ISI, savunma yüklenicilerine siber güvenlik, mevzuata uyum ve yönetilen BT hizmetleri sunar. Şirket; müşterilerinin CMMC ve NIST gerekliliklerini karşılamasına, güvenlik programlarını daha verimli hâle getirmesine ve Tesis Güvenlik Sorumlusu desteğiyle personel güvenlik izinlerini yönetmesine yardımcı olur. Danışmanlık çalışmaları, mevzuata uyumu savunma sektöründeki işletmelerin günlük güvenlik ihtiyaçlarıyla buluşturur.
Menedzselt szolgáltatások ügyfélsiker-menedzsere
Feleljen az ISI menedzselt szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfeleinek megújításaiért, ügyfélkapcsolatainak egészségéért és vezetői kapcsolattartásáért. Hangolja össze a belső csapatokat, és támogassa a kiberbiztonsági, megfelelőségi és szolgáltatásbővítési törekvéseket.
Açıklama
- Kezelje a menedzselt szolgáltatási ügyfelek kijelölt portfóliójához tartozó kapcsolatokat.
- Építsen eredményes kapcsolatokat az ügyfelek érintettjeivel és döntéshozóival.
- Kövesse nyomon az ügyfelek prioritásait, üzleti változásait, szolgáltatási aggályait és elégedettségét befolyásoló tényezőket.
- Vezesse a rendszeres üzleti áttekintéseket, sikerelemző egyeztetéseket és ügyfélhívásokat.
- Mutassa be az ügyfelek számára értéket teremtő módon a szolgáltatási tevékenységeket, a projektek előrehaladását, a támogatási trendeket és az eredményeket.
- Biztosítson kiemelt figyelmet és vezetői szintű kommunikációt a stratégiai és nagyvállalati ügyfeleknek.
- Készítse elő a megújításokat, és segítse a kijelölt ügyfelek megújítási terveinek kidolgozását.
- Azonosítsa a megtartást veszélyeztető kockázatokat, és a megújítások előtt hangolja össze a vezetőség, a pénzügy, az értékesítés és a szolgáltatási csapatok munkáját.
- Működjön együtt a támogatási, mérnöki, PMO-, megfelelőségi, kiberbiztonsági és más belső csapatokkal.
- Jelezze a bonyolult ügyfélproblémákat, és segítse azok megoldását.
- Kövesse nyomon a feladatokat, a csapatok vállalásait és a részlegek közötti utánkövetést.
- Értékelje az ügyfelek állapotát a szolgáltatási jelzések, az együttműködés, az eszkalációk, az érintettek részvétele és a megújítás kilátásai alapján.
- Tartsa naprakészen a belső rendszerekben az ügyfélfiókok adatait, jegyzeteit, kockázati jelzéseit, ügyfélfrissítéseit és következő lépéseit.
- Azonosítsa a visszatérő problémákat és a portfólió trendjeit, majd osszon meg gyakorlati javaslatokat a vezetőséggel.
- Segítse az üzleti áttekintések, az ügyfélsiker-folyamatok, az ügyfélszegmentálás, valamint az ügyfélállapot- és kockázatjelentések fejlesztését.
- Találjon lehetőségeket az együttműködés erősítésére, a szolgáltatások szélesebb körű igénybevételére és az ügyfélfiókok bővítésére.
- Dolgozzon együtt az értékesítéssel és a vezetőséggel a menedzselt szolgáltatások, a megfelelőség, a kiberbiztonság és a kapcsolódó ajánlatok bővítéséről szóló egyeztetéseken.
Gereksinimler
- A felvétel előtt igazolja az Egyesült Államok állampolgárságát.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélsiker, ügyfélkapcsolat-kezelés, ügyfélkoordináció vagy hasonló, ügyfélkapcsolati munkakör területén.
- Tapasztalat folyamatos ügyfélkapcsolatok, megújítások, eszkalációk vagy szolgáltatási ügyfélfiókok kezelésében B2B környezetben.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Kiváló szervezőkészség, valamint több ügyfélfiók, prioritás és utánkövetési feladat hatékony kezelésének képessége.
- Képesség a csapatok közötti együttműködésre és eredmények elérésének befolyásolására közvetlen irányítási jogkör nélkül.
- Előny: Tapasztalat MSP, kiszervezett IT, menedzselt szolgáltatások vagy technológiai szolgáltatások területén.
- Előny: IT-támogatást, Microsoft 365-öt, infrastruktúrát, kiberbiztonsági vagy megfelelőségi szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat.
- Előny: Tapasztalat stratégiai vagy nagyvállalati ügyfelekkel, vezetői üzleti áttekintésekkel és proaktív megújítási tervezéssel.
- Előny: A NIST, a CMMC vagy az auditfelkészültség támogatásának ismerete.
- Előny: CRM-, jegykezelő vagy szolgáltatásmenedzsment-eszközök, például Halo vagy hasonló platformok használatában szerzett tapasztalat.
- Képesség arra, hogy megbízhatóan bejárjon a virginiai Herndonba, vagy odaköltözzön.
- Hibrid munkarend, amely hetente legalább egy nap személyes jelenlétet igényel a herndoni irodában.
Yan Haklar
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás, FSA- és HSA-lehetőségekkel.
- Fizetett szabadság.
- Évente 11 fizetett ünnepnap.
- Fizetett szülői és katonai szabadság.
- Élet- és rokkantsági biztosítás.
- 401(k) munkáltatói hozzájárulással.
- Kedvezmény- és juttatási programok.
- Közvetlen, barátságos és kötetlen munkakörnyezet.
- Rugalmas hibrid és távoli munkarend.
- A szakmai fejlődés támogatása és ösztönzése.