ISIは、防衛関連の請負業者向けにサイバーセキュリティ、コンプライアンス、マネージドITサービスを提供しています。CMMCおよびNISTの要件への対応やセキュリティプログラムの効率化を支援し、施設セキュリティ責任者（FSO）のサポートを通じて人員のセキュリティクリアランス管理も行います。規制への準拠と、防衛関連企業の日々のセキュリティニーズを結び付けるコンサルティングを提供しています。
マネージドサービス カスタマーサクセスマネージャー
ISIのマネージドサービス顧客について、契約更新、アカウントの健全性、経営幹部との関係構築を担当します。社内チームを調整し、サイバーセキュリティ、コンプライアンス、サービス拡大を支援します。
仕事内容
- 担当するマネージドサービス顧客ポートフォリオの関係を管理する。
- 顧客の関係者や意思決定者と、実りある関係を築く。
- 顧客の優先事項、事業の変化、サービス上の懸念、満足度を左右する要因を把握する。
- 定期的なビジネスレビュー、成功状況の確認、顧客との通話を主導する。
- サービス活動、プロジェクトの進捗、サポートの傾向、成果を顧客価値の観点から説明する。
- 戦略顧客やエンタープライズ規模の顧客に対し、きめ細かな対応と経営幹部とのコミュニケーションを提供する。
- 担当アカウントの契約更新に向けた準備を管理し、更新計画の策定を支援する。
- 顧客維持のリスクを察知し、更新前に経営陣、財務、営業、サービス各チームと調整する。
- サポート、エンジニアリング、PMO、コンプライアンス、サイバーセキュリティなどの社内チームと連携する。
- 複雑なアカウント課題をエスカレーションし、解決に向けて推進する。
- 部門横断でアクション項目、チームの約束事項、フォローアップを追跡する。
- サービスの兆候、顧客との関わり、エスカレーション、関係者の参加状況、更新の見通しから顧客の健全性を評価する。
- 社内システムのアカウント記録、メモ、リスク指標、顧客情報、次の対応事項を最新の状態に保つ。
- 繰り返し発生する問題やポートフォリオの傾向を特定し、実行可能な提案を経営陣に共有する。
- ビジネスレビュー、カスタマーサクセスのプロセス、アカウントの分類、健全性・リスク報告の改善を支援する。
- 連携を強化し、サービスの利用範囲を広げ、アカウントを成長させる機会を見つける。
- 営業および経営陣と連携し、マネージドサービス、コンプライアンス、サイバーセキュリティなどの関連サービスの拡大について協議する。
応募要件
- 入社前に米国市民権の証明を提出できること。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、アカウント調整、または同様の顧客対応職で3年以上の経験。
- B2B環境での顧客関係の継続的な管理、契約更新、エスカレーション対応、またはサービスアカウント管理の経験。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 複数のアカウント、優先事項、フォローアップ業務を効果的に管理できる高い組織力。
- チーム間で協力し、直接の権限がなくても成果に影響を与えられること。
- 歓迎条件：MSP、ITアウトソーシング、マネージドサービス、またはテクノロジーサービス環境での経験。
- 歓迎条件：ITサポート、Microsoft 365、インフラ、サイバーセキュリティ、またはコンプライアンス関連サービスを利用する顧客の支援経験。
- 歓迎条件：戦略顧客またはエンタープライズアカウント、経営幹部向けビジネスレビュー、積極的な契約更新計画の経験。
- 歓迎条件：NIST、CMMC、または監査準備支援に関する知識。
- 歓迎条件：HaloなどのCRM、チケット管理、サービス管理ツールの使用経験。
- バージニア州ハーンドンへの安定した通勤、または同地への転居が可能であること。
- ハイブリッド勤務。週1日以上、ハーンドンオフィスでの勤務が必要。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険。FSAおよびHSAの選択肢あり。
- 有給休暇。
- 有給祝日11日。
- 有給の育児休暇および軍務休暇。
- 生命保険および障害保険。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)。
- 各種特典および割引プログラム。
- 気取らず、親しみやすいリラックスした職場環境。
- 柔軟なハイブリッド勤務およびリモート勤務制度。
- 専門能力の開発を支援し、奨励する環境。
