري لأنظمة الطيران والفضاء والدفاع.

فتح
sifamo GmbH

مطوّر برمجيات Angular وSpring Boot والذكاء الاصطناعي – عمل هجين في ألمانيا

sifamo GmbH

طوّر تطبيقات Angular وSpring Boot في sifamo، بما فيها حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي. اعمل على المنصات السحابية وKubernetes والتقنيات المعرفية.

فتح