Nagbibigay ang ISI ng mga serbisyo sa cybersecurity, pagsunod sa mga regulasyon, at pinamamahalaang IT para sa mga kontratista sa depensa. Tinutulungan ng kumpanya ang mga kliyente na tugunan ang mga kinakailangan ng CMMC at NIST, pasimplehin ang mga programa sa seguridad, at pamahalaan ang mga clearance ng tauhan sa pamamagitan ng suporta ng Facility Security Officer. Iniuugnay ng gawaing konsultatibo nito ang pagsunod sa mga regulasyon sa pang-araw-araw na pangangailangan sa seguridad ng mga negosyo sa depensa.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Kustomer, Pinamamahalaang Serbisyo
Pangasiwaan ang mga renewal, kalagayan ng account, at pakikipag-ugnayan sa mga ehekutibo para sa mga kustomer ng pinamamahalaang serbisyo ng ISI. Iugnay ang mga panloob na team at suportahan ang cybersecurity, pagsunod, at pagpapalawak ng serbisyo.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga ugnayan sa kustomer sa nakatalagang portfolio ng mga account para sa pinamamahalaang serbisyo.
- Bumuo ng mabubuting ugnayan sa mga stakeholder at tagapagpasya ng kustomer.
- Manatiling may alam sa mga prayoridad ng kustomer, pagbabago sa negosyo, alalahanin sa serbisyo, at mga salik ng kasiyahan.
- Pangunahan ang mga regular na business review, kumustahan tungkol sa tagumpay, at tawag sa kustomer.
- Ipaliwanag ang aktibidad ng serbisyo, progreso ng proyekto, mga trend sa suporta, at mga resulta ayon sa pakinabang sa kustomer.
- Magbigay ng masinsing pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa mga ehekutibo para sa mga estratehiko at pang-enterprise na kustomer.
- Pamahalaan ang kahandaan sa renewal at tumulong bumuo ng mga plano sa renewal para sa mga nakatalagang account.
- Tukuyin ang mga panganib na mawalan ng kustomer at makipag-ugnayan sa pamunuan, pananalapi, benta, at mga team ng serbisyo bago ang renewal.
- Makipagtulungan sa Support, Engineering, PMO, Compliance, Cybersecurity, at iba pang panloob na grupo.
- Iakyat ang masalimuot na isyu sa account at tumulong na lutasin ang mga ito.
- Subaybayan ang mga kailangang gawin, mga pangako ng team, at mga follow-up sa iba’t ibang departamento.
- Tayahin ang kalagayan ng kustomer batay sa mga senyales ng serbisyo, pakikipag-ugnayan, escalation, pakikilahok ng stakeholder, at posibilidad ng renewal.
- Panatilihing napapanahon sa mga panloob na sistema ang mga tala ng account, tala ng usapan, palatandaan ng panganib, update sa kustomer, at susunod na hakbang.
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na isyu at trend sa portfolio, saka magbahagi ng mga praktikal na rekomendasyon sa pamunuan.
- Tumulong na pagbutihin ang mga business review, proseso ng tagumpay ng kustomer, pagse-segment ng account, at pag-uulat sa kalagayan at panganib.
- Maghanap ng mga pagkakataong patatagin ang pagkakahanay, palawakin ang paggamit ng serbisyo, at palaguin ang mga account.
- Makipagtulungan sa benta at pamunuan sa mga talakayan tungkol sa pagpapalawak ng pinamamahalaang serbisyo, compliance, cybersecurity, at mga kaugnay na alok.
Mga Kinakailangan
- Magbigay ng patunay ng pagkamamamayan ng U.S. bago matanggap sa trabaho.
- Hindi bababa sa 3 taong karanasan sa tagumpay ng kustomer, pamamahala ng account, koordinasyon ng account, o katulad na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa kustomer.
- Karanasan sa pamamahala ng tuloy-tuloy na ugnayan sa kustomer, renewal, escalation, o mga account ng serbisyo sa B2B na kapaligiran.
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Mahusay na kasanayan sa organisasyon at kakayahang epektibong pamahalaan ang maraming account, prayoridad, at gawaing follow-up.
- Kakayahang makipagtulungan sa iba’t ibang team at makaimpluwensya sa mga resulta nang walang direktang awtoridad.
- Mas gusto: Karanasan sa MSP, outsourced IT, pinamamahalaang serbisyo, o kapaligiran ng serbisyong teknolohiya.
- Mas gusto: Karanasan sa pagsuporta sa mga kustomer para sa suporta sa IT, Microsoft 365, imprastraktura, cybersecurity, o mga serbisyong may kaugnayan sa compliance.
- Mas gusto: Karanasan sa estratehiko o pang-enterprise na account, executive business review, at maagap na pagpaplano ng renewal.
- Mas gusto: Kaalaman sa NIST, CMMC, o suporta sa kahandaan para sa audit.
- Mas gusto: Karanasan sa CRM, ticketing, o mga tool sa pamamahala ng serbisyo gaya ng Halo o kahalintulad na platform.
- Maaasahang makabibiyahe papunta sa Herndon, Virginia, o makalilipat doon.
- Hybrid na iskedyul na may trabaho sa opisina sa Herndon nang hindi bababa sa isang araw bawat linggo.
Mga Benepisyo
- Seguro sa medikal, dental, at paningin, na may mga opsyon sa FSA at HSA.
- Bayad na leave.
- 11 bayad na holiday.
- Bayad na leave para sa magulang at serbisyong militar.
- Seguro sa buhay at kapansanan.
- 401(k) na may katapat na kontribusyon mula sa employer.
- Mga programa para sa benepisyo at diskuwento.
- Kaswal, palakaibigan, at relaks na kapaligiran sa trabaho.
- Mga flexible na hybrid at remote na iskedyul ng trabaho.
- Suporta at paghikayat para sa propesyonal na pag-unlad.