ISI 為國防承包商提供網路安全、合規及託管 IT 服務。公司協助客戶符合 CMMC 和 NIST 要求、簡化安全計畫，並透過設施安全官支援管理人員安全許可。其諮詢服務將法規遵循與國防企業日常安全需求相結合。
託管服務客戶成功經理
負責 ISI 託管服務客戶的續約、帳戶健康狀況及高階主管溝通。協調內部團隊，並支援網路安全、法規遵循與服務拓展。
說明
- 管理指定託管服務客戶組合中的客戶關係。
- 與客戶關係人及決策者建立有效的合作關係。
- 掌握客戶的優先事項、業務變動、服務疑慮及滿意度影響因素。
- 主持定期業務檢討、成功狀況確認及客戶電話會議。
- 從客戶價值角度說明服務活動、專案進度、支援趨勢及成果。
- 為策略型及企業級客戶提供高接觸度服務與高階主管溝通。
- 管理指定帳戶的續約準備工作，並協助規劃續約方案。
- 發掘客戶留存風險，並在續約前協調領導階層、財務、業務及服務團隊。
- 與支援、工程、專案管理辦公室（PMO）、法規遵循、網路安全及其他內部團隊合作。
- 升級處理複雜的帳戶問題，並協助推動問題解決。
- 追蹤各部門的行動事項、團隊承諾及後續工作。
- 依據服務訊號、客戶互動、升級事件、關係人參與度及續約展望評估客戶健康狀況。
- 即時更新內部系統中的帳戶紀錄、備註、風險指標、客戶動態及後續步驟。
- 找出重複發生的問題及客戶組合趨勢，並向領導階層提出務實建議。
- 協助改善業務檢討、客戶成功流程、帳戶分群，以及健康狀況與風險報告。
- 尋找強化協作、擴大服務採用及拓展帳戶的機會。
- 與業務團隊及領導階層合作，討論託管服務、法規遵循、網路安全及相關服務的拓展機會。
職位要求
- 到職前須提供美國公民身分證明。
- 至少 3 年客戶成功、客戶管理、客戶協調或類似客戶服務職務經驗。
- 具備 B2B 環境中維護客戶關係、續約、升級處理或服務帳戶管理經驗。
- 具備優異的書面及口語溝通能力。
- 組織能力佳，能有效管理多個帳戶、優先事項及追蹤工作。
- 能跨團隊合作，並在沒有直接職權的情況下促成成果。
- 優先條件：具備 MSP、IT 外包、託管服務或技術服務環境經驗。
- 優先條件：具備支援客戶使用 IT 支援、Microsoft 365、基礎架構、網路安全或法規遵循相關服務的經驗。
- 優先條件：具備策略型或企業級帳戶、高階主管業務檢討及主動續約規劃經驗。
- 優先條件：熟悉 NIST、CMMC 或稽核準備支援。
- 優先條件：具備 CRM、工單或服務管理工具（例如 Halo 或類似平台）的使用經驗。
- 能穩定通勤至維吉尼亞州赫恩登，或搬遷至當地。
- 混合辦公安排：每週至少一天須至赫恩登辦公室現場工作。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險，並提供 FSA 和 HSA 選項。
- 帶薪休假。
- 11 天帶薪假日。
- 帶薪育嬰假及軍假。
- 人壽及失能保險。
- 提供雇主提撥配比的 401(k) 計畫。
- 員工福利及折扣方案。
- 輕鬆友善的休閒工作環境。
- 彈性的混合辦公及遠端工作安排。
- 支持並鼓勵員工專業發展。