ISI pruža usluge kibernetičke sigurnosti, usklađenosti i upravljanog IT-a za obrambene izvođače. Pomaže klijentima ispuniti zahtjeve CMMC-a i NIST-a, pojednostaviti sigurnosne programe i upravljati sigurnosnim provjerama osoblja uz podršku službenika za sigurnost objekta (Facility Security Officer). Njihov savjetodavni rad povezuje usklađenost s propisima sa svakodnevnim sigurnosnim potrebama obrambenih tvrtki.
Voditelj uspjeha korisnika, upravljane usluge
Vodite obnove ugovora, stanje korisničkih računa i komunikaciju s upravom korisnika ISI-jevih upravljanih usluga. Koordinirajte interne timove i podržavajte kibernetičku sigurnost, usklađenost i širenje usluga.
Opis
- Upravljajte odnosima s korisnicima u dodijeljenom portfelju računa za upravljane usluge.
- Gradite produktivne odnose s dionicima i donositeljima odluka na strani korisnika.
- Budite upoznati s prioritetima korisnika, promjenama u poslovanju, problemima s uslugama i čimbenicima zadovoljstva.
- Vodite redovite poslovne preglede, sastanke za provjeru uspjeha i razgovore s korisnicima.
- Objašnjavajte aktivnosti usluga, napredak projekata, trendove korisničke podrške i rezultate u smislu vrijednosti za korisnike.
- Osigurajte intenzivnu suradnju i komunikaciju s upravom strateških korisnika i velikih poduzeća.
- Upravljajte spremnošću za obnovu ugovora i sudjelujte u izradi planova obnove za dodijeljene račune.
- Uočite rizike gubitka korisnika i prije obnove koordinirajte s upravom, financijama, prodajom i timovima za usluge.
- Surađujte s timovima za podršku, inženjering, PMO, usklađenost, kibernetičku sigurnost i drugim internim skupinama.
- Eskalirajte složene probleme na računima i pomozite usmjeriti ih prema rješenju.
- Pratite zadatke, obveze timova i daljnje korake među odjelima.
- Procjenjujte stanje korisnika na temelju signala usluga, angažmana, eskalacija, sudjelovanja dionika i izgleda za obnovu.
- Održavajte ažurnima evidenciju računa, bilješke, pokazatelje rizika, obavijesti korisnicima i sljedeće korake u internim sustavima.
- Prepoznajte ponavljajuće probleme i trendove u portfelju te podijelite praktične preporuke s upravom.
- Pomozite unaprijediti poslovne preglede, procese uspjeha korisnika, segmentaciju računa te izvještavanje o stanju i rizicima.
- Pronađite prilike za jačanje usklađenosti, širu primjenu usluga i rast računa.
- Surađujte s prodajom i upravom na razgovorima o proširenju upravljanih usluga, usklađenosti, kibernetičke sigurnosti i povezanih ponuda.
Zahtjevi
- Prije zaposlenja predočite dokaz o američkom državljanstvu.
- Najmanje 3 godine iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju računima, koordinaciji računa ili sličnoj ulozi usmjerenoj na korisnike.
- Iskustvo u upravljanju kontinuiranim odnosima s korisnicima, obnovama ugovora, eskalacijama ili računima usluga u B2B okruženju.
- Izvrsne vještine pisane i usmene komunikacije.
- Izvrsne organizacijske vještine i sposobnost učinkovitog upravljanja većim brojem računa, prioriteta i zadataka za daljnje postupanje.
- Sposobnost suradnje među timovima i utjecanja na ishode bez izravnih ovlasti.
- Prednost je iskustvo u MSP-u, vanjskom IT-u, upravljanim uslugama ili okruženju tehnoloških usluga.
- Prednost je iskustvo u podršci korisnicima za IT podršku, Microsoft 365, infrastrukturu, kibernetičku sigurnost ili usluge povezane s usklađenošću.
- Prednost je iskustvo sa strateškim računima ili računima velikih poduzeća, poslovnim pregledima s upravom i proaktivnim planiranjem obnove.
- Prednost je poznavanje podrške za NIST, CMMC ili pripremu za reviziju.
- Prednost je iskustvo s CRM-om, sustavima za tikete ili alatima za upravljanje uslugama kao što je Halo ili slične platforme.
- Mogućnost pouzdanog putovanja na posao u Herndon u Virginiji ili preseljenja u to područje.
- Hibridni raspored s radom u uredu u Herndonu najmanje jedan dan tjedno.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida, uz mogućnosti FSA i HSA računa.
- Plaćeni dopust.
- 11 plaćenih blagdana.
- Plaćeni roditeljski i vojni dopust.
- Životno i invalidsko osiguranje.
- Plan 401(k) uz doprinos poslodavca.
- Programi pogodnosti i popusta.
- Opušteno, prijateljsko i neformalno radno okruženje.
- Fleksibilni hibridni i udaljeni rasporedi rada.
- Podrška i poticanje profesionalnog razvoja.