51 – 200 Työntekijät
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriKonsultointiKyberturvallisuusPuolustusISI tarjoaa kyberturvallisuus-, vaatimustenmukaisuus- ja hallittuja IT-palveluja puolustusteollisuuden alihankkijoille. Yritys auttaa asiakkaita täyttämään CMMC- ja NIST-vaatimukset, tehostamaan tietoturvaohjelmia ja hallinnoimaan henkilöstön turvallisuusselvityksiä Facility Security Officer -tuen avulla. Konsultoiva työ yhdistää sääntelyn noudattamisen puolustusalan yritysten päivittäisiin tietoturvatarpeisiin.
Asiakassuhdepäällikkö, hallinnoidut palvelut
Vastaat ISI:n hallinnoitujen palvelujen asiakkaiden uusimisista, asiakkuuksien terveydestä ja johtotason yhteistyöstä. Koordinoit sisäisiä tiimejä ja tuet kyberturvallisuutta, vaatimustenmukaisuutta sekä palvelujen laajentamista.
Kuvaus
- Hallinnoi asiakassuhteita sinulle osoitetussa hallinnoitujen palvelujen asiakasportfoliossa.
- Rakenna toimivia suhteita asiakkaiden sidosryhmiin ja päätöksentekijöihin.
- Pidä itsesi ajan tasalla asiakkaiden painopisteistä, liiketoiminnan muutoksista, palveluhuolista ja tyytyväisyyteen vaikuttavista tekijöistä.
- Johda säännöllisiä liiketoimintakatsauksia, onnistumisen seurantatapaamisia ja asiakaspuheluita.
- Kuvaa palvelutoiminta, projektien edistyminen, tukipalvelujen suuntaukset ja tulokset asiakkaalle tuotettavan arvon kautta.
- Tarjoa tiivistä asiakasyhteistyötä ja viesti johdon kanssa strategisille ja suuryritysasiakkaille.
- Huolehdi uusimiseen valmistautumisesta ja auta laatimaan uusimissuunnitelmia vastuullesi kuuluville asiakkuuksille.
- Tunnista asiakaspysyvyyttä uhkaavat riskit ja koordinoi ennen uusimisia toimintaa johdon, taloushallinnon, myynnin ja palvelutiimien kanssa.
- Tee yhteistyötä tuen, suunnittelun, PMO:n, vaatimustenmukaisuuden, kyberturvallisuuden ja muiden sisäisten ryhmien kanssa.
- Vie monimutkaiset asiakkuusongelmat eteenpäin ja auta ratkaisemaan ne.
- Seuraa tehtäviä, tiimien sitoumuksia ja jatkotoimia eri osastojen välillä.
- Arvioi asiakkuuden tilaa palvelusignaalien, vuorovaikutuksen, eskalointien, sidosryhmien osallistumisen ja uusimisnäkymien perusteella.
- Pidä asiakkuustiedot, muistiinpanot, riskimerkinnät, asiakaspäivitykset ja seuraavat vaiheet ajan tasalla sisäisissä järjestelmissä.
- Tunnista toistuvat ongelmat ja portfolion suuntaukset sekä jaa johdolle käytännön suosituksia.
- Auta parantamaan liiketoimintakatsauksia, asiakassuhteiden hallinnan prosesseja, asiakkuuksien segmentointia sekä tila- ja riskiraportointia.
- Etsi mahdollisuuksia vahvistaa yhteistä suuntaa, laajentaa palvelujen käyttöä ja kasvattaa asiakkuuksia.
- Työskentele myynnin ja johdon kanssa hallinnoitujen palvelujen, vaatimustenmukaisuuden, kyberturvallisuuden ja niihin liittyvien tarjousten laajentamista koskevissa keskusteluissa.
Vaatimukset
- Todista Yhdysvaltain kansalaisuutesi ennen työsuhteen alkua.
- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakkuuksien hallinnasta, asiakkuuksien koordinoinnista tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Kokemusta jatkuvien asiakassuhteiden, uusimisten, eskalointien tai palveluasiakkuuksien hallinnasta B2B-ympäristössä.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Erinomaiset organisointitaidot ja kyky hallita tehokkaasti useita asiakkuuksia, painopisteitä ja seurantatehtäviä.
- Kyky tehdä yhteistyötä eri tiimien kanssa ja vaikuttaa tuloksiin ilman suoraa päätösvaltaa.
- Etu: Kokemus MSP-yrityksestä, ulkoistetuista IT-palveluista, hallinnoiduista palveluista tai teknologi palveluympäristöstä.
- Etu: Kokemus asiakkaiden tukemisesta IT-tuen, Microsoft 365:n, infrastruktuurin, kyberturvallisuuden tai vaatimustenmukaisuuspalvelujen parissa.
- Etu: Kokemus strategisista tai suuryritysasiakkuuksista, johdon liiketoimintakatsauksista ja ennakoivasta uusimissuunnittelusta.
- Etu: NIST- ja CMMC-viitekehysten tai auditointivalmiuden tukemisen tuntemus.
- Etu: Kokemus CRM-, tiketti- tai palvelunhallintatyökaluista, kuten Halosta tai vastaavista alustoista.
- Kyky kulkea luotettavasti Herndoniin Virginiaan tai muuttaa sinne.
- Hybridityö, johon kuuluu työskentely Herndonin toimistolla vähintään yhtenä päivänä viikossa.
Edut
- Sairauskuluvakuutus, hammashoito- ja näkövakuutus sekä FSA- ja HSA-vaihtoehdot.
- Palkallinen vapaa-aika.
- 11 palkallista vapaapäivää.
- Palkallinen vanhempain- ja asepalvelusvapaa.
- Henki- ja työkyvyttömyysvakuutus.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan maksulla.
- Etu- ja alennusohjelmia.
- Rento, ystävällinen ja välitön työympäristö.
- Joustavat hybridi- ja etätyöjärjestelyt.
- Tukea ja kannustusta ammatilliseen kehittymiseen.