51 – 200 Zaměstnanci
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyKybernetická bezpečnostObranaPoradenstvíISI poskytuje služby v oblasti kybernetické bezpečnosti, souladu s předpisy a spravovaných IT služeb pro dodavatele v obranném průmyslu. Společnost pomáhá klientům plnit požadavky CMMC a NIST, zefektivňovat bezpečnostní programy a spravovat bezpečnostní prověrky zaměstnanců za podpory odpovědné osoby pro bezpečnost objektu. Poradenská činnost ISI propojuje soulad s předpisy s každodenními bezpečnostními potřebami obranných společností.
Manažer zákaznického úspěchu, spravované služby
Odpovídejte za obnovování smluv, stav zákaznických účtů a komunikaci s vedením zákazníků spravovaných služeb ISI. Koordinujte interní týmy a podporujte oblast kybernetické bezpečnosti, souladu s předpisy a rozšiřování služeb.
Popis
- Spravujte vztahy se zákazníky v přiděleném portfoliu účtů spravovaných služeb.
- Budujte produktivní vztahy se zainteresovanými stranami na straně zákazníků a osobami s rozhodovací pravomocí.
- Sledujte priority zákazníků, obchodní změny, problémy se službami a faktory spokojenosti.
- Veďte pravidelné obchodní revize, schůzky zaměřené na úspěch a hovory se zákazníky.
- Vysvětlujte přínos pro zákazníky v souvislosti s poskytovanými službami, průběhem projektů, trendy v požadavcích na podporu a výsledky.
- Zajišťujte intenzivní kontakt a komunikaci s vedením strategických zákazníků a velkých podniků.
- Připravujte přidělené účty na obnovu smluv a pomáhejte vytvářet plány obnovy.
- Rozpoznávejte rizika ztráty zákazníků a před obnovou koordinujte vedení, finance, prodejní a servisní týmy.
- Spolupracujte s podporou, inženýringem, PMO, týmy pro soulad s předpisy a kybernetickou bezpečnost a dalšími interními skupinami.
- Eskalujte složité problémy s účty a pomáhejte je dovést k vyřešení.
- Sledujte úkoly, závazky týmů a následné kroky napříč odděleními.
- Vyhodnocujte stav zákazníků na základě signálů ze služeb, zapojení, eskalací, účasti zainteresovaných stran a vyhlídek na obnovu.
- Udržujte aktuální záznamy o účtech, poznámky, ukazatele rizik, informace pro zákazníky a další kroky v interních systémech.
- Identifikujte opakující se problémy a trendy v portfoliu a sdílejte s vedením praktická doporučení.
- Pomáhejte zlepšovat obchodní revize, procesy zákaznického úspěchu, segmentaci účtů a vykazování stavu a rizik.
- Hledejte příležitosti k posílení spolupráce, širšímu využívání služeb a růstu účtů.
- Spolupracujte s prodejem a vedením na jednáních o rozšíření spravovaných služeb, služeb pro soulad s předpisy, kybernetické bezpečnosti a souvisejících nabídek.
Požadavky
- Před nástupem doložte občanství USA.
- Alespoň 3 roky zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů, koordinace účtů nebo na podobné pozici zaměřené na zákazníky.
- Zkušenosti se správou průběžných vztahů se zákazníky, obnovami smluv, eskalacemi nebo servisními účty v prostředí B2B.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Výborné organizační schopnosti a schopnost efektivně řídit více účtů, priorit a navazujících úkolů.
- Schopnost spolupracovat napříč týmy a ovlivňovat výsledky bez přímé pravomoci.
- Výhodou: zkušenost v MSP, outsourcingu IT, spravovaných službách nebo prostředí technologických služeb.
- Výhodou: zkušenosti s podporou zákazníků v oblasti IT podpory, Microsoft 365, infrastruktury, kybernetické bezpečnosti nebo služeb souvisejících se souladem s předpisy.
- Výhodou: zkušenosti se strategickými zákazníky nebo velkými podniky, obchodními revizemi pro vedení a proaktivním plánováním obnov smluv.
- Výhodou: znalost NIST, CMMC nebo podpory připravenosti na audit.
- Výhodou: zkušenosti s CRM, systémy pro správu požadavků nebo služeb, například Halo či podobnými platformami.
- Schopnost pravidelně dojíždět do Herndonu ve Virginii nebo se tam přestěhovat.
- Hybridní režim s prací v kanceláři v Herndonu alespoň jeden den v týdnu.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění s možností FSA a HSA.
- Placené volno.
- 11 placených svátků.
- Placená rodičovská a vojenská dovolená.
- Životní pojištění a pojištění pro případ invalidity.
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele.
- Programy výhod a slev.
- Neformální, přátelské a pohodové pracovní prostředí.
- Flexibilní hybridní a vzdálené pracovní režimy.
- Podpora a povzbuzení profesního rozvoje.