LogoFresh Jobs Ahead
ISI
ISI
51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumBeratungCybersicherheitVerteidigung
ISI bietet Cybersicherheits-, Compliance- und Managed-IT-Dienstleistungen für Rüstungsunternehmen an. Das Unternehmen unterstützt Kunden dabei, CMMC- und NIST-Anforderungen zu erfüllen, Sicherheitsprogramme effizienter zu gestalten und Sicherheitsüberprüfungen von Personal mithilfe von Unterstützung durch Facility Security Officers zu verwalten. Die beratende Tätigkeit verbindet die Einhaltung regulatorischer Vorgaben mit den alltäglichen Sicherheitsanforderungen von Unternehmen der Verteidigungsbranche.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Customer Success Manager für Managed Services

Verantwortung für Verlängerungen, Kundenbindung und den Austausch mit Führungskräften bei Managed-Services-Kunden von ISI. Interne Teams koordinieren und Cybersicherheit, Compliance sowie den Ausbau der Services unterstützen.

USVereinigte StaatenVAVirginia
85.000 $ – 100.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cybersicherheit

Beschreibung

  • Kundenbeziehungen für ein zugewiesenes Portfolio von Managed-Services-Konten betreuen.
  • Produktive Beziehungen zu Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern auf Kundenseite aufbauen.
  • Über Prioritäten, geschäftliche Veränderungen, Serviceanliegen und Zufriedenheitsfaktoren der Kunden informiert bleiben.
  • Regelmäßige Geschäftsbesprechungen, Erfolgsgespräche und Kundenanrufe leiten.
  • Serviceaktivitäten, Projektfortschritte, Supporttrends und Ergebnisse so erläutern, dass ihr Mehrwert für Kunden deutlich wird.
  • Strategische Kunden und Kunden mit unternehmensähnlicher Struktur intensiv betreuen und mit deren Führungskräften kommunizieren.
  • Die Verlängerungsbereitschaft steuern und Verlängerungspläne für die zugewiesenen Konten mitgestalten.
  • Risiken für die Kundenbindung erkennen und sich vor Verlängerungen mit Führungskräften, Finanz-, Vertriebs- und Serviceteams abstimmen.
  • Mit Support, Engineering, PMO, Compliance, Cybersicherheit und weiteren internen Gruppen zusammenarbeiten.
  • Komplexe Kontenprobleme eskalieren und ihre Lösung vorantreiben.
  • Aufgaben, Teamzusagen und Nachverfolgungen über Abteilungen hinweg im Blick behalten.
  • Die Kundengesundheit anhand von Servicesignalen, Interaktion, Eskalationen, Beteiligung relevanter Ansprechpartner und Verlängerungsaussichten bewerten.
  • Kontodaten, Notizen, Risikohinweise, Kundenaktualisierungen und nächste Schritte in internen Systemen aktuell halten.
  • Wiederkehrende Probleme und Portfoliotrends erkennen und der Führungsebene praxisnahe Empfehlungen mitteilen.
  • Geschäftsbesprechungen, Customer-Success-Prozesse, Kontosegmentierung sowie Berichte zu Kundenstatus und Risiken verbessern helfen.
  • Möglichkeiten finden, die Abstimmung zu stärken, die Nutzung der Services auszuweiten und Konten auszubauen.
  • Mit Vertrieb und Führungskräften Gespräche über den Ausbau von Managed Services, Compliance, Cybersicherheit und verwandten Angeboten führen.

Anforderungen

  • Vor der Einstellung einen Nachweis der US-Staatsbürgerschaft vorlegen.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Account-Koordination oder einer ähnlichen Position mit direktem Kundenkontakt.
  • Erfahrung mit der laufenden Betreuung von Kundenbeziehungen, Verlängerungen, Eskalationen oder Servicekonten im B2B-Umfeld.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Konten, Prioritäten und Nachverfolgungsaufgaben effektiv zu verwalten.
  • Fähigkeit, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und Ergebnisse auch ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen.
  • Von Vorteil: Erfahrung bei einem MSP, in ausgelagerter IT, mit Managed Services oder in einem Umfeld für Technologiedienstleistungen.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Kunden aus den Bereichen IT-Support, Microsoft 365, Infrastruktur, Cybersicherheit oder Compliance.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit strategischen Kunden oder Großunternehmen, Management-Besprechungen und proaktiver Verlängerungsplanung.
  • Von Vorteil: Kenntnisse zu NIST, CMMC oder Unterstützung bei der Auditvorbereitung.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Service-Management-Tools wie Halo oder vergleichbaren Plattformen.
  • Fähigkeit, zuverlässig nach Herndon, Virginia, zu pendeln oder dorthin umzuziehen.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens einem Arbeitstag pro Woche vor Ort im Büro in Herndon.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung sowie Optionen für FSA und HSA.
  • Bezahlte Freizeit.
  • 11 bezahlte Feiertage.
  • Bezahlter Eltern- und Militärurlaub.
  • Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Vergünstigungen und Rabattprogramme.
  • Lockeres, freundliches und entspanntes Arbeitsumfeld.
  • Flexible hybride und ortsunabhängige Arbeitszeiten.
  • Unterstützung und Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.

Ähnliche Stellen

AKQA

Erfahrene:r Freelance-Designer:in für digitale Kampagnen

AKQA
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungKünstliche IntelligenzMarketing
USVereinigte StaatenNYNew YorkHybridVertragSeniorErforderliche Sprache: EnglischDesigner

Entwickle digitale Kampagnenkonzepte und hochwertige Werbemittel für die Einführung einer Kreditkarte bei AKQA/WPP und betreue Marken aus dem Finanzsektor. Arbeite kanal- und formatübergreifend – von ersten Ideen bis zur finalen Produktion.

Öffnen
Sikla GmbH

Spezialist für Kunden- und Vertriebsunterstützung

Sikla GmbH
501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungFertigungLogistik
GBVereinigtes KönigreichVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
ERP

Unterstützung des Geschäftsbereichs für modulare technische Systeme von Sikla UK in Milton Keynes und Bearbeitung von Kunden- und Vertriebsanfragen von der Angebotserstellung bis zur Lieferung. Koordination von Bestellungen, Dokumentation, Logistik und ERP-Verwaltung mit Kunden und internen Teams.

Öffnen
Newstel Worldwide

Teilzeit-Kundenservicekraft mit Dänischkenntnissen (Portugal, remote)

Newstel Worldwide
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
PTPortugal
11 € – 14 € / Stunde
RemoteTeilzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: DänischErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Betreue die mehrsprachigen BPO-Kunden von Newstel remote auf Dänisch und erfülle dabei Service- und Qualitätsziele. In dieser Teilzeitstelle bearbeitest du E-Mail-, Chat- und Telefonanfragen aus Portugal.

Öffnen