LogoFresh Jobs Ahead
ISI
ISI
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilKeamanan siberKonsultasiPertahanan
ISI hutoa huduma za usalama wa mtandao, uzingatiaji wa kanuni, na usimamizi wa mifumo ya TEHAMA kwa wakandarasi wa ulinzi. Kampuni huwasaidia wateja kutimiza mahitaji ya CMMC na NIST, kurahisisha mipango ya usalama, na kusimamia vibali vya usalama vya wafanyakazi kupitia usaidizi wa Afisa Usalama wa Kituo. Kazi yake ya ushauri huunganisha uzingatiaji wa kanuni na mahitaji ya kila siku ya usalama ya biashara za ulinzi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Layanan Terkelola

Mengelola perpanjangan kontrak, kesehatan akun, dan komunikasi dengan eksekutif bagi pelanggan layanan terkelola ISI. Mengoordinasikan tim internal serta mendukung keamanan siber, kepatuhan, dan perluasan layanan.

USAmerika SerikatVAVirginia
$85.000 – $100.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Keamanan Siber

Deskripsi

  • Mengelola hubungan pelanggan di seluruh portofolio akun layanan terkelola yang ditugaskan.
  • Membangun hubungan kerja yang produktif dengan pemangku kepentingan dan pengambil keputusan di pihak pelanggan.
  • Memahami prioritas pelanggan, perubahan bisnis, masalah layanan, dan faktor yang memengaruhi kepuasan.
  • Memimpin tinjauan bisnis berkala, pertemuan untuk membahas keberhasilan, dan panggilan dengan pelanggan.
  • Menjelaskan aktivitas layanan, perkembangan proyek, tren dukungan, dan hasilnya berdasarkan nilai bagi pelanggan.
  • Memberikan keterlibatan intensif dan komunikasi dengan eksekutif bagi pelanggan strategis dan perusahaan besar.
  • Mengelola kesiapan perpanjangan dan membantu menyusun rencana perpanjangan untuk akun yang ditugaskan.
  • Mengenali risiko kehilangan pelanggan dan berkoordinasi dengan pimpinan, keuangan, penjualan, serta tim layanan sebelum perpanjangan.
  • Bekerja sama dengan tim Dukungan, Rekayasa, PMO, Kepatuhan, Keamanan Siber, dan kelompok internal lainnya.
  • Mengeskalasi masalah akun yang kompleks dan membantu mengarahkannya hingga terselesaikan.
  • Melacak tindakan yang harus dilakukan, komitmen tim, dan tindak lanjut antarbagian.
  • Menilai kesehatan pelanggan melalui sinyal layanan, keterlibatan, eskalasi, partisipasi pemangku kepentingan, dan prospek perpanjangan.
  • Memastikan catatan akun, notulen, indikator risiko, kabar terbaru pelanggan, dan langkah selanjutnya selalu mutakhir di sistem internal.
  • Mengidentifikasi masalah yang berulang dan tren portofolio, lalu menyampaikan rekomendasi praktis kepada pimpinan.
  • Membantu meningkatkan tinjauan bisnis, proses kesuksesan pelanggan, segmentasi akun, serta pelaporan kesehatan dan risiko.
  • Mencari peluang untuk memperkuat keselarasan, memperluas penggunaan layanan, dan mengembangkan akun.
  • Bekerja sama dengan tim penjualan dan pimpinan dalam membahas perluasan layanan terkelola, kepatuhan, keamanan siber, dan penawaran terkait.

Persyaratan

  • Memberikan bukti kewarganegaraan Amerika Serikat sebelum mulai bekerja.
  • Memiliki setidaknya 3 tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun, koordinasi akun, atau peran serupa yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
  • Berpengalaman mengelola hubungan pelanggan berkelanjutan, perpanjangan, eskalasi, atau akun layanan dalam lingkungan B2B.
  • Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
  • Memiliki keterampilan organisasi yang kuat dan mampu mengelola banyak akun, prioritas, serta tugas tindak lanjut secara efektif.
  • Mampu bekerja sama lintas tim dan memengaruhi hasil tanpa wewenang langsung.
  • Diutamakan: Pengalaman di MSP, TI alih daya, layanan terkelola, atau lingkungan layanan teknologi.
  • Diutamakan: Pengalaman mendukung pelanggan dalam layanan dukungan TI, Microsoft 365, infrastruktur, keamanan siber, atau kepatuhan.
  • Diutamakan: Pengalaman dengan akun strategis atau perusahaan besar, tinjauan bisnis bersama eksekutif, dan perencanaan perpanjangan secara proaktif.
  • Diutamakan: Pemahaman tentang NIST, CMMC, atau dukungan kesiapan audit.
  • Diutamakan: Pengalaman menggunakan CRM, tiket, atau perangkat manajemen layanan seperti Halo atau platform serupa.
  • Mampu bepergian secara rutin ke Herndon, Virginia, atau pindah ke sana.
  • Jadwal kerja hibrida dengan pekerjaan di kantor Herndon setidaknya satu hari per minggu.

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan, dengan pilihan FSA dan HSA.
  • Cuti berbayar.
  • 11 hari libur berbayar.
  • Cuti berbayar untuk orang tua dan keperluan militer.
  • Asuransi jiwa dan disabilitas.
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari pemberi kerja.
  • Program keuntungan dan diskon.
  • Lingkungan kerja santai, ramah, dan tidak kaku.
  • Jadwal kerja hibrida dan jarak jauh yang fleksibel.
  • Dukungan dan dorongan untuk pengembangan profesional.

Lowongan Terkait

MeridianLink

Insinyur Data Senior di MeridianLink (Jarak Jauh, AS)

MeridianLink
501 – 1.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BFintechPerbankanSaaS
USAmerika Serikat
$95.000 – $135.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur data
AirflowAmazon RedshiftApacheAWSAzureBigQueryCloudETLPythonSparkSQL

Bangun platform ETL dan analitik yang dapat diskalakan untuk MeridianLink, penyedia perangkat lunak layanan keuangan. Kembangkan pipeline data yang aman untuk peramalan, analisis risiko, dan wawasan pelanggan.

Buka