ISI pakub kaitsetöövõtjatele küberturvalisuse, nõuetele vastavuse ja hallatud IT-teenuseid. Ettevõte aitab klientidel täita CMMC ja NIST nõudeid, muuta turbeprogrammid tõhusamaks ning hallata töötajate julgeolekukontrolli Facility Security Officer’i toel. Nõustamistöö ühendab regulatiivsetele nõuetele vastavuse kaitsevaldkonna ettevõtete igapäevaste turvavajadustega.
Kliendiedu juht, hallatud teenused
Vastutad ISI hallatud teenuste klientide lepingute uuendamise, kliendisuhete tervise ja juhtkonnaga suhtlemise eest. Koordineerid sisemisi meeskondi ning toetad küberturvalisust, nõuetele vastavust ja teenuste laiendamist.
Ameerika Ühendriigid
Virginia85 000 $ – 100 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Halda kliendisuhteid sulle määratud hallatud teenuste kliendiportfellis.
- Loo tulemuslikud suhted klientide sidusrühmade ja otsustajatega.
- Hoia end kursis klientide prioriteetide, ärimuudatuste, teenustega seotud murede ja rahulolu mõjutavate teguritega.
- Juhi korrapäraseid äriülevaateid, edu edenemise kohtumisi ja kliendikõnesid.
- Selgita teenuste tegevust, projektide edenemist, tugiteenuste suundumusi ja tulemusi kliendile loodava väärtuse kaudu.
- Paku strateegilistele ja suurettevõtetest klientidele tihedat suhtlust ning suhtle nende juhtkonnaga.
- Valmista ette lepingute uuendamist ja aita koostada vastutusalasse kuuluvate klientide uuendamisplaane.
- Märka kliendi hoidmise riske ning koordineeri enne uuendamist tegevust juhtkonna, finants-, müügi- ja teenindusmeeskondadega.
- Tee koostööd toe, inseneritegevuse, PMO, nõuetele vastavuse, küberturvalisuse ja teiste sisemiste rühmadega.
- Anna keerulised kliendikonto probleemid edasi ning aita neid lahendada.
- Jälgi tegevusülesandeid, meeskondade kohustusi ja osakondadevahelisi järeltegevusi.
- Hinda kliendisuhte seisundit teenusesignaalide, suhtluse, eskalatsioonide, sidusrühmade osaluse ja lepingu uuendamise väljavaadete põhjal.
- Hoia kliendikonto andmed, märkmed, riskinäitajad, kliendiuuendused ja järgmised sammud sisemistes süsteemides ajakohasena.
- Tuvasta korduvad probleemid ja portfelli suundumused ning jaga juhtkonnaga praktilisi soovitusi.
- Aita parandada äriülevaateid, kliendiedu protsesse, kliendikontode segmenteerimist ning seisundi- ja riskiraportlust.
- Leia võimalusi koostöö tugevdamiseks, teenuste kasutuse laiendamiseks ja kliendikontode kasvatamiseks.
- Tee müügi ja juhtkonnaga koostööd hallatud teenuste, nõuetele vastavuse, küberturvalisuse ja seotud pakkumiste laiendamise aruteludes.
Nõuded
- Esita enne tööle asumist tõend USA kodakondsuse kohta.
- Vähemalt 3 aastat kogemust kliendiedu, kontohalduse, kontode koordineerimise või sarnases kliendisuhtlusega rollis.
- Kogemus pidevate kliendisuhete, lepingu uuendamiste, eskalatsioonide või teenusekontode haldamisega B2B keskkonnas.
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus.
- Head organiseerimisoskused ning võime tõhusalt hallata mitut kliendikontot, prioriteeti ja järeltegevust.
- Võime teha koostööd eri meeskondadega ja mõjutada tulemusi ilma otsese võimuta.
- Eeliseks: kogemus MSP-s, sisseostetud IT-s, hallatud teenuste või tehnoloogiateenuste keskkonnas.
- Eeliseks: kogemus klientide toetamisel IT-toe, Microsoft 365, taristu, küberturvalisuse või nõuetele vastavusega seotud teenuste valdkonnas.
- Eeliseks: kogemus strateegiliste või suurettevõtete kliendikontode, juhtkonna äriülevaadete ja ennetava uuendamisplaaniga.
- Eeliseks: NIST-i, CMMC või auditivalmiduse toetamise tundmine.
- Eeliseks: kogemus CRM-i, piletisüsteemide või teenusehalduse tööriistadega, näiteks Halo või sarnaste platvormidega.
- Võime regulaarselt Herndoni (Virginia) tööle sõita või sinna ümber asuda.
- Hübriidne töögraafik, mille puhul tuleb Herndoni kontoris töötada vähemalt ühel päeval nädalas.
Hüved
- Ravikindlustus, hambaravi- ja nägemiskindlustus ning FSA ja HSA võimalused.
- Tasustatud vaba aeg.
- 11 tasustatud püha.
- Tasustatud lapsehooldus- ja sõjaväeteenistuse puhkus.
- Elu- ja töövõimetuskindlustus.
- 401(k) pensionikogumise plaan koos tööandjapoolse sissemaksega.
- Hüvede ja soodustuste programmid.
- Vaba, sõbralik ja pingevaba töökeskkond.
- Paindlikud hübriid- ja kaugtöö võimalused.
- Toetus ja julgustus tööalaseks arenguks.