LogoFresh Jobs Ahead
ISI
ISI
51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteCybersikkerhedForsvarRådgivning
ISI leverer cybersikkerheds-, compliance- og administrerede it-tjenester til forsvarsleverandører. Virksomheden hjælper kunder med at opfylde CMMC- og NIST-krav, effektivisere sikkerhedsprogrammer og håndtere personalesikkerhedsgodkendelser med støtte fra en sikkerhedsansvarlig (Facility Security Officer). Det rådgivende arbejde forbinder regeloverholdelse med forsvarsvirksomheders daglige sikkerhedsbehov.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success Manager, Managed Services

Ansvar for fornyelser, kunderelationer og kontakt med ledelsen hos ISI’s kunder inden for managed services. Koordinér interne teams, og understøt cybersikkerhed, compliance og udvidelse af tjenester.

USUSAVAVirginia
85.000 $ – 100.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
Cybersikkerhed

Beskrivelse

  • Administrér kunderelationer for en tildelt portefølje af managed services-konti.
  • Opbyg gode relationer til kundernes interessenter og beslutningstagere.
  • Hold dig orienteret om kundernes prioriteter, ændringer i deres forretning, serviceproblemer og forhold, der påvirker tilfredsheden.
  • Led tilbagevendende forretningsgennemgange, opfølgningsmøder om kundesucces og kundesamtaler.
  • Forklar serviceaktiviteter, projektstatus, supporttendenser og resultater i forhold til den værdi, de skaber for kunderne.
  • Sørg for tæt kontakt og kommunikation med ledelsen hos strategiske kunder og større virksomhedskunder.
  • Håndtér forberedelserne til fornyelser, og bidrag til at udforme fornyelsesplaner for de tildelte konti.
  • Identificér risiko for kundefrafald, og koordinér med ledelse, økonomi, salg og serviceteams inden fornyelser.
  • Samarbejd med support, teknik, PMO, compliance, cybersikkerhed og andre interne grupper.
  • Eskalér komplekse kontoproblemer, og hjælp med at føre dem frem mod en løsning.
  • Følg op på handlingspunkter, teamenes forpligtelser og opfølgning på tværs af afdelinger.
  • Vurdér kundernes tilstand ud fra servicesignaler, engagement, eskaleringer, interessenters deltagelse og udsigterne til fornyelse.
  • Sørg for, at kontoregistreringer, noter, risikoindikatorer, kundeopdateringer og næste skridt er ajour i interne systemer.
  • Identificér tilbagevendende problemer og tendenser i porteføljen, og del praktiske anbefalinger med ledelsen.
  • Bidrag til at forbedre forretningsgennemgange, processer for kundesucces, kontosegmentering samt rapportering om kundetilstand og risici.
  • Find muligheder for at styrke fælles retning, øge brugen af tjenester og udvikle kundekonti.
  • Samarbejd med salg og ledelse om drøftelser af udvidelse inden for managed services, compliance, cybersikkerhed og beslægtede ydelser.

Krav

  • Dokumentér amerikansk statsborgerskab før ansættelse.
  • Mindst 3 års erfaring med kundesucces, account management, koordinering af kundeporteføljer eller en lignende kundevendt rolle.
  • Erfaring med løbende kunderelationer, fornyelser, eskaleringer eller servicekonti i et B2B-miljø.
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Gode organisatoriske evner og evne til effektivt at håndtere flere konti, prioriteter og opfølgningsopgaver.
  • Evne til at samarbejde på tværs af teams og påvirke resultater uden direkte ledelsesansvar.
  • En fordel: Erfaring fra en MSP, outsourcet IT, managed services eller et miljø med teknologitjenester.
  • En fordel: Erfaring med at støtte kunder inden for IT-support, Microsoft 365, infrastruktur, cybersikkerhed eller compliance-relaterede tjenester.
  • En fordel: Erfaring med strategiske kunder eller virksomhedskunder, forretningsgennemgange med ledelsen og proaktiv planlægning af fornyelser.
  • En fordel: Kendskab til støtte inden for NIST, CMMC eller revisionsberedskab.
  • En fordel: Erfaring med CRM-, ticketing- eller servicestyringsværktøjer som Halo eller lignende platforme.
  • Evne til pålideligt at pendle til eller flytte til Herndon, Virginia.
  • Hybrid arbejdsplan med arbejde på kontoret i Herndon mindst én dag om ugen.

Fordele

  • Syge-, tand- og synsforsikring med FSA- og HSA-muligheder.
  • Betalt frihed.
  • 11 betalte helligdage.
  • Betalt forældre- og militærorlov.
  • Livs- og invaliditetsforsikring.
  • 401(k) med arbejdsgivermatch.
  • Fordels- og rabatprogrammer.
  • Afslappet og venligt arbejdsmiljø.
  • Fleksible hybrid- og fjernarbejdsordninger.
  • Støtte til og opmuntring af faglig udvikling.

Relaterede job

AT&T

AT&T-erhvervssælger, områdekonti – Memphis

AT&T
Sponsor for H1B-visumTeknologi og innovationTelekommunikation
USUSATNTennessee
38.800 $ – 58.200 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskSalg

Opbyg AT&T’s kundebase blandt små virksomheder og mellemstore virksomheder i Memphis ved at sælge fiberbredbånd og andre kommunikationsløsninger. Rollen kombinerer kundeopsøgende arbejde, kontoudvikling og rådgivende salg for at øge omsætningen i området.

Åbn