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ISI
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51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiConsulenzaDifesaSicurezza informatica
ISI offre servizi di cybersicurezza, conformità e gestione IT per gli appaltatori della difesa. Aiuta i clienti a soddisfare i requisiti CMMC e NIST, semplificare i programmi di sicurezza e gestire le autorizzazioni di sicurezza del personale con il supporto di un responsabile della sicurezza delle strutture. La sua attività di consulenza collega la conformità normativa alle esigenze quotidiane di sicurezza delle aziende del settore della difesa.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti, servizi gestiti

Gestisce i rinnovi, la salute dei clienti e i rapporti con i dirigenti dei clienti ISI che utilizzano servizi gestiti. Coordina i team interni e supporta le iniziative di cybersicurezza, conformità ed espansione dei servizi.

USStati UnitiVAVirginia
85.000 $ – 100.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
Sicurezza informatica

Descrizione

  • Gestisce i rapporti con i clienti di un portafoglio assegnato di account di servizi gestiti.
  • Costruisce relazioni produttive con le parti interessate e i decisori dei clienti.
  • Si mantiene aggiornato sulle priorità dei clienti, sui cambiamenti aziendali, sulle criticità dei servizi e sui fattori che determinano la soddisfazione.
  • Conduce revisioni periodiche dell’attività, incontri di verifica del successo e chiamate con i clienti.
  • Spiega l’attività dei servizi, l’avanzamento dei progetti, le tendenze del supporto e i risultati in termini di valore per i clienti.
  • Offre un’assistenza dedicata e comunica con i dirigenti dei clienti strategici e di grandi dimensioni.
  • Gestisce la preparazione dei rinnovi e contribuisce a definire i piani di rinnovo degli account assegnati.
  • Individua i rischi di fidelizzazione e si coordina con i team dirigenziali, finanziari, commerciali e di assistenza prima dei rinnovi.
  • Collabora con i team di supporto, ingegneria, PMO, conformità, cybersicurezza e altri gruppi interni.
  • Porta all’attenzione dei responsabili i problemi complessi degli account e contribuisce alla loro risoluzione.
  • Tiene traccia delle attività da svolgere, degli impegni dei team e dei follow-up tra i reparti.
  • Valuta la salute dei clienti sulla base dei segnali relativi ai servizi, del coinvolgimento, delle escalation, della partecipazione delle parti interessate e delle prospettive di rinnovo.
  • Mantiene aggiornati nei sistemi interni i registri degli account, le note, gli indicatori di rischio, gli aggiornamenti per i clienti e i passaggi successivi.
  • Individua i problemi ricorrenti e le tendenze del portafoglio, quindi condivide raccomandazioni pratiche con la dirigenza.
  • Contribuisce a migliorare le revisioni dell’attività, i processi di successo dei clienti, la segmentazione degli account e i report su salute e rischi.
  • Individua opportunità per rafforzare l’allineamento, ampliare l’adozione dei servizi e far crescere gli account.
  • Collabora con i team commerciali e la dirigenza sulle discussioni relative all’espansione dei servizi gestiti, della conformità, della cybersicurezza e delle offerte correlate.

Requisiti

  • Fornire prova della cittadinanza statunitense prima dell’assunzione.
  • Almeno 3 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione o coordinamento degli account o in un ruolo simile a contatto con i clienti.
  • Esperienza nella gestione di rapporti continuativi con i clienti, rinnovi, escalation o account di servizi in un contesto B2B.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire efficacemente più account, priorità e attività di follow-up.
  • Capacità di collaborare tra team e influenzare i risultati senza autorità diretta.
  • Preferibile: esperienza presso un MSP, nei servizi IT esternalizzati, nei servizi gestiti o nei servizi tecnologici.
  • Preferibile: esperienza nel supporto a clienti che utilizzano servizi di assistenza IT, Microsoft 365, infrastrutture, cybersicurezza o servizi legati alla conformità.
  • Preferibile: esperienza con account strategici o aziendali, revisioni dell’attività con i dirigenti e pianificazione proattiva dei rinnovi.
  • Preferibile: familiarità con NIST, CMMC o il supporto alla preparazione per gli audit.
  • Preferibile: esperienza con strumenti CRM, di gestione dei ticket o dei servizi, come Halo o piattaforme simili.
  • Capacità di raggiungere regolarmente Herndon, Virginia, o di trasferirsi lì.
  • Orario ibrido con presenza presso l’ufficio di Herndon almeno un giorno alla settimana.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria, dentistica e oculistica, con opzioni FSA e HSA.
  • Ferie retribuite.
  • 11 giorni festivi retribuiti.
  • Congedo parentale e militare retribuito.
  • Assicurazione sulla vita e contro l’invalidità.
  • Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro.
  • Programmi di vantaggi e sconti.
  • Ambiente di lavoro informale, cordiale e rilassato.
  • Orari flessibili di lavoro ibrido e da remoto.
  • Sostegno e incentivi per lo sviluppo professionale.

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